【正文】 員給我這個鍛煉的機會，讓我在工作中成長，學會如何處事待人。這一年來客服部在公 司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。二期從 60%提升到 70%。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共 同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， 0。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。 8 元 /噸。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。現(xiàn)將工作述職如下： 一、成績 帶著隊員走出失敗的陰影。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。國優(yōu)期間到處都是維護員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計國優(yōu)期間維護員共出動 500 人次，共計 1800 小時。主要原因是：一 方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來源較少，從而導致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時沒有選擇余地，有時招聘的隊員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來諸多不便。據(jù)統(tǒng)計今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進人、被盜 20 余起，雖然被盜事件后及時分析原因、采取措施，但平靜一段時間后，上到部門主管下至隊員，思想上沒有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對自己的要求，責任心下降沒有一如既往地工作，是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線。 今年雖然部門的培訓、訓練照常進行，但培訓的隨意性較大，隊員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，導致新隊員進來很長一段時間還不知道崗位職責和公司的各項規(guī)章制度，給部門整體工作帶來很大影響。 門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊員沒按規(guī)范操作，實行刷卡以來，小區(qū)還有許多車輛未辦理智能 IC 卡，照常出入小區(qū)，而門崗隊員憑經(jīng)驗也沒給發(fā)卡直接開門，系統(tǒng)對這部分業(yè)主形同虛設(shè)。 今年初雖采用集中管理，實行領(lǐng)用登記制度，但沒有采取強有力的措施，沒有執(zhí)行公用物品管理制度。 充分利用車輛管理系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強車輛管理，針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象，及時采取上門、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車輛停放有序，并嚴格對車輛實行收費制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤。 一、認清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。 本年度，在工作學習之余，認真研讀職代會文件，反復領(lǐng)會領(lǐng)導講話精神，不斷結(jié)合鐵路發(fā)展實際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨立的進行思考和感悟。平時工作多留心，處處留心皆學問 。當好參謀助手。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。同時，從教務(wù)科工作的特點出發(fā)，不斷強化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂章。在聽取職工心聲時注重做到“客觀、真 實、準確、完整”的標準。并且積極主動的融入培訓基地的教學工作中，努力使自己在盡可能短的時間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換，為培訓基地貢獻自己的力量。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的個人述職報告 8 篇，僅供參考，大家一起來看看吧。不再將“想干”變成空想、幻想，而是真正的看到自己“想干”的成績。現(xiàn)在從事的工作是東興公司汽車隊的一名正式員工，擔任的職務(wù)副班長 。深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示精神，針對上級領(lǐng)導提出的各項意見和要求認真 查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。通過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我 已完全融入到了企業(yè)管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。為公司貢獻我的一點光和熱。 缺乏計劃性 在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。 一、展廳經(jīng)理職責與管理能力 （一）展廳經(jīng)理的 職責 管理銷售活動，促使完成銷售目標。 主要監(jiān)督銷售部全體職員。 （三）展廳經(jīng)理管理的項目 展廳內(nèi)外的環(huán)境 展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài)。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。 （四）展廳經(jīng)理的 5S 現(xiàn)場管理 整理：將不要的東西立即處理。 素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反?，F(xiàn)述職如下，請大家進行評議。 二、履行職責情況 (一 )大力加強黨委班子自身建設(shè)。首先，注重搞好班子內(nèi)部團結(jié)。其次，在民主集中制的原則下，按照“十六字”原則，很好地堅持了黨委集體領(lǐng)導下的首長分工負責制和黨委議事制度?？吭瓌t消除分歧，凝聚人心。最后，嚴格堅持黨委中心組學習和站里的政治學習。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的情況下，嚴密組織勤務(wù)，狠抓“”的落實，進一步加強了力度，成功地查獲和堵截了人員。