【正文】 等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， 0。 3 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思 路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自 20xx 年 3 月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。 在今年 7 月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內 20xx 多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結清，便于 7 月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 2。 0 元 /噸上調到 2。 8 元 /噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50 戶，共計追繳費用約 2454。 7 元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每 一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。 根據計劃安排， 20xx 年 11 月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的 .最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610份，返回 1600 份，回收率為 62%。 20xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄 新輝煌的一頁 ! 客服部 20xx年工作計劃： 一、針對 20xx 年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 20xx年收費率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。 四、根據公司要求，在 20xx 年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成 XX 陽臺維修工作 個人述職報告篇 5 尊敬的各位領導、同仁們： 大家好！ 感謝公司領導的信任，我全身心地投入 工作，深入一線了解隊員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據小區(qū)實際情況，調查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績，同時也存在許多不足之處。現(xiàn)將工作述職如下： 一、成績 帶著隊員走出失敗的陰影。到公共秩序維護部后，發(fā)現(xiàn)隊伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無形的壓力籠罩著，隊員壓力過大導致身心疲憊，針對這一情況，及時與隊員交心、談心，多次開展文體活動（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊員在娛樂中放下思想包袱，同時以身作則加強對隊員、對班長的監(jiān)督檢查力度，提高隊員、班 長的責任心。通過培訓與周末例會，我主動承擔責任，讓隊員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間努力隊伍恢復了往日的生機。 充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊員履行職責情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據小區(qū)的具體情況現(xiàn)場查勘，對巡更點作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時執(zhí)行巡更管理制度，使隊員履行職責情況有較大的改善，車輛管理系統(tǒng)實施以前，業(yè)主多次投訴門崗隊員對車輛把關不嚴，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車輛管理系統(tǒng)安裝時，及時跟進，學習系統(tǒng)的操作，為更好地管理門崗 收費，防止費用外留，及時檢查電腦收費與實際收費是否相符，并主動管理門崗費用與財務對接， 8 月 1日對小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進出，門崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。 20xx 年社會治安形勢比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車巡邏等；采取補“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等）；并與公共秩序維護部隊長輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門外，并在 9 月份、 11 月份分別抓獲 1 名小偷，交公安機關處理， 根據公司的安排今年創(chuàng)“全國 物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務重，我?guī)ьI隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據初步統(tǒng)計國優(yōu)期間維護員共出動 500 人次，共計 1800 小時。通過努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項工作基本達到“國優(yōu)”標準。 二、不足 20xx 年是多災多難的一年，大到全球、國家，小到公司、管理處、部門，雖然公共秩序維護維護部取得以上成績，但也存在諸多不足之處： 招聘渠道不暢通，隊員不穩(wěn)定。 公共秩序維護部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一 方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹，招聘途徑沒多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施，應聘人員來源較少，從而導致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關，招聘時沒有選擇余地，有時招聘的隊員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來諸多不便。隊伍不穩(wěn)定是導致缺編的另一方面，公共秩序維護部隊伍比較大，隊員來自五湖四海，思想工作沒及時跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊員在這里工作時間比較短，導致部門流動性較大，隊伍不穩(wěn)定。 思想麻痹、安全意識不強。 今年在社會大環(huán)境治安形勢較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據統(tǒng)計今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進人、被盜 20 余起，雖然被盜事件后及時分析原因、采取措施，但平靜一段時間后，上到部門主管下至隊員，思想上沒有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對自己的要求，責任心下降沒有一如既往地工作，是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線。沒有按公司的規(guī)定，從嚴管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導致出現(xiàn)今年轟動整個公司的 7 7 事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財產受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門主管思想上沒有高度重視，管 理不規(guī)范、安全意識較差有關。 