【正文】 。 2020年 6月 18日 ，《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》頒布，根據(jù)該規(guī)定，我國中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營業(yè)收入 20200萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員 1000人以下、營業(yè)收入 40000萬元以下；建筑業(yè)營業(yè)收入 80000萬元以下、 資產(chǎn)總額 80000萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員 300人以下、營業(yè)收入 20200萬元以下；批發(fā)業(yè)從業(yè)人員 200人以下、營業(yè)收入 40000萬元以下；交通運輸業(yè)從業(yè)人員 1000人以下、營業(yè)收入 30000萬元以下；倉儲業(yè)從業(yè)人員 200人以下、營業(yè)收入 30000萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員 1000人以下、 營業(yè)收入 30000萬元以下；住我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 第 7 頁 （共 28 頁） 宿業(yè)從業(yè)人員 300人以下、營業(yè)收入 10000萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員 300人以下、營業(yè)收入 10000以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員 2020以下、營業(yè)收入 100000萬元以下；軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 300人以下、營業(yè)收入 10000萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營營業(yè)收入 202000萬元以下、資產(chǎn)總額 10000萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員 1000人以下、營業(yè)收入 5000萬元以下；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 300人以下、營業(yè)收入 120200萬元以下。 （ 1）我國實有企業(yè)數(shù)量變化情況 圖 2 20202020年我國實有企業(yè)戶數(shù)發(fā)展情況 （萬戶 截至 2020 年底，全國實有企業(yè) 萬戶（含分支機(jī)構(gòu)，下同），比上年底增加 ，增長 %。 （ 2） 我國 個體工商戶 的 行業(yè)分布 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 10 頁（共 28 頁） 圖 5 2020年我國個體工商 戶行業(yè)分布（萬戶） 個體工商戶主要分布在批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲 業(yè) 等行業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)有個體工商戶 萬戶，占全部個體工商戶的 %；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)有個體工商戶 萬戶，占全部個體工商戶的 %；住宿和餐飲業(yè)有個體工商戶 萬戶，占全部個體工商戶的 %。 中小企業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)全年分別達(dá)到 120 以上，均在“中度景氣”區(qū)間運行，全年中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)回升的態(tài)勢。 隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展， 2020 年企業(yè)勞動我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 第 11 頁 （共 28 頁） 力需求有較大增加。 （三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況 我國中小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的環(huán)境 （ 1） 企業(yè) 內(nèi)部環(huán)境 眾所周知， 全面 質(zhì)量 管理 的實施對于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對于中小企業(yè)來講則不然。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，更使中小企業(yè)費用支出不斷增加，有的企業(yè)甚至陷入捉襟見肘的局面。 C 人員培訓(xùn)方面 我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理人員培訓(xùn)有了一定的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)，有助于員工了解全面質(zhì) 量管理的重要性及本企業(yè)的實施情況。為了保障消費者利益， 我國 政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。目前，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一批企業(yè)，它們以性能先進(jìn)、質(zhì)量過硬的名優(yōu)產(chǎn)品與完善的顧客服務(wù)，不但贏得了國內(nèi)消費者的青睞，并且成功進(jìn)入了國際市場，起到了很好的示范作用。隨著國家在溫州設(shè)立金融綜合改革試驗區(qū)，這種局面將逐步得到 緩解 。據(jù)調(diào)查， 2020 年我國物流成本在 GDP 中所占比重達(dá)18%，而日本是 11%，美國是 8%，歐盟更低，只有 7%，全世界收費公路約有 80%的里程在中國。 國外企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞質(zhì)量這個既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的主我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 第 13 頁 （共 28 頁） 題，實施全面質(zhì)量管理，改善經(jīng)營，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn) 。 B 將解決質(zhì)量保證問題的權(quán)力分散，各部門在質(zhì)量經(jīng)理和專家的指導(dǎo)下分工負(fù)責(zé)，只有問題比較普遍時才向上 級部門報告。 在東方，日本形成了 以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理， 從上世紀(jì) 70 年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC 小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式， QC 小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，費根堡姆等質(zhì)量大 師都曾到日本推動 QC 小組的活動。這種員工思想意識上的落后狀況是造成我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理工作漏洞百出的關(guān)鍵原因。 60％的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于 質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制階段 。 很多中小企業(yè)管理者 缺乏質(zhì)量責(zé)任意識，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，高層管理者首先想到的不是自身工作的失誤，而是將質(zhì)量責(zé)任推脫給下屬，并對其進(jìn)行一番訓(xùn)斥和責(zé)罵。 第一，員工的文化程度較低。 就心理學(xué)而言，需要是行為動力的源泉。大多數(shù)中小企業(yè)員工 在進(jìn)入企業(yè)之前，并未深入了解該企業(yè)的文化與發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營的成敗，不容諱言，與治國同一道理，在于 重視人才。 我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置 很難做到專業(yè)對口、各司其職。 