【正文】 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)。貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新和卓越貢獻(xiàn)曾經(jīng)獲得過(guò)多項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)他們還為許多標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)服務(wù)。設(shè)定了通信行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。許多競(jìng)爭(zhēng)廠商不是還處于規(guī)劃階段，就是處于引入處理器和軟件平臺(tái)產(chǎn)品的初創(chuàng)階段。由于交換是發(fā)生在每一端口網(wǎng)絡(luò)的時(shí)分復(fù)用總線內(nèi)，因此端口網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的通信不會(huì)影響端口網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)量。此外， DEFINITY G3的光纖鏈路、擴(kuò)展端口網(wǎng)絡(luò)的處理器以及 CSS 也可以雙備份。其標(biāo)準(zhǔn)配置 — 管理終端 (MT) 以實(shí)時(shí)方式工作，直接接入DEFINITY 系統(tǒng)的基于 UNIX 的操作系統(tǒng)上。綜合能力，如呼叫提示和內(nèi)部公告板，為自動(dòng)呼叫分配 /呼叫中心的用戶提供針對(duì)提高座席的工作效率和改進(jìn)呼叫中心管理的解決辦法。 8 第 2 章、方案設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 鑒于 ******公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)情況及應(yīng)用需求，本次建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，盡可能充分發(fā)揮交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)，同時(shí)能兼顧將來(lái)通信發(fā)展的要求。 ? 擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護(hù)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)構(gòu)筑時(shí)間短 ，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。 ? 提供統(tǒng)一的圖形化管理工具，方便進(jìn)行全面的管理。 針對(duì) ******有限公司的現(xiàn)有要求及將來(lái)發(fā)展，我們將利用 AVAYA 及貝爾實(shí)驗(yàn)室所擁有的先進(jìn)通信技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為公司通信提供我們最先進(jìn)最成熟的系統(tǒng)解決方案。本次我們提供的 DEFINITY 系統(tǒng)只需增加幾個(gè)軟件包即可平滑升級(jí)至強(qiáng)大的 DEFINITY 呼叫中心系統(tǒng)，滿足未來(lái)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的全部需求。 DECT 分機(jī)號(hào)獨(dú)立，按交換機(jī)系統(tǒng)的分機(jī)號(hào)碼方式編排。在有多個(gè)分機(jī)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采用 AVAYA通信平臺(tái)時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集中管理。同時(shí)，系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，擴(kuò)容升級(jí)十分方便。M， LOOP 等 )ISDN中繼 (ISDN BRI， ISDN PRI)中國(guó)一號(hào)信令中繼， 7 號(hào)信令中繼以及先進(jìn)的 ATM 接口和 VoIP 中繼接口，使系統(tǒng)完全能跟上高性能通信的要求。為此，我們建議采用如下 3 種方式作為將來(lái)網(wǎng)絡(luò)的方案。 視像會(huì)議系統(tǒng) 基于 Definity 交換平臺(tái)的視像會(huì)議系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的視像會(huì)議的功能， 既支持基于 ISDN 環(huán)境的 標(biāo)準(zhǔn)，也支持基于 IP 的 標(biāo)準(zhǔn)。 13 ATM 寬帶業(yè)務(wù)接入 Definity 具備 OC3/155M 的 ATM 接口，可直接接入到 ATM 寬帶網(wǎng)絡(luò) 中，很容易地融合語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通信的業(yè)務(wù)，同時(shí)成本較低，無(wú)需增加外圍的各種適配轉(zhuǎn)換設(shè)備，降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本，同時(shí)便于管理。 Definity IP 以太網(wǎng)電話本身即帶 有以太網(wǎng)接口， 可直接連接到以太網(wǎng)，并具備 Definity 數(shù)字話機(jī)的全部功能。系統(tǒng)功能、話務(wù)臺(tái)功能、話機(jī)功能和其它功能。 