【正文】 門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (C)Ansoff矩陣 ，其中紅色的帽子代表（ ）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． ( C )理論。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C 社會(huì)需求 ，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱(chēng)為 (D控制者 ) ，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) ，他一天到晚都有接不完的電話(huà)，各種客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)、定購(gòu)電話(huà)、抱怨電話(huà)等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部 分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。 (D)SWOT分析 ，甲是一個(gè)天性 容易沖動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)甲有些急躁，他覺(jué)得自己無(wú)法控制這個(gè)場(chǎng)面。 ，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 ( B )。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 2每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。從溝通的角度， 你認(rèn)為該部門(mén)的做法 ( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。 的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一 位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的專(zhuān)冢：這位專(zhuān)家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。 ，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿(mǎn)意情況。 平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向 (D)尋求反饋。 ，集生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)于一體，那么下面 (D 工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 D不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大 家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi) ) ： “小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你 能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀(guān)點(diǎn)的最佳方式 ”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而 然的完成了。 ,那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱(chēng) 之為 (D任務(wù) )類(lèi)型的文化 (D與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 26培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 B．自我意識(shí)的尊重 266．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須 ( D )。 D需求理論 ，在這個(gè)過(guò)程中，必須 (D)。 業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種 ,下面不正確的是 (D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ) 值觀(guān)是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是 (D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ) (A價(jià)值觀(guān)念 ) ,下面 (D客戶(hù)投訴 )方式是不經(jīng)常用到的 ，通常要考慮四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量，下面 (D自己的評(píng)價(jià)能 力 )不屬于四個(gè)方面的 C ）（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中 (B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到 (C優(yōu)先級(jí) )的工作中去。 D 以上方式都有可能。 (B)劣勢(shì) R代 表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒(méi)有人去嘗試。 (A)注意傾聽(tīng) ，下達(dá)指令要達(dá)到的效 果不包括 (B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做 310：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情 況。談判結(jié)果包括（ ）。 ,需考慮多方面 B )。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ，為了提高自 己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住 “一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)、三個(gè)方面 ”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是 (效率 )。 ，這樣對(duì)談判者來(lái)說(shuō)是很不利的。 (A 偏離話(huà)題 )不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處 ，要想使客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，需要取決于企業(yè) (D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) ，解決這個(gè)問(wèn)題要遵循一定的步驟， (D)的做法是不正確的。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是 (C團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 ，這屬于 (A 正式 )評(píng)估方式。 D對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰 ，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。劉某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（社會(huì)人 ”) ,需要的反饋信息一般來(lái)說(shuō)是一定標(biāo)準(zhǔn)的 ,那么具有下面(D 偏離計(jì)劃的 C )。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 ( B )的領(lǐng)導(dǎo)。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。她該把這個(gè)主要信息放在備忘 錄的 (B)放在中間的某個(gè)位置。 ，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以 適時(shí)地提問(wèn)。那么不一定必須做的是 (D談判對(duì)手的目的。但 是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 395：下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 396：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿(mǎn)足。 (D)工作伙伴 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ ） (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 404.“小張我一點(diǎn)也不同意這種觀(guān)點(diǎn)，但我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的 ”，小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況小李小張之間的交流過(guò)程是 (C無(wú)效的 ) ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì) ”信息，不屬于 優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是 (B)豐富詳細(xì)的）。 (C)審查和評(píng)估 412：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括 (A) 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 413：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 (D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 414：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 (A)督導(dǎo)和檢查 415．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。（ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 42下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（ D ）。 （ C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí) 42小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工企業(yè)社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗 ”，這種價(jià)值觀(guān)是 (D企業(yè)互利價(jià)值觀(guān) ) (C期望理論 )講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 (D)計(jì)劃 (D)不屬于正式溝通的方式。 D員工工作時(shí)，從來(lái)不打擾和過(guò)問(wèn) (D)方式不能夠提高人們傾聽(tīng)的效果。 A 提高顧客滿(mǎn)意度 B 降低經(jīng)營(yíng)成本 C 盡量增加收益 D以上答案都對(duì) (D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事。 D知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性 (D 沒(méi)有一個(gè)人能做得像我一樣好 )是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的理由 面 (D面對(duì)面 )會(huì)議的形式不適用于在外地工作的人員參加會(huì)議 (D市場(chǎng)滲透 )是一種保守的市場(chǎng)戰(zhàn)略 (D坦言自己的個(gè)人私事 )方式不能夠提高人們傾聽(tīng)的效果 (D 需要保留記錄或有大量信息需要傳 送 )的情況最適于書(shū)面的溝通方式 (D 員工工作時(shí) ,從來(lái)不打擾和過(guò)問(wèn) )對(duì)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大 (