【正文】 理學(xué)員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。三、投訴處理辦公室填寫好（學(xué)員投訴反饋表）后，報(bào)單位負(fù)責(zé)人簽注意見，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)交有關(guān)科室調(diào)查取證。四、投訴處理時(shí)限要求：經(jīng)辦人員當(dāng)天把（學(xué)員意見反饋表）呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、對(duì)投訴屬實(shí)的事件采取以下處理措施：弄清事實(shí)和真相，詳細(xì)調(diào)查清楚事情的過程。六、對(duì)投訴屬實(shí)的責(zé)任單位和人員采取以下處理措施：?jiǎn)挝粚?duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)和教育。負(fù)責(zé)投訴處理人員要及時(shí)整理和上報(bào)投訴事件，并根據(jù)情況制作檔案，寫出整改措施和糾正預(yù)防方案。教練員管理制度應(yīng)包括教練員聘用、輪訓(xùn)、評(píng)議、考核（包括執(zhí)教能力、培訓(xùn)質(zhì)量、職業(yè)道德、廉潔自律等）和教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜的公布，并建立教練員文字和電子檔案。責(zé)任倒查制度應(yīng)包括對(duì)學(xué)員取得駕駛證后，在三年內(nèi)發(fā)生交通死亡事故的倒查方法，倒查程序及對(duì)負(fù)責(zé)人的處理。1教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度應(yīng)包括教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、維修、檢查、檢測(cè)和更新并建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字和電子檔案。駕駛操作教練員必須具備中職或高中以上學(xué)歷，年齡不超過60歲，具有5年以上安全駕駛經(jīng)歷，3年以上駕駛相應(yīng)車型的經(jīng)歷。建立學(xué)員培訓(xùn)記錄的電子檔案，檔案有專人至少保管4年。培訓(xùn)預(yù)約制度為了確保每名學(xué)員能夠及時(shí)上車訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，學(xué)?？筛鶕?jù)不同層次學(xué)員采取不同的培訓(xùn)方式，在分配上車、學(xué)時(shí)安排、考試預(yù)約等方面盡量滿足學(xué)員需求?？颇慷⑷嘤?xùn)，嚴(yán)格按照《教學(xué)大綱》規(guī)定的三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)行培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的學(xué)時(shí)后，經(jīng)過學(xué)校自測(cè)合格，再申請(qǐng)車管部門進(jìn)行考試。b2：理論30學(xué)時(shí)；實(shí)際66駕時(shí)。三、預(yù)約方式學(xué)員到學(xué)校練車可以先向所在教練員預(yù)約，也可通過電話向?qū)W校教培部預(yù)約。交管部門根據(jù)各校報(bào)考預(yù)約情況，合理安排考試時(shí)間，并通知學(xué)校做好考前準(zhǔn)備。學(xué)校收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行省、市物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得有擅自降價(jià)和提價(jià)行為發(fā)生。駕校要主動(dòng)接受工商、稅務(wù)、物價(jià)及上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查。（科目三）：按教學(xué)大綱規(guī)定的汽車道路駕駛訓(xùn)練項(xiàng)目和內(nèi)容安排道路加強(qiáng)訓(xùn)練。三、教學(xué)質(zhì)量保障措施：召開教研會(huì)。利用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法。教練車是駕校培訓(xùn)工作的重要設(shè)備，為了保障安全教學(xué)加強(qiáng)車輛管理，特制定本制度： 教練車管理制度教練車主要用于教學(xué)，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)不得挪作他用或改變經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。進(jìn)行道路訓(xùn)練時(shí)，教練員必須在下午六點(diǎn)前歸校，有學(xué)員加班的應(yīng)及時(shí)填寫加班和登記表，交值班領(lǐng)導(dǎo)審批，否則作為私自用車，私帶學(xué)員處理。學(xué)員管理制度學(xué)員應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，并按照教學(xué)程序參加培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和本校的畢業(yè)合格率，駕校建立健全學(xué)員檔案，詳細(xì)記載學(xué)員培訓(xùn)全過程，學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)管理，提供第一手資料，也為今后責(zé)任倒查保存原始依據(jù)。