在我的督導下，司令部對業(yè)務(wù)資料等進行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時制定了業(yè)務(wù)培訓計劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機等培訓班，并將培訓和考試、及干部量化管理等有機地結(jié)合起來，形成了濃厚的學習氛圍。同時，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項重要內(nèi)容來抓。 帶好隊伍是部隊全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊各項工作才能順利地向前發(fā)展。在我的建議下成立了工作督察組，堅持每周四對正規(guī)化管理落實情況等工作進行監(jiān)督檢查并通報，加大了落實力度， 二是始終把“兩防”工作放在首位。 三是切實加大了部隊管理力度。在我的倡導和努力下，突出了“人性化”管理。將以前每周出三次早操改為每天出早操，充分利用早操和工間操等時間進行體能、擒敵、射擊等科目的訓練，同時將“大練兵”與干部量化管理等有機地結(jié)合起來，充分調(diào)動了大家自覺參與的積極性。 老師、學生、家長、領(lǐng)導四方配合得好，學生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統(tǒng)計，但招之即來，到會認真聽，散會馬上落實，雷厲風行，團結(jié)一致，使 xx 級學生學風正，考風正。 注重了學生應(yīng)考能力的訓練，年后的月考，老師們狠抓考風，注重考后分析，對科學施教、平靜應(yīng)考起到了很好的作用。 全民動員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。圓滿完成了學校交給的任務(wù)。把外校教師請來聽課也為學校注入了一片生 機。 不失時機推舉名師，本學期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評優(yōu)課活動二至三次，在保定市名列前茅?！懊利?5 分鐘”課題順利通過市級專家初檢，并獲好評。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動腦筋的，有特別會抓重點的，有特別周到、仔細的，不同的特點不同的培養(yǎng)方法，培養(yǎng)他們的優(yōu)勢，發(fā)揮他們的潛能。信息技術(shù)普及推廣成了名校建設(shè)中的標志性事件。 POWERPOINT 已經(jīng)普及。學生每人本學期平均操作 20 小時，學生的操作能力得到有效的培養(yǎng)。各項工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學校各項規(guī)章制度的落實做出了自己的貢獻。本學期即將結(jié)束，工作中還存在很多不足，如為教師營造學校溫馨氣氛不夠，聽課后系統(tǒng)的評課做得很少，以后工作中努力彌補，謝謝全體教工，領(lǐng)導的支持。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時 間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。我將堅持不懈地努力學習各 種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。 今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展?，F(xiàn)就任職以來的具體情況述職如下： 在公司各級領(lǐng)導和同事的正確帶領(lǐng)下，本人深入到出納工作的重要性。 二、出納工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務(wù)。 出納工作需要很強的操作技巧。 出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并 相互牽制 。在工作中學習和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。 一、做永不停步的學習型輔導員 在擔任輔導員的幾年中，我從沒放棄任何一個學習的機會，只要有機會，省、市、區(qū)少工委組織的各種輔導員培訓班，我都會想方設(shè)法積極參加。 學校的美術(shù)教師劉芳德對剪紙藝術(shù)非常精通，具有較高的指導能力，引起了隊員的興趣，我就想到可以利用這一資源創(chuàng)出我們學校少先隊工作的品牌，同時也讓我們學校的剪紙?zhí)厣ㄟ^少先隊這一塊陣地來宣傳出去。 少先隊文化建設(shè)是當前的一個時代命題， XX 年，六安市少先隊文化課題《開展讀書活動活動，促進少先隊文化建設(shè)》正式開題。作為學校的德育領(lǐng)導，我協(xié)助李校長、張校長做好班主任的管理與考核、家長學校、社區(qū)教育、期末評優(yōu)等德育常規(guī)工作 。我愿意繼續(xù)從事輔導員工作，并 且努力為提高德育、少先隊工作的實效性而努力。在這一年里，我在這里工作、學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。自任職以來，我始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。在藥品發(fā)放中，能嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”。嚴格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五?！惫芾?，即：專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。對新藥品種能及時熟悉和掌握，并介紹到臨床科室。認真學習《藥品管理法》并理論聯(lián)系實際運用到工作中去。 任職以來，一直以安全有 效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著 .我雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處，自己一定會認真反思，取長補短。是香格里拉大酒店培養(yǎng)了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來，我們在風雨中一路走來，在總經(jīng)辦工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，個性是香格里拉總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。 三、服務(wù)細節(jié)要加強。 結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立 abc 客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏。 首先說所作所為： ............. (言簡意賅介紹自己的工作情況。 從總理的工作報告，到院長的新年計劃，從報紙的頭版要聞到銀屏的電視劇作，“幸福”是解構(gòu)當下的關(guān) 鍵詞。借此機會，我要向在工作中給予我指導、鼓勵和支持的所有人表達由衷的感謝！ 第二個收獲是被認可的滿足。 在平時的工作中，我注重將學習、實踐和思考結(jié)合起來，用閱讀彌補閱歷的不足，用