【正文】 來不需要技巧；什么說話的能力需要加強(qiáng)；什么說話的能力不需要加強(qiáng)；所以中國的小孩就在亂講亂說中就長大了。 所以年輕的時候我們要訓(xùn)練自己溝通這種能力，敢于說話，敢于交流，在與別人溝通交往中取得大家的好感、別人的同情、最后被大家所接受?！景咐咳A南飛行員基地大酒店副總經(jīng)理如何“盯”＼“看”＼“指”我在去年到珠海參加一個培訓(xùn)，晚上安排住在華南飛行員集訓(xùn)大酒店?！笆悄銈兏笨?？！”后3天我就密切關(guān)注著他：他跑到游泳池邊用手一指：那個太陽傘怎么是歪的？他跑到大堂一看副理不在，就在那里充當(dāng)起了副理；他跑到客房發(fā)現(xiàn)房間打掃后電視機(jī)的沒斷電源；他跑到培訓(xùn)教室發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)老師用麥克風(fēng)不舒服；各位，我想你肯定會在想這么個星級酒店一個副總怎么會這樣？明顯不規(guī)范，中層管理人員不到位嘛？我想要是我們的部長我們的主任我們的經(jīng)理象這個副總一樣不斷地看、不斷的指、不斷的盯。如果他知道了，他會按照你的意圖去開展工作；反過來，他不知道你的意圖，你和他一接觸，按照你的意圖去做，這也是一種溝通。 這樣你才能獲得主管的全力支持，不但可能在技術(shù)方面、操作方法上熱情地指導(dǎo)你，也可能幫助你及時發(fā)現(xiàn)錯誤，修補(bǔ)漏洞，在你需要支持時，他就會站在你的身后作為你堅強(qiáng)的后盾。 　　 【溝通目的二】激勵員工，改善績效自從發(fā)明了電腦，我們總有一個誤區(qū)：沒有電腦就不能正常開展工作了。一上班就坐在電腦跟前，一坐就是一整天，一直到下班。艾森豪過去就跟那個士兵說話。也許你還沒死的時候，我已經(jīng)活活被壓死了。大家都坐在電腦面前敲敲鍵盤，兩耳不聞窗外事。我們來分享幾個案例：【案例】安利總部在美國，我們分享他的是表達(dá)情感的做法。在他們內(nèi)部叫著“情感分享”。 黑手黨出身于意大利西西里的家族，所以黑手黨到今天有一百多年，不管他們在外面如何的腥風(fēng)血雨，總是有一群女人在操持家務(wù)，穩(wěn)住后勤。 三是黑手黨規(guī)定：女人和小孩不能殺。改革開放總設(shè)計師鄧小平在江西的時候如果不是來自于家庭的情感分享，我想也就沒有今天的改革開放的大好局面。最近我們跟日本人搞得不愉快，從參拜靖國神社到入常失敗再到日本領(lǐng)事大使自殺。 我想一個強(qiáng)大的民族、一個優(yōu)秀的民族都應(yīng)該跟敵人學(xué)習(xí)，才會更加強(qiáng)大。有個朋友在一家日本企業(yè)做人事，與他接觸較多，也就了解一些日本人，尤其是管理人員是如何溝通的。日本員工在離開的時候，一定會有一本備忘錄留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。所以日本這個民族在溝通上比我們做得好，就是他們從來不讓這個信息斷裂，這是最值得學(xué)習(xí)的地方。他們加班加點(diǎn)忙了快一個月了。都是經(jīng)理來找他們。對于下游部門經(jīng)常溝通，你可以了解到你部門提供的設(shè)計有哪些缺陷，哪些問題需要在下次的設(shè)計方案中進(jìn)行改進(jìn)，那么你就走到了其他同部門同事的前頭，成為佼佼者。u 第二個目的是要關(guān)心我們的員工，關(guān)心我們的同事，好增加他們的績效；u 第三個目的大家把組織、公司當(dāng)一個家，在這里分享成功和挫折的感覺和情緒；u 第四個目的是溝通就是一個信息，防止斷裂，溝通就是要把這個信息始終保持流通；第二節(jié)：溝通的三個基本【內(nèi)容】溝通的基本問題：心態(tài) 溝通的基本原理：關(guān)心 溝通的基本要求：主動 【心態(tài)】【PPT說明】PPT解析心態(tài)達(dá)到100%的完美，闡述心態(tài)的重要我們經(jīng)常形容一個人嘴皮子厲害就說一個人的嘴象彈簧一樣。