售后服務(wù)部年終述職報告優(yōu)質(zhì)范文[合集5篇]-預(yù)覽頁
【正文】 以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。、售后服務(wù)部管理制度適用范圍本制度適用于售后服務(wù)部門所有員工。（3）權(quán)責(zé)單位A、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。按時呈報下列表單：派工單、維修服務(wù)單、客戶意見反饋單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。（2）、工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。（3）擅離職守：工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時間在半小時以內(nèi)。（3）曠工半天（遲到半小時以上，或者早退半小時以上按曠工半天計），扣1天半的工資。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)力：a、未每天向部門經(jīng)理匯報工作b、無故關(guān)機或停機超過12小時而不主動和部門經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員售后服務(wù)部考核管理制度（1）考核辦法A、考核時間每月八日前提出。）——15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）E、評分和獎懲：E分?jǐn)?shù)對應(yīng)工資發(fā)放比例E經(jīng)核實的客戶投訴扣15分。（2）考核激勵A(yù)、培訓(xùn)：參照公司相關(guān)培訓(xùn)計劃。2． 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。10． 定期向上級匯報工作情況。14． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。18． 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。2．主管不在時行使主管權(quán)力。四、總臺服務(wù)員崗位職責(zé)1． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。5． 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。9． 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的通暢。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈；、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗；，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。第三篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)管理制度二零一四年三月起草人：銷售部審核人：質(zhì)量第一、技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展售后服務(wù)管理制度一、總則：為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作系統(tǒng)，更好的服務(wù)于銷售部門的日常生活，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，樹立優(yōu)質(zhì)品牌的目標(biāo)，明確售后服務(wù)工作的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，特建立此規(guī)章制度。負(fù)責(zé)更換的貨物，零件的跟進工作。質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)《產(chǎn)品說明書》規(guī)定的使用，維護，保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司對產(chǎn)品免費維修，免費更換損壞的零部件。，包括設(shè)計費，材料費，加工費，管理費，稅金，利潤。六、具體操作管理流程貨品維修客戶報修→售后服務(wù)人員與客戶電話溝通產(chǎn)品出現(xiàn)的問題并記錄，填制返廠產(chǎn)品處理記錄表→請客戶將壞的產(chǎn)品或者零部件寄回→收到產(chǎn)品后清點貨品的數(shù)量，核對貨品是否在保修期內(nèi)→產(chǎn)品連同返廠產(chǎn)品處理記錄表交予質(zhì)檢部→質(zhì)檢部檢修完成寄回產(chǎn)品給客戶→完成后的返廠產(chǎn)品處理記錄表交予財務(wù)部與質(zhì)檢部存檔。，主動了解用戶對產(chǎn)品的使用情況，項目的運作情況和需要的服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。9． 材料計劃：項目于三個工作日內(nèi)確定詳細(xì)的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。項目需對每個工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計劃于工程部。培訓(xùn)：做好培訓(xùn)工作，工程部配合項目經(jīng)理做好培訓(xùn)
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