【正文】 （ 4）教學(xué)樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。 另外， 物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。 物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。 **大學(xué) 醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中， 60%以上的病人選擇 **大學(xué) 醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。 保潔綠化服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚 、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。 二、物 業(yè)醫(yī) 院后勤管理模式 （一）物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目 物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù) 內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目： 按服務(wù)項目來分 第一大類 物業(yè)管理服務(wù) 提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。 增加醫(yī)院附加值 精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值 平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。 （ 6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 四、管理目 標(biāo) 總體目標(biāo)： 物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng) 建一個 ―安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ‖的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。 （ 7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。 增加醫(yī)院競爭力和吸引力 舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。 具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下 62 個項目： 一）、機(jī)電工程方面 21 項 ； ； 維護(hù)； ； ； 、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)； ； 和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)； 、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)； ； 、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)； 播系統(tǒng)的操作和維護(hù)； ； 院的消防報警系統(tǒng)的維護(hù)； 、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；； 、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)； 、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護(hù)； 護(hù)； 水質(zhì)處理； 。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。 （二）制度化管理 在 物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是 ―三化、四定、五制 ‖。 管理的協(xié)調(diào)。 物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的 后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設(shè)備層； 4 至 9 層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護(hù)室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺花園；第 11 至 12 層為業(yè)務(wù)用房。 （ 3）內(nèi)科住院樓共 4 層，每層 1147 平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。 總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由 物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。 指揮系統(tǒng)。 二、 物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色 （一）服務(wù)特色 服務(wù)風(fēng)格人性化 ——注入以人為本的理 念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。 B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。 醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到 98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。 （ 5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。 ? 質(zhì)量管理 依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到 物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為省（市）內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。 （ 8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。根據(jù)民意調(diào)查，有 60％的患者是沖著 **大學(xué) 中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。 二）、安管服務(wù)方面共 9 項： ； ； 診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)； ；、停放管理； 視； 、郵件的收發(fā)； ； 衛(wèi)。 (3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。 ―三化 ‖即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與 物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由 物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與 物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提 出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。