售后服務(wù)部部門職責(zé)(5篇)(完整版)
【正文】 助其他部門售后支持工作。每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次。、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。售后服務(wù)部部門職責(zé)篇三售后服務(wù)部門職責(zé)組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議。 “對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。 、管理、登記三、工程項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。四、售后服務(wù)人員，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 、維修 ；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修 、市場(chǎng)信息反饋回公司 五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員） 六、售后技術(shù)支持工程師 。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。確保安裝簡(jiǎn)單化。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
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