中國保險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度調(diào)查研究報(bào)告(doc)-保險(xiǎn)綜合-預(yù)覽頁
【正文】 分人群中保險(xiǎn)意識(shí)相對較高；在其所購買的產(chǎn)品類型中，健康險(xiǎn)（占％）、人壽險(xiǎn)（占 ％）、意外傷害險(xiǎn)（占 ％）三者所占比例最高。這也提示我們，保險(xiǎn)公司在進(jìn)行產(chǎn)品宣 傳和推廣的時(shí)候，一定要進(jìn)行市場細(xì)分，針對具體的目標(biāo)客戶采用恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?，從而達(dá)到更好的宣傳效果，將潛在的購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入 億元，同比增長 ％；壽險(xiǎn)保費(fèi)收入 億元，同比增長 ％（見圖 2－ 1）。這表明人們對于中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度的看法和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況是基本吻合的，多數(shù)人對保險(xiǎn)市場的發(fā)展持積極樂觀的態(tài)度。本次調(diào)查的結(jié)果顯示，約有 ％的人認(rèn)為保險(xiǎn)在中國目前經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中的作用還沒有充分發(fā)揮，沒有起到其應(yīng)有的作用，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)； ％的人認(rèn)為基本上發(fā)揮了其應(yīng)有的作用；僅僅有 ％的人認(rèn)為很好的發(fā)揮了其應(yīng)有的作用；還有 ％的人認(rèn)為還說不清楚（見圖 2－ 3）。 在調(diào)查中，在關(guān)于過去 5年影響我國保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素中，排名前三位的是：企業(yè)自身的問題、監(jiān)管制度、外部市場不完善；而在未來 5年內(nèi)，情況卻是：企業(yè)自身的問題、外部市場不完善、保險(xiǎn)代理人的問題。 （ 3）由于監(jiān)管制度不完善而對保險(xiǎn)業(yè)的不利影響下降最快。但也有被調(diào)查 者在問卷中指出，從長期看，這一問題可能對保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生不利的影響，原因在于長期的不平衡發(fā)展和收入差距過大會(huì)影響整體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，從而在總量上會(huì)縮小保險(xiǎn)市場的總體需求，進(jìn)而降低對于各個(gè)險(xiǎn)種產(chǎn)品的需求。 針對我國社會(huì)保障制度轉(zhuǎn)軌面臨的主要問題，我們在問卷中專門設(shè)計(jì)了一道問題，調(diào)查結(jié)果如下（見圖 2－ 6）： 該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，人們更加關(guān)注的是社會(huì)保障的公平性問題，其中如何擴(kuò)大社會(huì)保障的覆蓋面成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題。不可否認(rèn)，這兩個(gè)問題有著十分緊密的聯(lián)系。從調(diào)查結(jié)果我們還可以看出，資產(chǎn)管理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理、市場投資是三個(gè)普遍被認(rèn)為最主要的問題，應(yīng)當(dāng)給予格外關(guān)注。 中消研課題組針對保險(xiǎn)公司的員工培訓(xùn)問題的相關(guān)調(diào)查結(jié)果如下： 雖然我國保險(xiǎn)業(yè)通過職業(yè)資格考試、國際專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、高等院校合作培訓(xùn)和內(nèi)部教育培訓(xùn)等多種方式，但是從調(diào)查的結(jié)果來看，員工總體可以感受到的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間還是比較少的（見圖 2－ 8）。結(jié)果顯示， 50％的人認(rèn)為，人才流動(dòng)仍在可控制范圍以內(nèi)，但是需要加以注意； ％的人認(rèn)為沖擊很大，需要格外關(guān)注；僅僅 ％的人認(rèn)為影響不大。 針對中資保險(xiǎn)公司能否在與外資保險(xiǎn)公司在競爭中生存與發(fā)展的問題，問卷專門就中、外資保險(xiǎn)公司的競爭優(yōu)勢對比進(jìn)行了調(diào)查。 對于影響中資保險(xiǎn)公司競爭優(yōu)勢發(fā)揮的瓶頸一項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果如下（見圖 3－ 3）： 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，主要的制約瓶頸是管理水平、員工素質(zhì)以及保險(xiǎn)公司自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而這些方面綜合起來就是保險(xiǎn)公司自身的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)問題，需要保險(xiǎn)公司自身加強(qiáng)管理和提升。同時(shí)還從微觀角度考察了我國保險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)、人力資源的情況以及與外資保險(xiǎn)公司競爭中所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 需要特別說明的是，此次問卷是在“中國人力資源調(diào)研網(wǎng)”上發(fā)放的，問卷發(fā)放對象主要包括各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保監(jiān)會(huì)及高校、保險(xiǎn)研究機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)行業(yè)相 關(guān)新聞媒體的專業(yè)人士，因此，本問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映的是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國保險(xiǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展?fàn)顩r的看法，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，這也是本問卷區(qū)別于其他保險(xiǎn)市場問卷調(diào)查的一大突出特
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