【正文】 9 （ AC ）方面的內(nèi)容。尊重并不是懼怕和敬畏。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。 （ D ）。 ，才有更高層次的需求 ，應(yīng)該提高（ C）方面的水平 。 帽子顏色 用于 白色 事實(shí) 中性信息（如從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 黃色 肯定 評(píng)估思想或情形的有利之處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正 如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 一、判斷題 ： （ 1 ） 。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 （ 1 ） 。 討論的時(shí)間 （ D ）。 13 分析 分析 （ C ）。 受與觀點(diǎn) 三、 多項(xiàng)選擇題 ： （ ABCDE ）。 ，那么正式評(píng)估通常包括（ ACDE ）。 ，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 、具有自我認(rèn)知的能力 ，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ B ） 。 （ 1 ） 。 （ 1 ） ，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 （ 2 ） ，而人們的反饋則是硬性的。 ，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。這個(gè)公司運(yùn)用的 策略是（ B ） SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化， 18 這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 。 。 “雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ CD ）有關(guān)的因素。在 20 管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2 大暢銷書。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ，下面說法正確的是（ A）。使用這個(gè)方法能夠避免群體思考陷于混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。 A．傾聽 23 6．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 三、多 項(xiàng)選擇題 合理授權(quán)是很重要的，它能夠（ ）。 C． X 24 3．老王是一個(gè)退休的 工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 C．工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) 1．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程中。 25 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 1．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程中。 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 小張和小李是同一部門的員工，他們 倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 A．思維導(dǎo)圖 B． 時(shí)間管理矩陣 C． SMART原則 D．魚骨圖 參考答案： B 對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng) 買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 A．仔細(xì)觀察 B．心平氣和 C．認(rèn)真傾聽 33 D．居高臨下 參考答案： C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司 工作。 當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。下 面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（ ）。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 參考答案： C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會(huì)付諸東流。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。 A．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 39 參考答案： C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 40 A．多指令，低支持 B．多指令，高支持 C．少指令，高支持 D．少指令，低支持 參考答案： A 周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。張翔答應(yīng)周四中午前一定修 41 好交用。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔知道如今人人手頭的活都又 多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。 42 A．工作能力太差 B．工作不夠認(rèn) 真 C．思想包袱太重 D．沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 參考答案： D 張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。 A．不夠勤奮 B．技術(shù)水平太差 43 C．沒有分清事物的輕重緩急 D．不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo) 參考答案： C 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他 可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞的每名員工 都必須通過三個(gè)崗位的 SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。對(duì)普通員工來說，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。 A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職學(xué)習(xí) C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D．集體培訓(xùn) 參考答案： B 麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ ）。 A．合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 B．制定發(fā)展計(jì)劃 C．培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問 D．要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 參考答案： C 案例 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)以上案 例，回答問題 48 各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。 A．主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 B．自我評(píng)估 C．匯報(bào) D．其他都是 參考答案： D 要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（ ）?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成 了這個(gè)銷售額。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。 可是他覺得自己的心情并不 舒暢。想到自己公司的這套做法， 51 他特別惱火。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了?。? ）。 53 A．將小黃樹立為銷售員的榜樣 B．給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) C．提升小黃的職務(wù) D．其他 都行 參考答案： D 案例 徐先生 2021年 4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是 抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來 54 不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 A．他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B．他個(gè)人能力不強(qiáng) C．他的員工們不配合他的工作 D．他的工作任務(wù)太艱難 參考答案： A 徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。 A．領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) B．充分授權(quán) C．對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) D．提高他們的福利待遇 參考答案： C 面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ ）。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。 A．公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前 B．公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) C．公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 D．其他情況都需要 參考答案： D 培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ ）。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。這種學(xué)習(xí)方式屬于（ ）。 A．所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 B．減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾 C．可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效 D．其他都是 62 參考答案： D 如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（ ）。 —— 組織好比蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）任務(wù)文化：工作高于一切。成員是獨(dú)立的，他們集合在一起的唯一 63 目的就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。 （ 2）授權(quán)的步驟 ①打好基礎(chǔ)：制定計(jì)劃并打好基礎(chǔ) —— 目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、人選等。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標(biāo) C．公司能否提供給合適的職位 D．社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才 參考答案： A 小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。 A．明