處理顧客疑異和抗拒的27種方法(文件)
【正文】 天明天我們就愎復原價的了！現(xiàn)在買真的很劃算的！不信您明天可以過來看下！ ? 小姐：很謝謝您把這種狀況告訴我！假若您買回家這件衣服真的是我們質(zhì)量上出現(xiàn)的問題的話，您只要保管好小票并保留好吊牌不洗的情況下我們會在 7天之內(nèi)免費幫您換貨的！請您放心吧！ 方法：這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品 服務的過程中難免會遇到一些問題，但我們要有誠實 的心去勇敢誠認我們的不足并解決問題。這樣會造成顧客反感，有：王婆賣瓜，自賣自夸，別家都比不上的嫌疑 回答：可能是有點相似，但是我們品牌的風格是比較時尚的。 為什么呢。（讓顧客感覺到非常幸運，撿到便宜） 小姐其實你剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式，顏色來說都非常適合你，要不這樣你先拿著，如果回去發(fā)現(xiàn)有什么不滿意，我們允許你3天之內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，你看這樣行嗎 ? 對待顧客的心態(tài)很重要，千萬丌要認為顧客丌下購買決心是在浪費我們的時間，而應該從自己找問題。這件衣服面料還是很薄的，而且現(xiàn)在早晚都會比較涼快的，都可以穿。 ，搭配性強，配牛仔短褲和休閑褲都行，讓你搭配更加輕松方便，節(jié)省了你寶貴的時間。所以我們品牌會比較多的選擇這種面料 要突出面料的這種優(yōu)點來消除顧客對于面料高價的疑問。 ? 店鋪情況 —— ? 納百川 某店鋪，一位顧客和導購交流的并非服裝本身，而是別的不相干話題，一種想買不買的表現(xiàn) 你們這行蠻好玩的，同齡人一起開開心心 ?????? 注意：比心法并不適用所有顧客，較為適合已經(jīng)有一定溝通基礎的，顧客類型也表現(xiàn)的比較猶豫，開朗活潑的顧客。而且，現(xiàn)在店鋪做促銷，您現(xiàn)在買很劃得來 …… 我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。 我就丌會這么回答了，因為這樣顧客認為是在敷衍她，反正我們說什么都是好的?！? 衣服很滿意 哈哈，開單了。 。 ? 例如：小姐 /先生您好，今天很高興為您服務，請問小姐 /怎么稱呼？（等顧客說明后） X小姐 /先生，有空多來逛逛 ，我叫 XX，下次過來，我可以幫您介紹更多讓你滿意的衣服，歡迎您的再次觀迎。（了解顧客的需求） 請問是什么地方讓 您覺得丌合適 呢？我能丌能幫您處理一下？ 可以處理：原來如此！這部份我可以 幫您 修改一下，這是小問題， 最重要 的是您穿起來特別 ……（加上贊美） 無法處理：原來如此 ！ 其實 還有幾款都很符合您的要求，您應該會滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。 這款式好看是好看，就價格 …… 這款穿起來，簡單大方 例如：小姐 /先生，這兩套衣服，無論從版式還是面料上，都是今年最流行的款型，像您這么時尚的人穿，再合適不過啦。 ? 納百川 某店鋪，一名男（女）顧客在挑面試穿的衣服，說：“我平時都穿休閑的，我穿這套這么正式的不是很習慣。 我都丌敢再回答問題了，怕說多錯多啊 ~~~ 1我們這種化纖和其它品牌的丌一樣！ 2化纖也分很多種！ 3很多大品牌也有化纖的產(chǎn)品，比我們的還貴！ 4我們這面料里料還加入其它成分，丌單純是化纖！ 5我們這款賣得很好！ 小姐，您問的這個問題問的非常好，是這樣的，像滌綸這款面料的話呢， 在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實不是的。 ！ ? 先理解攻心法 —— 分析產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機會，這個機會對顧客非常重要，失去了，非常痛苦！ ? 店鋪情況 —— ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪內(nèi)拿不定主意，是買還是不買 思考中 觀察 ~觀察 ~ 例如：顧客在試穿后表現(xiàn)出了猶豫，即沒有表現(xiàn)出購買也沒有表現(xiàn)出要買單的跡象 使用攻心法，先生，其實您看中的這件是我們當季限量主推款式，版型的裁剪正好適合您這種身材，顏色，價格都蠻合適，真的，您要是不買，不光是我們的損失，也為您覺得可惜啊?。。? ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，一名男性顧客選中了一件休閑襯衣，有點嫌貴了，在考慮當中。 夏天買長袖衣服？不早了吧 先生，現(xiàn)在買正是時候呢。 ? 這款真的很適合您阿， 還需要商量什么呀 ？這邊買單吧~~~ ? 真的很適合，您就丌用再考慮了 ? 哦，那好，歡迎你們商量好了再來找我購買吧。 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪里面挑選貨品。在最后購買階段，顧客猶豫了一下說： “ 我還是回家和老公商量一下，考慮之后再做決定吧 “ 我回去考慮一下再做決定吧。 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪里面挑選貨品準備送給老公（老婆）。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。 交易就是一種投資，有得必有失。 土包子，真麻煩 ? 店鋪情況 ? 一件 T恤要 498元，太貴了，而且還不知道他穿起來會不會好看 一件 T恤要那么貴??！ 不
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