在實(shí)際培訓(xùn)期間，學(xué)員自覺遵守學(xué)員守則，做到尊師重教，團(tuán)結(jié)友愛。教練員管理制度為了加強(qiáng)教練員的管理，強(qiáng)化教練員的職業(yè)道德觀念，確保培訓(xùn)質(zhì)量，廉潔奉公守紀(jì)，特制定本制度。教練員每天要提前到校，檢查車輛、做好訓(xùn)練出車前的一切準(zhǔn)備工作，保證按時(shí)投入訓(xùn)練。教練員在訓(xùn)練中不得將車交給學(xué)員單獨(dú)駕駛，場(chǎng)地訓(xùn)練教練員不得遠(yuǎn)離教練車，否則發(fā)生交通事故，教練員應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障，因此加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)備的管理，使用、維護(hù)、檢查、更新、并建立好文字和電子檔案。模擬汽車和電子示教板應(yīng)置于專用模擬教室，實(shí)行專人保管。保證處于完好狀態(tài)，以免影響教學(xué)。結(jié)業(yè)考試制度結(jié)業(yè)考試是培訓(xùn)結(jié)束后，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的重要過程。學(xué)員在駕校具體安排下，先參加本校內(nèi)科目二、科目三的考試測(cè)試，測(cè)試合格者，交由工作人員帶到車管部門進(jìn)行考試，對(duì)考試存在的問題經(jīng)行分析，并對(duì)每個(gè)學(xué)員的考試情況登記入檔。搞好學(xué)員質(zhì)量反饋信息，分析來自各方面的情況，以改進(jìn)培訓(xùn)工作。（4）如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄和教學(xué)日志，不弄虛作假。（8）保證教練車技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔。充分利用招生廣告，承諾公示板，學(xué)校網(wǎng)站公布誠(chéng)信內(nèi)容。在誠(chéng)信承諾活動(dòng)中，學(xué)員滿意率要達(dá)到95%以上。防止人員傷害。給學(xué)員提供方便。，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的 娛樂活動(dòng)。3．對(duì)學(xué)員誠(chéng)信承諾問題的投訴要及時(shí)處理，并由相關(guān)部門和責(zé) 任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救服務(wù)。一、全面落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一的教學(xué)大綱1．學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和順序組織教學(xué)。3．學(xué)員補(bǔ)課的規(guī)定。各隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所屬的教員進(jìn)行檢查。3．教務(wù)部門持駕駛培訓(xùn)記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門約考?！稒C(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求。，因特種原因終止聘用合同，教員應(yīng)以書面形式并提前40天通知對(duì)方。10．認(rèn)真協(xié)助駕管中心組織的結(jié)業(yè)或報(bào)考駕駛證考試工作。14．學(xué)員補(bǔ)考由報(bào)考員向考試部門約考，約考后并將考試的具體日期及時(shí)通知教練員，由教練員通知學(xué)員。18．服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問必答，有事必辦，有難必幫?？己藘?nèi)容：（1）教練員任教能力（2）教學(xué)質(zhì)量（3）職業(yè)道德（4）廉潔自律情況 考核方法（1）教練員考核由學(xué)校考核小組負(fù)責(zé)。（5）考核成績(jī)作為年底評(píng)優(yōu)依據(jù)，存入教練員檔案。3．學(xué)員要遵守安全操作要領(lǐng)。8．學(xué)員積極反映學(xué)校在教學(xué)，服務(wù)和廉教等方面存在的問題。3．學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。三、學(xué)員檔案管理1．學(xué)校教務(wù)部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，為規(guī)范結(jié)業(yè)考核工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量特制定本制度。（2）科目二每位學(xué)員有兩次機(jī)會(huì)由結(jié)業(yè)考核員主考。巴楚縣永順有限責(zé)任駕駛培訓(xùn)學(xué)校2017年7月9日培訓(xùn)預(yù)約制度為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)時(shí)管理，規(guī)范培訓(xùn)預(yù)約工作，體現(xiàn)“以人為本，學(xué)員至上”的理念，制定本制度。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行預(yù)約。并通知相關(guān)崗位做好學(xué)員受理準(zhǔn)備工作。不能滿足預(yù)約要求的需向?qū)W員說明情況或商談改變預(yù)約內(nèi)容。