《營業(yè)部經(jīng)理培訓材料培訓ppt課件》(71頁)-管理培訓-預覽頁
【正文】 D、 解釋推薦客戶能獲得的商業(yè)利益 E 、獲得推薦名單 59 第六章 輔導 第五節(jié) 輔導的步驟（ DOME） ? 診斷 Diagnosis ? 目標 Objective ? 方法 Methods ? 評估 Evaluation 60 常見的診斷方法 ? 透過 報表分析 ? 透過 績效分析 ? 透過 邏輯推演 ? 透過 輔導面談 ? 透過 實戰(zhàn)演練 ? 透過 陪同展業(yè) 61 第六章 輔導 第六節(jié) 常見的輔導方法 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 問題研討 ? 個別談心 ? 電話輔導 ? 陪同展業(yè) ? 工作日志輔導 62 63 輔導的技巧 ? 傾聽： 肯定業(yè)務員 ? 反問： 了解狀況，而非指責 ? 回饋： 提出建議，而非命令 ? 建立共識： 取得承諾 ? 向上反映： 取得協(xié)助 64 輔導的對象 技巧 意愿 高技巧、高意愿 低技巧、高意愿 高技巧、低意愿 低技巧、低意愿 不用輔導 技能不足型， 多為新人 無藥可救型， 放棄 意愿不足型， 多為老人 你的組員分別屬于哪一類？ 65 各類因素對不同年資業(yè)務員成長的影響程度 一個月 6個月 1年 2年 主任輔導 50% 15% 12% 9% 經(jīng)理激勵 5% 4% 4% 3% 培訓效果 40% 25% 20% 17% 職場氛圍 5% 56% 64% 71% 業(yè)務員年資 影響因素 66 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第一節(jié) 主管在單位上的重要性 組是營業(yè)部的組成部分 業(yè)務推動的執(zhí)行者 業(yè)務員工作的指導人 人員管理、績效分析的負責人 67 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第二節(jié) 主管的工作態(tài)度與所應具備之條件 敬業(yè)、樂觀進取的態(tài)度 虛心學習隨時自我充實的態(tài)度 增員、組織、育成的能力 領導統(tǒng)御能力 企劃擬定、執(zhí)行推動與自我檢討改 進的能力 68 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第三節(jié) 主管的職責 每月、每季的經(jīng)營計劃 時間與人員活動管理 增員組織，教育輔導工作 新契約投保單初審 建立良好的人際關系，激勵人 員士氣 69 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第四節(jié) 主管每月工作重點 參與營業(yè)單位內(nèi)各項重要匯報 召開小組會議 隨時與屬員保持密切聯(lián)系 掌握時間實施機會教育，啟發(fā)工作創(chuàng)意與育成輔導 實際推動小組的業(yè)務 70 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第五節(jié) 領導的藝術 一、主管的共同性 績效的優(yōu)劣與工作情緒的影響 增員效果的優(yōu)劣與工作的影響 屬員的工作態(tài)度所造成的影響 營業(yè)部經(jīng)理與工作環(huán)境的優(yōu)劣所造成的影響 個人的心理需求層次不同所導致的行為影響 71 領導力量的三大來源 人格力量 知識力量 角色力量 72 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第五節(jié) 領導的藝術 二、領導的八條原則 保持絕對的正直 了解本職工作 宣布您的預期目標 表現(xiàn)出罕見的奉獻進精神 73 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第五節(jié) 領導的藝術 二、領導的八條原則 期望積極的結果 愛護你的下屬 職責高于自我 身先士卒 74 第七章 如何領導和用好營業(yè)組主管 第五節(jié) 領導的藝術 三、層級組織中的領導原則 各在其位，各謀其職 上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查 下級不可越級請示，但可越級投訴 形成的工作方案要切實可行 無功就是過 75 結 束 語 76 組訓為誰工作？ 為老板而工作：你只能取悅他人一時，不可能 取悅他人一世。 78 業(yè)務隊伍對組訓的評頭論足 每個人都知道早餐的重要性，但總有一些人有理由省略它；每個人都想知道自己做得怎么樣，但總有更多人只是聽取而非真正改善它
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