【正文】 展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C）。 另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行 3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。 ，不同類型的培訓(xùn)其內(nèi)容和重點也各有不同。 第 1空 : 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 、示范和有指導(dǎo)的實踐 案例 2： 孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運營部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。雖然對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。如果此時孫翔以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。 ，胡經(jīng)理是個（ D）的人。 ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確的做法是（ B）。我們只好等到下周 銀行重新營業(yè)。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時間里，成績提高 20%30%，并讓這些老師保守秘密。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，校長在學(xué)年開始的時候?qū)蠋熣f的話可以對這些老師起到激勵的作用，由此可見，（ D）是激勵因素，可以產(chǎn)生強大的激勵作用。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。過了一段時間，李佳找人事主管談話，說他對營銷工作早已不感興趣，準備辭職。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。增強自我認知能力最主要的方法是（ A）。后來，李先生離開了這家公司加入另一家公司，一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在新 的公司里，員工們工作十分賣力，總是把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常也愿意在必要時多加把勁兒。 1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（ C）。 （ C）。 單打獨斗、個人英雄主義的閉門造車工 作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團隊的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認同。 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負責(zé)人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒有隔墻，空間 是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例２ 8羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。蘇小姐為人非常熱情，但是談話中邏輯性較差，有些雜亂無章，羅先生擔(dān)心她不能順利的主持會議。 根據(jù)以上案 例，回答以下各題。張強性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強的創(chuàng)新精神，高中時就獲得過科技發(fā)明獎。 三年以前，某計算機公司招聘錄用了兩名計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強和李佳。 2021 年10 月，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責(zé)管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。對應(yīng)序號 GX17 知識點。 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D）。 （ A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （ B）目標要明確、可衡量 （ C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合 SMART原則。對應(yīng)序號 GS8知識點。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B）。 （ A）思維導(dǎo)圖（ B）時間管理矩陣 （ C） SMART 原則（ D）魚骨圖 解析：個人上第 81 頁時 間管理矩陣。對應(yīng)序號 GS30知識點。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（ C）。 （ A）任務(wù)需要和個人需要（ B）任務(wù)需要和團隊需要 （ C）團隊需要和個人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號 GX9 知識點。 6根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（ A）。 案例（四）： 資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。 6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。 6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A）。 （ A）獲得經(jīng)驗（ B）再學(xué)習(xí) （ C）反思（ D）理論化 解析：個人上教材第 29 頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號 GS12知識點。 案例（六）： 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 （ A）身體語言溝通（ B）副語言溝通 （ C）口頭語言溝通（ D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。 （ A）命令（ B）協(xié)商 （ C）說服（ D）授權(quán) 解析：個人下教材第 193 頁五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 （ A）了解員工真實的想法（ B）獲得有益的意見和建議 （ C）促進公司的發(fā)展（ D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。 （ A）增強團隊使命感（ B）合理決策 （ C）提高員工的個人能力（ D）讓團隊關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。對應(yīng)序號 GS51知識點。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁?位主任的支持，第七個部門是設(shè)計科室， “ 張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上 ” ，張工表示堅決支持， “ 這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？ ” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。 （ A） 善于進行溝通 （ B） 善于進行思考 （ C） 工作積極認真 （ D） 工作踏實嚴謹 解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。對應(yīng)序號 GS46 知識點。 8 案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā) 展循環(huán)周期步驟中的（ C）。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。 根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。對應(yīng)序號 GS33 知識點。 8案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。 90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（ C）。 案例（九）： 小孫 在建行工作就要滿 4年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。而建行行長郭樹清公開表示 ,建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃” ,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才 ,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。 （ A）激勵因素（ B）保健因素 （ C）刺激因素（ D）不確定 解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。 （ A）激勵員工更好地工作 （ B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （ C） 提高員工工作的積極性 （ D）其他都是 解析：這是管理者對激勵理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵計劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵作用。 （ A）有利于員工的發(fā)展（ B）可以明確員工的職業(yè)目標 （ C）會妨礙員工的正常工作（ D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。 （ A）正式的委托培訓(xùn)（ B）遠程學(xué)習(xí)項目 （ C）工作觀摩（ D）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ A）工作觀摩（ B）委托培訓(xùn) （ C）崗位輪換（ D）同行指導(dǎo) 解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此 ，是本公司的文化特色。 （ A） 他能找到一家待遇更好的公司 （ B） 公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵 （ C） 他在公司里受到歧視 （ D） 其他都不是 解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實現(xiàn)，屬于激勵因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募畲胧┰斐傻摹? （ A） 安全需求 （ B） 生理需求 （ C） 自尊的需求 （ D） 社會需求 解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。對應(yīng)序號 GX58 知識點。 100、 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ D）。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。 在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標 ! 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。 ，決定了我們對自己和生活的看法。 B．自己的工作時間 工作內(nèi)容 65．人們在建立自己的目標時通常 通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么 (A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。特別是在 80年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表 們聽，相互之間進行廣泛的討論。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參 與另一種形式的意見溝通。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。公司員工的缺勤率低于 3％，流動率低于 12％，在同行業(yè)最