二、倒查方法和要求1．學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。三、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容 責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：1．檢查報(bào)考駕駛證情況。3．檢查培訓(xùn)情況。5．責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安管理部門。（3）無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。（2）間接責(zé)任是指參與審核、培訓(xùn)、考試人員所承擔(dān)的責(zé)任。直接責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的給予留校察看或開除處分，并調(diào)離崗位；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予留校察看或開除處分。2．經(jīng)濟(jì)處分（1）學(xué)校在給予責(zé)任人行政處分的同時(shí)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。四、投訴處理1．學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理：（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按學(xué)校規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；（5）沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2．處理結(jié)果應(yīng)備案保存。（2）負(fù)責(zé)安全工作的日常管促管理。學(xué)校每月進(jìn)行二次安全教育。3．教練車上的副制動(dòng)踏板、副后視鏡、滅火器要齊全有效。四、安全檢查1．學(xué)校建立安全檢查制度。一、教練車的使用1．教練車必須汽車證件齊全，技術(shù)性能狀況良好，并具有統(tǒng)一的教 練車標(biāo)識(shí)。二、教練車維護(hù)1．教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)等。三、教練車檢查（一）教練車檢查是指對(duì)教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。（三）檢查方法和要求1．教練車檢查采取教練員自檢，訓(xùn)練隊(duì)內(nèi)教練車互檢、學(xué)校抽檢的 方法。四、教練車更新教練車嚴(yán)格按照國(guó)家報(bào)廢年限進(jìn)行更新，更新教練車要與考試車型保持一致。2．教學(xué)設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用。2．日常維護(hù)由設(shè)施設(shè)備使用人負(fù)責(zé)。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1．教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新周期，有國(guó)家規(guī)定的執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，及有國(guó)家規(guī)定的，報(bào)廢時(shí)方可更新。一、學(xué)校實(shí)行以“計(jì)算機(jī)教學(xué)為主，教員指導(dǎo)為輔”學(xué)員積極參與的教學(xué)模式。五、采取多種形式進(jìn)行多媒體教學(xué)，充分利用投影儀、單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué)。九、計(jì)算機(jī)教學(xué)管理由教務(wù)科負(fù)責(zé)。3．收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容。3．學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到財(cái)務(wù)處收款窗口繳納培訓(xùn)費(fèi)。3．接受社會(huì)監(jiān)督。三、教練員要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)政治、專業(yè)技術(shù)和有關(guān)的交通法規(guī)。六、每年年底對(duì)全校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比、總結(jié)，表彰先進(jìn)，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。三、嚴(yán)禁與教學(xué)無關(guān)人員進(jìn)入教練場(chǎng)地。七、訓(xùn)練場(chǎng)地應(yīng)配備消防設(shè)備、衛(wèi)生急救箱、飲水機(jī)、洗手間等。巴楚縣永順有限責(zé)任駕駛培訓(xùn)學(xué)校2017年7月9日檔案管理制度一、檔案管理應(yīng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。五、車輛檔案包括：行駛證、車輛登記證、車輛保險(xiǎn)單、二保單、教練車標(biāo)識(shí)牌、車輛綜合性能檢測(cè)評(píng)定報(bào)告等。九、每年年終對(duì)檔案的管理情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及