酒店員工基本禮儀培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠 躬自然下垂。 一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在 先 ； 而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。握手時(shí)不能戴手套 (女士是允許的 )男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。 注意： (1)、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等 ； (2)、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為 ； 當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ； (3)、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉 ； (4)、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活 ； (5)、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱 ； 八、迎送禮儀 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 注意： (1)、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快 ； (2)、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員 ； (3)、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許 ； (4)、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向 ； (5)、不要蹲在椅子上 ； (6)、不能距人過(guò)近，保持一定距離 ； 十三、介紹禮節(jié) 在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把 年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子 (如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子 )，先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。 ” 十四、使用名片禮儀 遞名片。對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。 本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的 名片。 十五、乘車禮儀 吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座 ； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左 ； 雙排座轎車 由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座 ； 車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座 ； 后排右邊、后排左邊、后排中間。 臨窗座位為上座，臨通道為下座 ； 與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。 (3)穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型 “V” 字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件 ； (4)襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣 ； (5)直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下 ； (6)最美觀的做法是襯衫袖口露出西服 1厘米 ； (7)未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而 “ 一拉得 ” 領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色 ； (8)牛皮鞋與 西服最般配 ； (9)全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi) (三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同 )； (10) 標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪 ； (11)在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽， (室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重 )但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋 ； (12)、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 (如蔥蒜、韭菜、洋蔥等 )，以免因口腔異 味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。 忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的 美好形象，一定要有所克制。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。
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