質(zhì)量成本是 20 世紀(jì)下半葉 由美國著名的質(zhì)量管理專家費根鮑姆提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失或賠償費用。 靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質(zhì)量體系不健全 的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中 小 企業(yè)創(chuàng)新活動的最主要因素?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認(rèn)識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。因此，管理 者應(yīng)率先樹立很強的全面質(zhì)量管理意識，并把這一意識轉(zhuǎn)化為實際行動。同時，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時，可采用德爾菲法，組織 專家對企業(yè)質(zhì)量問題進(jìn)行咨詢與診 斷，并提出改進(jìn)意見和建議。他們有著復(fù)雜的工作動機(jī)，包括生理的、心理的、社會的、經(jīng)濟(jì)的各個方面。產(chǎn)品的質(zhì)量水平可分為高、中、低三個層次，員工的質(zhì)量意識也分為三個層次，員工的質(zhì)量意識包括員工對待質(zhì)量問題的態(tài)度、積極性、責(zé)任感等；產(chǎn)品質(zhì)量水平包括產(chǎn)品合 格率、產(chǎn)品工藝、市場占有率，顧客反映評價等，在每行和每列的交點構(gòu)成一個元素，這個元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬水平，通過薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量意識，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。同時，管理者應(yīng) 有計劃地訪談員工，與員工真 誠交談，以誠意打動員工，使員工擁有尊重感。 第二，加強對質(zhì)量方面問題的培訓(xùn)。我國企業(yè)長期受計劃經(jīng)濟(jì)及高度集中管理模式的影響，作為觀念形態(tài)的企業(yè)價值觀表現(xiàn)特征是重數(shù)量、重速度、輕效益、輕質(zhì)量。因此我們也需要重視質(zhì)量文 化的價值觀特征。但是質(zhì)量的競爭是永恒的，高質(zhì)量的產(chǎn)品在競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢，而良好的質(zhì)量是靠企業(yè)和員工創(chuàng)造的，所以提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)。 （二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源 美國鋼鐵大王 卡耐基曾說過：“把我的廠房、機(jī)器、資金拿走，只要把人留下， 4年以后，我又是一個鋼鐵大王。 在技術(shù)知識方面，應(yīng)培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的基本方法，如： PDCA 循環(huán)、朱蘭三步曲以及全面質(zhì)量管理常用的一些統(tǒng)計方法（一般統(tǒng)計方法：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表；數(shù)理統(tǒng)計方法：直方圖、控制圖、相關(guān)圖、抽樣檢驗、正交檢驗、優(yōu)選法；新工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、箭線圖、 KJ 法、矩陣數(shù)據(jù)解析法） 。其次，企業(yè)引進(jìn)人才后，應(yīng)為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。 （三）強化質(zhì)量成本管理 首先，企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系。 （四）建立健全質(zhì)量管理體系 應(yīng)用 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。（ 3）對于那些質(zhì)量管理體系較好并已通過認(rèn)證的中小企業(yè)，則應(yīng)按照 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)來建立一個更加完善、更趨成熟的質(zhì)量管理體系，并通過自我評價，進(jìn)行企業(yè)的縱向比較和與其他先進(jìn)企 業(yè)的橫向比較，來尋求改進(jìn)的機(jī) 。企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè) 備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作。具體應(yīng)做到以下幾點： 加大研發(fā)資金比例 在發(fā)達(dá)國家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的 3%投入到研究開發(fā)中，而我國很多中小企業(yè)研究開發(fā)費用不超過 銷售收入的 %，與世界同類企業(yè)具有很大差距。企業(yè)應(yīng)首先明確本企業(yè)需要引進(jìn)的技術(shù)，在技術(shù)引進(jìn)時不能盲目，在引進(jìn)前應(yīng)充分考慮實際情況，從本企業(yè)實際出發(fā)，對引進(jìn)技術(shù)的可行性進(jìn)行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)性分析、實用性分析、先進(jìn)性分析、可吸收性分析等。 如下圖： 對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議 第 23 頁 （共 28 頁） 否 能 可行 不可行 圖 7 中小企業(yè)技術(shù)引進(jìn)流程圖 加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境 “立法先行”是發(fā)達(dá)國家扶持和規(guī)范中小企業(yè)重要舉措，健全完善的法制環(huán)境是保 護(hù)與促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。 中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源頭、政府部門、中介組織。所以企業(yè)應(yīng)做好技術(shù)信息工作。 我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢預(yù)測 第 25 頁 （共 28 頁） 五、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢預(yù)測 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，并快速成長。 如今，我國中小企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過程中還要面臨如下問題：一是流動資金短缺；二是生產(chǎn)成本增加，費用支出不斷攀升；三是勞動力需求上升，勞動力需求成本增加，我國目前勞動力市場正處于“劉易斯拐點” 上 。 我國中小企業(yè) 今后 在實施全面質(zhì)量管理的過程中，將向以下趨勢發(fā)展： 質(zhì)量價值鏈趨勢；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應(yīng)變發(fā)展趨勢；全面質(zhì)量管理的信息化發(fā)展趨勢(ETQM)；卓越績效模式趨勢；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略策劃相結(jié)合的趨勢；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢。廣大中小企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)認(rèn)清質(zhì)量工作的重要性，積極采取措施，貫徹國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針政策，各級政府部門也應(yīng)深入實際調(diào)查研究，提出政策和措施建議，加強對中小企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)。 我國中小企業(yè)需強化質(zhì)量成本管理。在這四年的學(xué)習(xí)過程中，不僅有幸與來自五湖四海的同學(xué)共聚荊州度過快樂的時光，而且得到了學(xué)校 各位老師的諄諄教誨與耐心指導(dǎo)。初稿形成后，導(dǎo)師 又?jǐn)?shù)次提出了修改意見，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令我受益匪淺。