基礎(chǔ)工作培訓(xùn)(ppt72)--如何認(rèn)清領(lǐng)班的職位-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班職位要求 ? 管理本班組的設(shè)備 、 物資 、 定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)即使報(bào)告 、 維修； ? 負(fù)責(zé)建立本班組的設(shè)備臺(tái)帳； ? 負(fù)責(zé)崗位練兵 、 組織競賽 ? 負(fù)責(zé)安全防火、防盜事故等等； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班的職業(yè)禮儀 ?行為禮儀 ?服務(wù)禮儀 ?著裝禮儀 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 讓我們交流一下 根據(jù)所學(xué)的知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀愕穆氊?zé)有那些不同。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班的地位 ? 顧客接觸最多的人 ， 親自直接安排落實(shí)對賓客的各項(xiàng)服務(wù)工作； ? 服務(wù)工作 、 行政工作的落實(shí)者； ? 本崗位的帶頭人 ， 服務(wù)工作的標(biāo)兵 、 模范； ? 服務(wù)員的貼心人 、 工作生活的偶像 、 親密伙伴； ? 企業(yè)形象地塑造者 ， 突出表現(xiàn)者； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班職位要求 ? 覺察企業(yè)經(jīng)營動(dòng)向； ? 不滿現(xiàn)狀隨時(shí)改進(jìn) ， 巡檢利用發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)改進(jìn) ， 特別是某一制度出臺(tái)之后要用最權(quán)威 、最符合實(shí)際的事實(shí) ， 不斷改進(jìn)制度 、 完善流程； ? 數(shù)字觀念清晰 ——掌握數(shù)據(jù)日常的報(bào)表 、 收入 、 費(fèi)用 、 人數(shù) 、 包括員工本周遲到幾次 、病假幾次 、 加班幾次都要記得非常清晰； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班職位要求 ? 要有把不可能變成可能的永恒挑戰(zhàn)精神 。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班的管理權(quán)限 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 討 論 以觀光部領(lǐng)班工作流程為例，討論流程不嚴(yán)密的地方 。 ? 7） 可以通過與員工討論工作事宜 、 鼓勵(lì)他們說心里話以及利用顧問 、 提議制度 、 意見調(diào)查等其他溝通渠道 ， 改善溝通 。 ? 向員工解釋你將采取的解決辦法； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 游戲 松鼠與大樹 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 游戲規(guī)則 ?培訓(xùn)師喊 “ 松鼠 ” ， 大樹不動(dòng) ， 扮演 “ 松鼠 ” 的人就必須離開原來的大樹 ， 重新選擇其他的大樹 。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 懲罰辦法 ? 表演節(jié)目 ? 留下來打掃貴賓室 ? 用臀部寫字 ? 天旋地轉(zhuǎn) ? 模仿秀 ? 苦笑不得 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第七章 領(lǐng)班對員工的激勵(lì) 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 ?激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)員工積極性。等都閉好眼睛后，法官又說：請殺手
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