《福建武夷物業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書》(doc)-物業(yè)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改 第 1頁(yè) 共 7頁(yè) 目的和適用范圍 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書針對(duì)武夷物業(yè)公司確定的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析的方法加以說明，使公司和物業(yè)處通過數(shù)據(jù)分析的方法，清楚地分析產(chǎn)生不合格的原因，了解與控制服務(wù)質(zhì)量狀況，以便改進(jìn)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理者代表負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析于質(zhì)量改進(jìn)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，并組織培訓(xùn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）公司各職能部門、各物業(yè)處收集市場(chǎng)和業(yè)主 /使用人反饋的信息與數(shù)據(jù)，并收集檢查和考評(píng)工作中的質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告綜管部處理。 B、服 務(wù)滿意業(yè)主 /使用人需求的符合性。 專用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 （一）對(duì)某項(xiàng)服務(wù)過程的描述用流程圖。 （五）服務(wù)檢驗(yàn)用抽樣法。 企業(yè) () 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）排列圖或因果圖：用于尋找影響用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴和要求的主要因素，也可用于內(nèi)審不合格項(xiàng)的分析。 公司采用的各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用范圍和范例 流程圖：主要用于完成某項(xiàng)活動(dòng)過程的描述。 排列圖：主要用于尋找業(yè)主 /用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴和要求的主要因素。 企業(yè) () 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 103 90 80 70 60 50 40 30 20 10 % % % % % 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中專 3人，占 30% 大學(xué) 2人，占 20% 至 2020年 5月 公司本部人員 總數(shù) 10人 高中 1人，占 10% 大專 4人，占 40% 餅分圖 武夷（福建）物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書 WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改 第 6頁(yè) 共 7頁(yè) 雷達(dá)圖，應(yīng)用于對(duì)公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期統(tǒng)一體現(xiàn)和綜合比較分析。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 綜合管理部對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)形成文件。 改進(jìn)方案管理者代表審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 預(yù)測(cè)改進(jìn)中可以發(fā)生的事件，確定適宜的后續(xù)
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