【正文】 的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)炯術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。四、改進(jìn)措施售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在**可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。（3）.工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時(shí)，依下列規(guī)定辦理。遲到、早退及礦工規(guī)定（1）遲到：上班時(shí)間已到未打卡到崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。（5）在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上（包括2天），或者全年累計(jì)曠工5天以上（包括5天）者，予以辭退。）——5分（執(zhí)行公司安排及采取改善措施的能力。C、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：通過物質(zhì)的手段獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員，如發(fā)放紀(jì)念品，會(huì)上表揚(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金等。8． 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。16． 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。2． 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。7． 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。4S店售后服務(wù)部管理制度維修車間管理規(guī)定；，并核對(duì)維修項(xiàng)目，如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告；、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目，確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理；，及時(shí)通報(bào)前臺(tái)；、減修理項(xiàng)目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái)，必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修；，不匹配的零配件不允許安裝。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。三、職責(zé)負(fù)責(zé)客戶的貨物維修、貨物更換、貨物退回的工作。質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)，或者給客戶提供解決方案。貨品退回客戶反饋→售后服務(wù)人員記錄客戶要退回貨品的原因并填制返廠產(chǎn)品處理記錄表→客戶將貨品或者零部件寄回→收到貨品后清點(diǎn)貨品的數(shù)量→退貨回庫(kù)房→開紅色銷售單、返廠產(chǎn)品處理記錄表交予財(cái)務(wù)部存檔交返廠產(chǎn)品處理記錄表給質(zhì)檢部存檔。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。5． 處理好返修的各類事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)好返修機(jī)數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計(jì)。供貨計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理于采購(gòu)日期的三個(gè)工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購(gòu)部。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。8． 工程預(yù)算：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個(gè)設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。八、產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，售后服務(wù)人員一個(gè)月后致電詢問客戶產(chǎn)品使用情況以及對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，請(qǐng)客戶填寫顧客滿意度調(diào)查表。五、工作原則在圓滿解決客戶問題的前提下，盡量減少公司及客戶的售后服務(wù)費(fèi)用。填制相關(guān)表格，交予質(zhì)檢部，財(cái)務(wù)部存檔。車內(nèi)作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源；。2． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車/藍(lán)的整理，方便顧客的使用。3． 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。20．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。12． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。4． 掌握《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)，掌握商品知識(shí)，了解各類商品售后服務(wù)范圍。E內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。