AAP 數(shù)字變換（ AAP Digit Conversion）： ? 將用戶所拔某個(gè)公司網(wǎng)電話號(hào)碼，變換為專用網(wǎng)電話號(hào)碼。 受控接續(xù)（ Administered Connections）： ? 接預(yù)先的永久性的在兩個(gè)接入點(diǎn) /數(shù)據(jù)端點(diǎn)間自動(dòng)建立端到端連接。 字母拔號(hào)（ Alphanumeric Dialing）： ? 增強(qiáng)數(shù)據(jù)終端拔號(hào)能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時(shí)輸入字母面不必拔一連串?dāng)?shù)字號(hào)碼。 授權(quán)密碼（ Authorization Codes）： ? 允許話音終端用戶提高話音終端的設(shè)備限制級(jí)別（ FRL），以接入限制級(jí)別之外的服務(wù)。 17 自動(dòng)回呼（ Automatic Callback）： ? 話音終端用戶呼叫一個(gè)分遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會(huì)在被叫分機(jī)空閑時(shí)自動(dòng)接能呼叫。 自動(dòng)叫醒（ Automatic Wakeup）： ? 允許話務(wù)員或話機(jī)使用者為某一分機(jī)設(shè)置自動(dòng)叫醒呼叫。 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： ? 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點(diǎn)。 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無(wú)應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 18 ? 當(dāng)被叫分機(jī)號(hào)碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無(wú)應(yīng)答時(shí)，呼叫可轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端。 服務(wù)等級(jí)（ COS）（ Class of Service）： ?確定話音終端用戶能否使用以下特性和功能：自動(dòng)回呼、無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)保密、優(yōu)先呼叫、摘機(jī)信號(hào)、話務(wù)臺(tái)認(rèn)可和客房狀態(tài)。單通路話音終端能在沒有話務(wù)員幫助的情況下建立 3 方會(huì)議電話。允許客戶象操作和控制單個(gè)交換機(jī)一樣操作和控制多個(gè)交換機(jī)。 設(shè)備限制級(jí)別（ FRL）（ Facilities Restriction Levels）： ?向 ARS 和 AAR 功能用戶提供多達(dá) 8 個(gè)級(jí)別的限制，避免不經(jīng)授權(quán)使用專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 熱線服務(wù)（ Hot Line Service）： ?摘機(jī)后自動(dòng)拔叫預(yù)定的分機(jī)號(hào)碼。用按鍵話機(jī)鍵入姓名和從系統(tǒng)號(hào)碼薄中檢索分機(jī)號(hào)碼。這一功能符合 ITUT 的 ISDNBRI 標(biāo)準(zhǔn)。本接口符合 ITUT 和 ANSI 標(biāo)準(zhǔn)。 惡意呼叫追蹤 *（ Malicious Call Trace*）： ? 為終端用戶提供一種通知一組預(yù)定用戶可能收到惡意呼叫的方法。于是進(jìn)入該中繼群的來(lái)話將接到指定的夜間服務(wù)分機(jī)（ NSE）上。 斷電轉(zhuǎn)移（ Power Failure Transfer）： 21 ? 為交換機(jī)上 某些話音終端提供服務(wù)，在斷電時(shí)將這些終端與預(yù)定局用中繼直接相連。 限制 —受控（ RestrictionControlled）： ? 允許話務(wù)員或話音終端用戶經(jīng)話務(wù)臺(tái)許可或停止對(duì)個(gè)別話音終端或一組話音終端的限 制。 系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告（ System Status Report）： ? 允許用戶查閱與話務(wù)員、主要告警和話務(wù)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。這一功能一般用于一個(gè) 設(shè)備擁有者為綜合辦公樓的多個(gè)合租戶提供通信服務(wù)的情況。通過(guò)交換機(jī)管理器選定優(yōu)先路由。當(dāng)使用UDP，交換機(jī)之間及交換機(jī)內(nèi)部的拔號(hào)均需 4 位或 5 位拔號(hào)。G3 有兩種系統(tǒng)管理方法可供選用。 G3—MT 可以提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)報(bào)告，或在串行 打印機(jī)上把報(bào)告打印出來(lái)。 DSA 主要用于處理本地系統(tǒng)的維護(hù)、管理， DNA 主要用于多點(diǎn)的網(wǎng)管。 其它的管理工具： 可供 DEFINITY174。G3 的業(yè)務(wù)量測(cè)量和性能報(bào)告，而且可以在選用的異步打印機(jī)上打印出來(lái)。 ? 阻塞研究提供每一端口網(wǎng)絡(luò)以及交換節(jié)點(diǎn)對(duì)之間的使用和阻塞信息。 ? 負(fù)載平衡 ? 提供每一端口網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)載，并指示不同呼叫類型的負(fù)載源。