顧客服務(wù)技能培訓(xùn)資料[001]-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)技能培訓(xùn)講義課程時(shí)長(zhǎng)：180分鐘理論部分時(shí)長(zhǎng)：160分鐘一、顧客服務(wù)的意義和作用：1、顧客服務(wù)的意義：顧客滿意度是當(dāng)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和健康生存的基本保障，一個(gè)企業(yè)除了能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還必須為顧客提供優(yōu)良的購物體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)正是來自于企業(yè)為顧客所提供的各類服務(wù)。因此，我們可以看到如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，任何一個(gè)企業(yè)都將無法得到顧客的真正

2025-04-06 05:52

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-05-24 08:27

5顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】5.顧客服務(wù) 5.1.顧客服務(wù) 隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷提升，高度人力服務(wù)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來臨了。尤其是服裝專賣店更是著重人員的服務(wù)系統(tǒng)。消費(fèi)者除了購買商品的本身之外，更是在購買一家品牌與商譽(yù)。因此，面對(duì)...

2024-11-19 05:29

克服顧客服務(wù)綜合癥-資料下載頁

【摘要】克服顧客服務(wù)綜合癥Trainer：connie顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀?注意力下降?忍耐力下降?對(duì)快樂感到懷疑?抱怨?服務(wù)“興奮劑”（茶、煙、酒等）區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力?良性壓力?負(fù)面壓力動(dòng)力和鞭策

2025-05-26 03:07

卓越的顧客服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)?實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作?1、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：?※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享。?※設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序。?※建立明確的訓(xùn)練目標(biāo)。?※決定什么人需要何種訓(xùn)練。?※給予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善。

2025-05-12 11:17

【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、

2024-10-19 08:07

了解顧客服務(wù)期望ppt課件-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍第二章了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?

2025-01-14 05:42

顧客服務(wù)流程—服務(wù)七步曲-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)流程——服務(wù)七步曲服務(wù)流程主推?1.親切招呼?2.發(fā)覺顧客需求?3.誠意推介?4.試衣服務(wù)?5.附加推銷?6.收銀服務(wù)?7.“美”程服務(wù)第一步：親切招呼目的：1.展示服務(wù)的質(zhì)量，讓顧客不會(huì)受

2024-10-16 05:54

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對(duì)服務(wù)的期望對(duì)有效的

2025-03-04 19:46

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

錦江之星酒店培訓(xùn)之對(duì)客服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁

【摘要】中國管理資訊網(wǎng)“錦江之星”----對(duì)客服務(wù)----中國管理資訊網(wǎng)顧客忠誠（CL）企業(yè)形象（CI）顧客滿意（CS）飯店經(jīng)營理念變革發(fā)展的軌跡中國管理資訊網(wǎng)一、什么是飯店服務(wù)質(zhì)量二、怎樣測(cè)定飯店服務(wù)質(zhì)量

2025-05-24 15:41

[精選]優(yōu)秀顧客服務(wù)體系課程培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作　　1、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：　　※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享?！　　O(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序?！　　⒚鞔_的訓(xùn)練目標(biāo)。　　※決定什么人需要何種訓(xùn)練。　　※給予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善。　　※使訓(xùn)練的診斷能持續(xù)

2025-01-24 07:45

[精選]如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧-資料下載頁

【摘要】增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)1/25/20231顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程1/25/20232顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對(duì)有

2025-01-18 09:15

顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列-資料下載頁

【摘要】DIQUA顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列：2013年維修案例精選合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司顧客服務(wù)部二0一四年一月

2025-04-06 05:52

某企業(yè)顧客服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】87/87 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-01 23:55

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(留存版)

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-文庫吧

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-wenkub

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(已修改)