【正文】 員給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我在工作中成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)如何處事待人。這一年來客服部在公 司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。二期從 60%提升到 70%。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共 同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況， 0。 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。 8 元 /噸。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平?，F(xiàn)將工作述職如下： 一、成績(jī) 帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng) 500 人次，共計(jì) 1800 小時(shí)。主要原因是：一 方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來源較少，從而導(dǎo)致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時(shí)沒有選擇余地，有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來諸多不便。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜 20 余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間后，上到部門主管下至隊(duì)員，思想上沒有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對(duì)自己的要求，責(zé)任心下降沒有一如既往地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。 今年雖然部門的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門整體工作帶來很大影響。 門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來，小區(qū)還有許多車輛未辦理智能 IC 卡，照常出入小區(qū)，而門崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒給發(fā)卡直接開門，系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)。 今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒有采取強(qiáng)有力的措施，沒有執(zhí)行公用物品管理制度。 充分利用車輛管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車輛管理，針對(duì)小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象，及時(shí)采取上門、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車輛停放有序，并嚴(yán)格對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤(rùn)。 一、認(rèn)清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。 本年度，在工作學(xué)習(xí)之余，認(rèn)真研讀職代會(huì)文件，反復(fù)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，不斷結(jié)合鐵路發(fā)展實(shí)際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨(dú)立的進(jìn)行思考和感悟。平時(shí)工作多留心，處處留心皆學(xué)問 。當(dāng)好參謀助手。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。同時(shí)，從教務(wù)科工作的特點(diǎn)出發(fā)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭(zhēng)在紛繁的事項(xiàng)中奏出和諧的樂章。在聽取職工心聲時(shí)注重做到“客觀、真 實(shí)、準(zhǔn)確、完整”的標(biāo)準(zhǔn)。并且積極主動(dòng)的融入培訓(xùn)基地的教學(xué)工作中，努力使自己在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換，為培訓(xùn)基地貢獻(xiàn)自己的力量。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，以下是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告 8 篇，僅供參考，大家一起來看看吧。不再將“想干”變成空想、幻想，而是真正的看到自己“想干”的成績(jī)。現(xiàn)在從事的工作是東興公司汽車隊(duì)的一名正式員工，擔(dān)任的職務(wù)副班長(zhǎng) 。深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真 查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我 已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。 缺乏計(jì)劃性 在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。 一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力 （一）展廳經(jīng)理的 職責(zé) 管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。 主要監(jiān)督銷售部全體職員。 （三）展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目 展廳內(nèi)外的環(huán)境 展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。 （四）展廳經(jīng)理的 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理 整理：將不要的東西立即處理。 素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反?，F(xiàn)述職如下，請(qǐng)大家進(jìn)行評(píng)議。 二、履行職責(zé)情況 (一 )大力加強(qiáng)黨委班子自身建設(shè)。首先，注重搞好班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)。其次，在民主集中制的原則下，按照“十六字”原則，很好地堅(jiān)持了黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下的首長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制和黨委議事制度?？吭瓌t消除分歧，凝聚人心。最后，嚴(yán)格堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)和站里的政治學(xué)習(xí)。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的情況下，嚴(yán)密組織勤務(wù)，狠抓“”的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了力度，成功地查獲和堵截了人員。在我的督導(dǎo)下，司令部對(duì)業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時(shí)制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機(jī)等培訓(xùn)班，并將培訓(xùn)和考試、及干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。 帶好隊(duì)伍是部隊(duì)全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊(duì)各項(xiàng)工作才能順利地向前發(fā)展。