【正文】 具體員工人數(shù)配置安排如下： 由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為 193人，其中清潔人員為 162人、醫(yī)療配送人員為 17人、配餐人員為 14人。 四、管理目 標(biāo) 總體目標(biāo)： 物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng) 建一個 ―安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ‖的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。 按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理， 促進(jìn)醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。、管理 現(xiàn)狀 目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜， 安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。 實行獨立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制 198 人。 三、人員資質(zhì)證明材料 一、 醫(yī) 院后勤服 務(wù)概 述 （一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。 （ 3）醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行科學(xué)管理。 （ 6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。 （ 10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī) 院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。 **大學(xué) 中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開的。 增加醫(yī)院附加值 精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值 平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。 越來越得到社會和政府的認(rèn)同 專業(yè)陪護和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費支出，維護好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降 低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。 二、物 業(yè)醫(yī) 院后勤管理模式 （一）物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目 物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù) 內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目： 按服務(wù)項目來分 第一大類 物業(yè)管理服務(wù) 提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。 。 第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共 7 項 （含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購； 療科室物流配送； ； 選商品； ； 6. 書店； 。 (2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng) (高壓部分及變壓器除外 )、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。 保潔綠化服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚 、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。 (5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 B、非常規(guī)服務(wù) 院 內(nèi)物品的搬運 (不包括藥品和大型設(shè)備 )。 專業(yè)陪護 (自營服務(wù) )。 **大學(xué) 醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中， 60%以上的病人選擇 **大學(xué) 醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。 ―五制 ‖，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的 ―1＋ 3‖責(zé)任制。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī) 定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。 物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。 后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖 應(yīng)急情況的處理。 物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。 另外， 物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。 本方案的主 要編制依據(jù)如下： A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)； B、 市中心醫(yī)院現(xiàn)狀； C、調(diào)研資料； D、 物業(yè) 物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗； (一 )、 市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免 ，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。大樓首層至 7 層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室； 8 至 10 層為辦公等管理用房；地下 1 層主要為停車庫。 （ 4）教學(xué)樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。 （ 8）綜合樓建筑面積為 367 平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)