自我別人的問題與我無關(guān)別人的問題與我無關(guān)，那叫自我，眼中只有自己。最有趣的是沒有就抽起來。大多數(shù)女同志是不抽煙的，我們?yōu)槭裁捶堑迷谂久媲俺闊熌?？回家抽煙還給妻子和兒子吸二手煙。我那同學(xué)去領(lǐng)藥時，領(lǐng)了6瓶鹽水。這叫自大，你有意見別提?！澳阆矚g這本書嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_去”就這樣搞了我6本。（副總開車過來的）我不好意思了，于是就把卡拿出來讓他拉了一下。但在晚上我進(jìn)房間后發(fā)現(xiàn)床上枕頭上有個“便簽紙”留言：床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機(jī)號碼：267，管家部會為你更換其他用品。我倒不是在這兒跟大家研究胡錦濤主席與連戰(zhàn)主席是如何去溝通的。方禹站在連戰(zhàn)身邊一直流淚，其實(shí)不是感動，是柳絮弄得她很難受。那我們就看看自己身邊的事吧！【案例】這是12月份公司員工集體過生日的鏡頭。原來我們幾個同事聽后都向她表達(dá)了祝福。 部長：等會，我們好好再琢磨一下。有些問題，但已經(jīng)解決了。這就是主動反饋工作進(jìn)展情況。進(jìn)入溶洞后里面奇形怪狀，很是恐怖。我們來回顧一下溝通三個基本。積極主動支持你下屬的工作、主動反饋你的工作進(jìn)展與問題。我們講話的人要把話講給別人聽，要怎么講？找一個平臺，一個媒介、一種方式，我們稱之為渠道。研究一下編碼的概念，編碼的四個概念：一是有技巧。”你看我們的那個小寶怎么回答的。所以盧付總很厲害。伊的位置設(shè)計得真好：李鴻章面對著窗戶，窗外下面就是日本的下關(guān)海峽，有9支兵艦在那里一直冒煙，兵艦冒煙就表示“升火待發(fā)，準(zhǔn)備出戰(zhàn)”的意思。李鴻章得到消息后質(zhì)問伊藤博文：伊藤大人，你怎么把澎湖也干掉了？伊藤博文回答說：到口的肉沒有咽下去，痛苦得很！到口的肉沒咽下去，痛苦得很！所以，甲午中日戰(zhàn)爭給我一個很大的啟示：日本非常強(qiáng)勢，反過來就是滿清衰弱。干嗎要零點(diǎn)零分呢？鄧小平說了一句話：到口的肉沒有咽下去，痛苦得很！【案例】聯(lián)合軍事演習(xí)所以說，態(tài)度是一種溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)勢，很強(qiáng)大，你的態(tài)度就一定很強(qiáng)硬；如果你的證據(jù)、你的力量、立腳不強(qiáng)，那么立刻軟化。至于要不要干杯，這是你自己的事，隨性而已。中國人說：干、干干、干，嘩地一聲就喝下去了，喝干了還把空杯子扣在頭上。一喝酒就叫人家干杯，在心理學(xué)上，那個叫人家干杯的有虐待狂；人家叫你干杯你就干杯的有受虐待狂，這其實(shí)是一種很不正常的心理。一上菜就上來一條魚，我很喜歡吃魚，但很少看到一吃飯就先上一條魚的。我正高興，哎呀，我不是頭也不是尾。最后我實(shí)在喝不了，一口一口地喝，朋友說：感情深，一口捫；感情淺，喝點(diǎn)點(diǎn)。這其實(shí)是一種酒文化背景。他們活躍、敏感。這就好是文化背景所造成的。比較彈性。你都以為你講清楚了，其實(shí)人家聽不清楚，講話要講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能夠暢通。我將給大家介紹一下這種罕見的天文現(xiàn)象。連長告訴排長：明晚8點(diǎn)鐘，營長將帶著哈雷慧星去禮堂?！酒饰觥繌臏贤ǖ倪^程來看，編碼、傳遞、接收，解碼、反饋每個環(huán)節(jié)都沒做好，也根本