售后服務(wù)部部門職責(zé)(5篇)-預(yù)覽頁
【正文】 術(shù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表 。綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。售后服務(wù)顧問職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系。上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。、項(xiàng)目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。二、售后服務(wù)區(qū)域主管。 、組織實(shí)施、確保完成要求。 ，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 售后服務(wù)部部門職責(zé)篇五售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、內(nèi)容：，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。
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