【正文】 第七部分 編制說明 市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。 （ 6）制劑樓 建筑面積為 3317 平方米，共 10 層，每層 330 平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。首層為架空層； 2 至 13 層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、 ICU；第 14 層為設(shè)備層及外科辦公用房。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購(gòu)和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受 物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。 包括患者營(yíng)養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。 保安服務(wù) A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。 提高醫(yī)院工 作效率 以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事效率低下。 （ 4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。 三、 醫(yī) 院后勤管理的重點(diǎn) 物業(yè)管理重點(diǎn) ? 環(huán)境管理 投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。 服務(wù)指標(biāo)： 保潔服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理 責(zé)任事故率 0 8 有效投訴 ≤3次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責(zé)任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 送餐 及時(shí)率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責(zé)任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 一、管理 處組織 架 構(gòu) 及人 員編 制 根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求， 物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。 （ 9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力起到了重要的作用。 三）、清潔、消毒服務(wù)方面共 19 項(xiàng)： 、保潔；； 、消毒； 手間清潔、消毒； 、封閉式清運(yùn)； 間、開水間清潔消毒； 、溝渠、窨井等清理消毒； 、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒； 、消毒； 、保潔； 、消毒； 、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔； ； （扶手、電梯門、果皮箱等）； 、公共照明燈等清潔； ； 16.天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔； ； 步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。 ―四定 ‖，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。除此之外，每半年由 物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。 考慮項(xiàng)目所在地 市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對(duì)其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時(shí)參考了國(guó)家、 省 市、 市和 物業(yè) 物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及 物業(yè) 物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 （ 7）新幼兒園建筑面積為 4575 平方米，共 4 層，其中藥庫(kù)為 1234平方米； 2 至 4 層每層 630 平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進(jìn)修人員宿舍。 （ 2）外科住院樓建筑面積 30606 平方米，樓層共 15 層，其中地面以上 14 層、地下 1 層。 二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn) 物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可 觀的經(jīng)濟(jì)效益。 （四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào) 常規(guī)管理。 餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。 B、非常規(guī)服務(wù) (1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)； (2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù) (不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù) )； (3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。 為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量 通過后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。包括編制物資計(jì)劃，物資的 采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。 按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理， 促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個(gè)中心、三個(gè)一線服務(wù)部門，總編制 198 人。 （ 10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。 越來越得到社會(huì)和政府的認(rèn)同 專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線。 。 (5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、