隊員責任心較差、監(jiān)督力度不夠。 今年雖然部門的培訓、訓練照常進行，但培訓的隨意性較大，隊員沒有經過系統(tǒng)的培訓，導致新隊員進來很長一段時間還不知道崗位職責和公司的各項規(guī)章制度，給部門整體工作帶來很大影響。部門主管對班長、隊員監(jiān)督力度不夠，雖然晚班有部門主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門主管、班長以身作則、模范帶頭作用不強，特別是班長，巡邏過程中，有偷懶、不能及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，平時管理沒按規(guī)定從嚴管理隊員，部門沒有嚴格執(zhí)行“公共秩序維護部獎懲制 度”，隊員作好作壞一個樣，是隊員責任心不強的另一方面。 系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問題不靈活。 門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊員沒按規(guī)范操作，實行刷卡以來，小區(qū)還有許多車輛未辦理智能 IC 卡，照常出入小區(qū)，而門崗隊員憑經驗也沒給發(fā)卡直接開門，系統(tǒng)對這部分業(yè)主形同虛設。監(jiān)督力度不夠，臨時卡管理混亂，值班人員大部分時間坐在崗亭，有時利用電腦做與工作無關的事，未及時收回臨時卡，多次出現(xiàn)車輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時卡丟失的 40 余張。隊員在執(zhí)行制度時處理問題不靈活，解釋問題不到位，服務意識不強，導致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象 發(fā)生。 公用物品管理不當，損壞程度嚴重。 今年初雖采用集中管理，實行領用登記制度，但沒有采取強有力的措施，沒有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒有出現(xiàn)丟失情況，但出現(xiàn)對講機進水、手電筒摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評，沒有追究當事人的責任，從而導致公司財產受損。 未來工作 20xx 年工作已結束， 20xx 年工作即將來臨，為了更好地開展 20xx 年的各項工作，更好地為業(yè)主服務，決定 xx 年工作從以下幾個方面開展： 拓寬招聘途徑，招聘新隊員，補充隊伍力量，嚴格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊員責任心和憂患意識。 加 強內部管理，抓好隊員、骨干的培訓、訓練、思想工作，提高隊伍集體形象和綜合能力，以高標準、嚴要求開展各項工作。 充分利用車輛管理系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強車輛管理，針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象，及時采取上門、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車輛停放有序，并嚴格對車輛實行收費制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤。 個人述職報告篇 6 一年來，自己作為職工代表，在思想牢固樹立聯(lián)系和服務職工群眾的意識，牢固樹立科學的世界觀和價值觀，盡自己最大的努力，切實反映職工心聲，協(xié)助領導保障職工權益，充分調動、保護和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性。自己按照基地領導的要求，采取了多種形式學習職工代表應盡的職責任務和規(guī)范要求，為廣大干部職工融入中心，服務大局提供服務，做好上傳下達的關鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達和維護干部職工合法權益的能力方面，充分發(fā)揮了自己應有的作用。 一、認清自身水平，努力提高自身的理論素質與理論水平。 自己作為職工代表，要想 始終堅持竭誠為職工服務的維權宗旨，就需要在平時努力，不懈學習，牢固樹立互利共贏的維權觀念，堅持為基地發(fā)展服務，為領導決策服務，為職工利益服務。要充分熟悉職工代表的權利和義務，牢固掌握職工代表的職責和權限，自覺踐行職工代表的準則和行為。為在行動上履行好職工代表的職責和在心理上營造好發(fā)揮作用的準繩，提供知識支持和理論基礎。 本年度，在工作學習之余，認真研讀職代會文件，反復領會領導講話精神，不斷結合鐵路發(fā)展實際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨立的進行思考和感悟。努力弄清領導的發(fā)展理念和基地職代會描述的發(fā)展方向，做到緊跟中心，不 走偏道，提高素質，務實服務。 二、努力完成職工代表應盡的各項義務，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。 職工代表是職工利益的維護者和職工心聲的傳達者。平時工作多留心，處處留心皆學問 。遇到大事多想想，細心領悟終見真。因此在平時的工作學習中，堅持如下工作原則： 積極主動原則。認真履行工作職能。當好參謀助手。根據基地領導的總體工作思路和廣大干部職工關心的熱點所在，平時多記錄，閑時常分析，用時勤整理。提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。 以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士 卒，身體力行。首先，時時保持一種緊迫感和責任感，做到身先士卒，對一些難事、大事，自己身體力行，主動承擔，努力完成。力爭實現(xiàn)工作、學習和服務，三者齊頭并進，防治顧此失彼。同時，從教務科工作的特點出發(fā)，不斷強化自身素質，在反映教務科教職員工心聲的過程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關系，力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂章。 搞好協(xié)調原則。履行好溝通上下左右的職責。協(xié)調上下左右關系是職工代表的重要職責，直接關系到職工代表工作的開展，關系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽取職工心聲時注重做到“客觀、真 實、準確、完整”的標準。加強溝通協(xié)調，力爭吃透上情，了解下情，有效溝通上下級信息，確保提案和意見真實有效、切中要害、言而有物。 三、在履行職工代表職責時，能夠服從領導，團結同事，以“負責、認真、主動”的態(tài)度完成各項職責。 作為培訓基地的普通一員，必須尊敬上級和同事，積極向其他老師和師傅學習請教，提高自己各方面的素質和能力。并且積極主動的融入培訓基地的教學工作中，努力使自己在盡可能短的時間內完成由普通教師到職工代表的角色轉換，為培訓基地貢獻自己的力量。 作為職工代表，在今年年初職代會時所提的兩個議案，到目前為 止都已經落實。更加激勵了我作為職工代表的工作熱情，體現(xiàn)了工作價值，并為今后履行職工代表的職責積累了寶貴的經驗。 第二篇：【必備】個人述職報告模板匯總（大全） 【必備】個人述職報告模板匯總 8 篇 在經濟飛速發(fā)展的今天，報告有著舉足輕重的地位，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的個人述職報告 8 篇，僅供參考，大家一起來看看吧。 個人述職報告篇 1 XX 年就這樣過去了，給我的印象就是剛剛寫完 XX 年工作計劃，感覺還沒開始進入狀態(tài)就這么結束了！對于我來說，真不知道該如何描述這一年的工作，最貼合的一個詞也許就是 平淡！所有的工作就這么按部就班的走了過來，少了很多奮斗的熱情，也少了很多創(chuàng)新，該完成的任務仍然沒有完