在我的建議下成立了工作督察組，堅(jiān)持每周四對(duì)正規(guī)化管理落實(shí)情況等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查并通報(bào)，加大了落實(shí)力度， 二是始終把“兩防”工作放在首位。 三是切實(shí)加大了部隊(duì)管理力度。在我的倡導(dǎo)和努力下，突出了“人性化”管理。將以前每周出三次早操改為每天出早操，充分利用早操和工間操等時(shí)間進(jìn)行體能、擒敵、射擊等科目的訓(xùn)練，同時(shí)將“大練兵”與干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)了大家自覺參與的積極性。 老師、學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)四方配合得好，學(xué)生會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、教師會(huì)、班主任會(huì)到底開了多少次無法統(tǒng)計(jì)，但招之即來，到會(huì)認(rèn)真聽，散會(huì)馬上落實(shí)，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)一致，使 xx 級(jí)學(xué)生學(xué)風(fēng)正，考風(fēng)正。 注重了學(xué)生應(yīng)考能力的訓(xùn)練，年后的月考，老師們狠抓考風(fēng)，注重考后分析，對(duì)科學(xué)施教、平靜應(yīng)考起到了很好的作用。 全民動(dòng)員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀(jì)二中的聲譽(yù)寫下了濃墨重彩的一筆。圓滿完成了學(xué)校交給的任務(wù)。把外校教師請(qǐng)來聽課也為學(xué)校注入了一片生 機(jī)。 不失時(shí)機(jī)推舉名師，本學(xué)期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評(píng)優(yōu)課活動(dòng)二至三次，在保定市名列前茅?！懊利?5 分鐘”課題順利通過市級(jí)專家初檢，并獲好評(píng)。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動(dòng)腦筋的，有特別會(huì)抓重點(diǎn)的，有特別周到、仔細(xì)的，不同的特點(diǎn)不同的培養(yǎng)方法，培養(yǎng)他們的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的潛能。信息技術(shù)普及推廣成了名校建設(shè)中的標(biāo)志性事件。 POWERPOINT 已經(jīng)普及。學(xué)生每人本學(xué)期平均操作 20 小時(shí)，學(xué)生的操作能力得到有效的培養(yǎng)。各項(xiàng)工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)做出了自己的貢獻(xiàn)。本學(xué)期即將結(jié)束，工作中還存在很多不足，如為教師營(yíng)造學(xué)校溫馨氣氛不夠，聽課后系統(tǒng)的評(píng)課做得很少，以后工作中努力彌補(bǔ)，謝謝全體教工，領(lǐng)導(dǎo)的支持。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí) 間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各 種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。現(xiàn)就任職以來的具體情況述職如下： 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確帶領(lǐng)下，本人深入到出納工作的重要性。 二、出納工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。 出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。 出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并 相互牽制 。在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。 一、做永不停步的學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員 在擔(dān)任輔導(dǎo)員的幾年中，我從沒放棄任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只要有機(jī)會(huì)，省、市、區(qū)少工委組織的各種輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，我都會(huì)想方設(shè)法積極參加。 學(xué)校的美術(shù)教師劉芳德對(duì)剪紙藝術(shù)非常精通，具有較高的指導(dǎo)能力，引起了隊(duì)員的興趣，我就想到可以利用這一資源創(chuàng)出我們學(xué)校少先隊(duì)工作的品牌，同時(shí)也讓我們學(xué)校的剪紙?zhí)厣ㄟ^少先隊(duì)這一塊陣地來宣傳出去。 少先隊(duì)文化建設(shè)是當(dāng)前的一個(gè)時(shí)代命題， XX 年，六安市少先隊(duì)文化課題《開展讀書活動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)少先隊(duì)文化建設(shè)》正式開題。作為學(xué)校的德育領(lǐng)導(dǎo)，我協(xié)助李校長(zhǎng)、張校長(zhǎng)做好班主任的管理與考核、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)教育、期末評(píng)優(yōu)等德育常規(guī)工作 。我愿意繼續(xù)從事輔導(dǎo)員工作，并 且努力為提高德育、少先隊(duì)工作的實(shí)效性而努力。在這一年里，我在這里工作、學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。自任職以來，我始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。在藥品發(fā)放中，能嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對(duì)”。嚴(yán)格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五?！惫芾?，即：專人、專柜、專用賬冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記。對(duì)新藥品種能及時(shí)熟悉和掌握，并介紹到臨床科室。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》并理論聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用到工作中去。 任職以來，一直以安全有 效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著 .我雖然取得了一些成績(jī)，但還有許多不足之處，自己一定會(huì)認(rèn)真反思，取長(zhǎng)補(bǔ)短。是香格里拉大酒店培養(yǎng)了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來，我們?cè)陲L(fēng)雨中一路走來，在總經(jīng)辦工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來，個(gè)性是香格里拉總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。 三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)。 結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立 abc 客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏。 首先說所作所為： ............. (言簡(jiǎn)意賅介紹自己的工作情況。 從總理的工作報(bào)告，到院長(zhǎng)的新年計(jì)劃，從報(bào)紙的頭版要聞到銀屏的電視劇作，“幸?！笔墙鈽?gòu)當(dāng)下的關(guān) 鍵詞。借此機(jī)會(huì)，我要向在工作中給予我指導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持的所有人表達(dá)由衷的感謝！ 第二個(gè)收獲是被認(rèn)可的滿足。 在平時(shí)的工作中，我注重將學(xué)習(xí)、實(shí)踐和思考結(jié)合起來，用閱讀彌補(bǔ)閱歷的不足，用