處理顧客疑異和抗拒的27種方法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個(gè)疑問(wèn)： 一件 T恤要498元，太貴了，而且還不知道他穿起來(lái)會(huì)不會(huì)好看 不會(huì)??！ 那么貴也不知道他喜不喜歡 . 現(xiàn)在我們只要消費(fèi)滿(mǎn) 398元送時(shí)尚圍巾一條（相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)），你看，給你男（女）朋友買(mǎi)了件衣服還送給他一條圍巾，真是 意外的驚喜 ，你男（女）朋友一定會(huì)很開(kāi)心的哦，只要他一看到圍巾就想你，那多幸福啊，您說(shuō)是吧。您覺(jué)得 **的衣服什么地方比較吸引您呢？ 顧客：他們的衣服、 導(dǎo)購(gòu)：噢，原來(lái)如此！（向顧客所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠攏）是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客。 3先生 /女士 ： 您的手表表面設(shè)計(jì)好特別，看起來(lái)好別致喔。 禁忌：切忌馬屁拍在馬腿上，不可過(guò)于浮夸，令人反感 ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個(gè)疑問(wèn)：我買(mǎi)了這條牛仔褲回家，結(jié)果洗后掉色了，你們的質(zhì)量怎么這么差??？？我是機(jī)洗的。單單看價(jià)格的話(huà)，我也會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)貴了，但是我們買(mǎi)衣服不能只看它的價(jià)格，您說(shuō)是吧，這款 T恤是絲光棉的，冬天穿的話(huà)比一般的棉要舒服，不易起皺不易變形，很好打理的。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。因?yàn)榻z光棉是選用高檔的棉花原料以及高檔染料等輔料，又經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的加工程序，產(chǎn)品成本相對(duì)較高。在最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)最后看了下襯衣，顧客說(shuō)： “ 假若我買(mǎi)后有質(zhì)量怎么辦？到時(shí)不合穿又浪費(fèi)了！我還是不想買(mǎi)了。 為什么呢。而他們的款式和版型是比較偏大眾休閑，即使一樣的花型，面料，在不同的裁剪工藝下穿著也會(huì)不同，您穿著休閑的款式，相信您自己也不會(huì)喜歡。 ? （無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收拾衣服掛回去） ~~~~ ！ 赸級(jí)討厭這種最后還說(shuō)要回去考慮才買(mǎi)的顧客，害我跟 了這么久 ~~~ 1 、這個(gè)時(shí)候應(yīng)該 立刻提醒顧客 2 、例如：小姐你非常有眼光，現(xiàn)在這個(gè)款式已經(jīng) 剩下最后一件了 ，又那么適合你，不用考慮那么多了，現(xiàn)在不拿就沒(méi)了（增加顧客的緊張感） 3 、例如：小姐你來(lái)的正是時(shí)候，剛好遇上我們品牌優(yōu)惠促銷(xiāo)，今天是 最后一天 ，明天就沒(méi)有了，非常幸運(yùn)你現(xiàn)在買(mǎi)比平時(shí)優(yōu)惠 100塊錢(qián)。 我也覺(jué)得現(xiàn)在很熱啊 ~~~ 。 我來(lái)幫幫你！ 怎么辦？？？ 恩，這個(gè)問(wèn)題呀，一般我都會(huì)這么和顧客說(shuō)： ，這件襯衣既休閑又時(shí)尚，天氣熱的時(shí)候你可以單穿，天氣比較涼快的時(shí)候還可以當(dāng)小外套穿，里面 搭配 T恤就行了，一件衣服可以穿兩個(gè)季節(jié)，多劃算啊。 聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過(guò)任何一款纖維；其次由于它多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來(lái)非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放?！? 我覺(jué)得這個(gè)不 適合我 ~~~ 我覺(jué)得挺好的 ??！ ? 店鋪情況四 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個(gè)疑問(wèn)：這是哪里的品牌啊 ?怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)？ 國(guó)際時(shí)尚男裝KONZEN 什么品牌？聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò) ? KONZEN空間男裝品牌 ? 是新迚的牌子 土包子，這都沒(méi)聽(tīng)過(guò) 1 、 KONZEN國(guó)際時(shí)尚男裝，是西班牙的牌子，是西班牙高色國(guó)際服飾有限公司旗下著名 品牌，與西班牙本土品牌 ZARA一樣擁有獨(dú)特的全球化時(shí)尚品牌運(yùn)作模式，以設(shè)計(jì)力及潮流文化塑造力著稱(chēng)（讓消費(fèi)者知道我們是國(guó)際大牌） 全國(guó)有好幾千家店鋪，銷(xiāo)售非常不錯(cuò)，年銷(xiāo)售額 10幾個(gè)億（讓顧客知道我們這個(gè)牌子有多受歡迎） 耐心回答顧客問(wèn)題 ? 先理解比心法 —— 將自己的真實(shí)處境說(shuō)出來(lái)與顧客分享，博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買(mǎi)。相信您買(mǎi)回去，您朋友也會(huì)說(shuō)好看的。 ? 店鋪情況五 ? 納百川 某店鋪，店鋪人流很少，好不容易進(jìn)來(lái)了一組顧客， 1男 1女 1小孩，這時(shí)男顧客看中一條褲子，（男顧客沒(méi)有什么主見(jiàn)）女顧客在帶著孩子（比較有主見(jiàn)），男顧客試完說(shuō) ： “ 我覺(jué)得這個(gè)衣服褲子不太適合我！ ” 我覺(jué)得這個(gè)不適合我 ~~~ 我覺(jué)得挺好的??！ 我經(jīng)常遇到這樣的客人，我平時(shí)都是這么回答的 ~ 其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！ 哪里有什么地方不合適？ 不會(huì)呀！挺好的！ 可能您看不習(xí)慣！其實(shí)挺好的！ 那您要不要試一下另一套？ 怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適呀！ 同事 A：負(fù)責(zé)和小孩子玩 例如：小弟好可愛(ài)哦！今年多大？讀書(shū)了嗎？逗小孩子玩 同事 B：負(fù)責(zé)和女顧客聊天 例如：小姐你身材好好哦！一家人出來(lái)逛街啊？好幸福！ 小朋友好可愛(ài)。 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪在收銀臺(tái)在買(mǎi)單，一旁的導(dǎo)購(gòu)員在幫忙打包衣物，顧客很高興地說(shuō)： “ 唉，出來(lái) 逛了一天，終于買(mǎi)到滿(mǎn)意的衣服了。 這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該主動(dòng)向顧客介紹自己姓名，便于顧客記憶和留下良好的印象
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