這些報(bào)告提供與值守狀況、維護(hù)狀況（大、小告警）有關(guān)的數(shù)據(jù)，以及前一小時(shí)值守、巡回和中繼線群的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)。 ? 呼叫處理占用 ? 包括呼叫處理過(guò)程化時(shí)間及管理呼叫詳細(xì)記錄（ CDR）、分布式通信系統(tǒng)（ DCS）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ ISDN）和其它附屬接口處理過(guò)程所花的時(shí)間。G3 能得到的報(bào)告有： ? 安全遭破壞通知 ? 最近變更史 ? 自動(dòng)傳輸測(cè)量系統(tǒng)（ ATMS） 基本呼叫管理系統(tǒng)（ BCMS） 組網(wǎng)能 力 概述 DEFINITY174。這些性能是 UDP、 AAR 或 ARS。 世界級(jí)路由選擇功能（ World Class Routing—WCR） WCR 功能表示 G3 系列的路由選擇能力，可以拔通全球任何地方，無(wú)論其編號(hào)方案如何。 專網(wǎng)結(jié)構(gòu) 一個(gè)專用網(wǎng)是由中繼線和交換機(jī)組成的，它可以由幾臺(tái)、幾十臺(tái)、上百臺(tái)交換機(jī)組成，可能有三種結(jié)構(gòu)形式： ETN（ Electronic Tandem Network—電子匯接網(wǎng)） 這種專網(wǎng)結(jié)構(gòu)，是在一個(gè)大區(qū)域內(nèi)，有很多城鎮(zhèn)的用戶需要提供服務(wù)，當(dāng)?shù)責(zé)o長(zhǎng)話局，城鎮(zhèn)間通信由匯接局完成。M 中繼連接的交換機(jī)之間可實(shí)現(xiàn)功能透明。 DID 中繼： ? 提供與市話局連接，采用 DID 方式。 30/32PCM 數(shù)字中繼線（ ISDNPRI）： ? 提供端到端的數(shù)字連接，可進(jìn)行話音和非話音業(yè)務(wù)服務(wù)。 Eamp。組網(wǎng)時(shí)的同步采用主、從同步方式，當(dāng)專網(wǎng)與公用網(wǎng)連接時(shí)，接受公用網(wǎng)時(shí)鐘的同步。設(shè)備終端（話機(jī)）的安裝調(diào)試在線路到位的情況下，兩日內(nèi)完成。 運(yùn)行及維護(hù) 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽定后兩周內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)工程師將繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)，待系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，將維護(hù)工作轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部門。 售后服務(wù)流程圖： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 24 小時(shí)服務(wù)熱線 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù) 售后服務(wù)政策： 保修期：一年（自設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束，驗(yàn)收之日起） 免費(fèi)保修范圍： 因設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題引起的各種軟件及硬件故障 以下情況不在保修之列： 1）由于沒有按說(shuō)明書的要求使用 (誤操作 )而造成的故障； 2）由于跌落，碰撞造成的故障； 客戶故障 24 小時(shí)服務(wù)中心上海 合作伙伴 分公司 客 戶 34 3）由于自行拆裝，修理造成的故障； 4）由于水、電、雷電、地震等自然災(zāi)害造成的故障 。 5）系統(tǒng)故障屬于其它未提及的非產(chǎn)品質(zhì)量原因時(shí)。 35 第 9 章、附表及機(jī)房電氣要求 附表 系統(tǒng)概況一覽表 體系結(jié)構(gòu) 1. 類似服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu) 2. 標(biāo)準(zhǔn)的硬件組件 3. 基于 UNIX的操作系統(tǒng) 4. 可選的關(guān)鍵組件的內(nèi)置備份 5. 用于維護(hù)的自我診斷 6. 24 端口的 DCP 數(shù)字用戶電路板 平臺(tái) 1. RISC 處理器提高了呼叫處理能力，增強(qiáng)了系統(tǒng)容量并支持更多的功能 2. 有中 /小型或大 /中型 RISC 兩種選擇 3. 中 /小型 RISC 系統(tǒng)容量可達(dá)2400 線 4. 大 /中型 RISC 系統(tǒng)容量可達(dá)25000 線 特點(diǎn) 1. 由 20 部分機(jī)平滑擴(kuò)容至 25000 分機(jī) 2. 可安裝于單點(diǎn)或 多點(diǎn) 3. 實(shí)時(shí)呼叫控制，局域及廣域交換，可調(diào)整帶及基于使用的計(jì)費(fèi) 4. 便于使用的系統(tǒng)管理 DEFINITY 多媒體平臺(tái)支持 1. 語(yǔ)音及視頻會(huì)議 2. 多媒體（傳真及話音）信息 3. 遠(yuǎn)程工作人員話音及數(shù)據(jù)接入 4. 多語(yǔ)言終端 5. 支持 A律 /Mu 律 全球組網(wǎng) 1. ISDNPRI的網(wǎng)絡(luò)功效 2. 可選的遠(yuǎn)程連接，將多個(gè)點(diǎn)接入到一個(gè) DEFINITY 系統(tǒng)。 3. 避雷要求：所有入中繼必須加裝避雷保