【正文】 員沒有固定工資，每月定期發(fā)放的只有企業(yè)暫借給他們的基本生活費(fèi)，其工資全靠科技人員自己的工作成果及其市場(chǎng)效果。例如暢銷大江南北的小王子系列電冰箱，是根據(jù)中國南北跨度大，溫差大，而且三口之家多的國情開發(fā)的一個(gè)新開發(fā)系列產(chǎn)品，根據(jù)國情確定了開發(fā)寬氣候帶技術(shù)的課題，并成功地將這一技術(shù)應(yīng)用到 BCD181 電冰箱上，推向市場(chǎng)，取得了非常好的市場(chǎng)效果，根據(jù) BCD181 為原型開發(fā)出的小王子系列產(chǎn)品至今暢銷大江南北。海爾一貫要求科技人員選擇課題時(shí)，必須從市場(chǎng)的角度出發(fā)，同用戶的難題相結(jié)合，從消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)的不滿點(diǎn)、遺憾點(diǎn)、希望點(diǎn)出發(fā)確定課題，形成“課題來自于難題”的工作局面。例如，上面所說的小王子冰箱的開發(fā)中，其主任設(shè)計(jì)師不僅負(fù)責(zé)攻克寬氣候帶技術(shù)難題，開發(fā)出 BCD181 產(chǎn)品，還要根據(jù)不同消費(fèi)層次的需求，開發(fā)出系列化產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn) 品。 搞好企業(yè)各項(xiàng)工作，信息是基礎(chǔ)。 海爾在技術(shù)及信息多而活躍的發(fā)達(dá)國家和地區(qū)建立了 8個(gè)科技協(xié)作點(diǎn)，它們分別是東京、洛杉磯、香港、蒙特利爾、里昂、漢城、悉尼、阿姆斯特丹。該網(wǎng)對(duì)我們不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新工作起到十分積極的作用。 目前海爾一直在開展家電模糊控制技術(shù)、節(jié)能靜音化技術(shù)、CFC替代技術(shù)等多方面的超前研究，為集團(tuán)的發(fā)展提供后勁。 (一 )市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固 把通過技術(shù)中心建設(shè)形成的強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過 ISO9001的生產(chǎn)質(zhì)保體系及國際星級(jí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 目前，海爾集團(tuán)可生產(chǎn) 13 個(gè)門類、 6000 多個(gè)規(guī)格品種，是國內(nèi)家電界的絕對(duì)第一，為集團(tuán)多元化發(fā)展奠定 了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。 1996年共申報(bào)專利252項(xiàng)，平均一個(gè)工作日誕生一項(xiàng)專利，平均每個(gè)產(chǎn)品有三項(xiàng)專利成果來保護(hù)，海爾小小神童擁有 13項(xiàng)專利成果，全 方位地保護(hù)這一填補(bǔ)世界空白的產(chǎn)品。目前已開展了 CFC替代技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、靜音化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)為主的多方面超前研究。 三、形成技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu) 在十幾年企業(yè)建設(shè)中，海爾不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，使之更有利于集團(tuán)發(fā)展，目前形成了技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu)。海爾在創(chuàng)新工作中，根據(jù)不同市場(chǎng)不同消費(fèi)群的不同需求，有針對(duì)性地開展工作，保障創(chuàng)新工作的市場(chǎng)細(xì)分化。集團(tuán)電冰箱、空調(diào)、冷柜、海衣機(jī)等公司先后通過了 ISO9001 國際認(rèn)證，是國內(nèi)家電業(yè)界取得認(rèn)證最早和最多的企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)海爾的檢測(cè)體系獲得 EN45001認(rèn)證，可出具 CSA、 UL等國際認(rèn)證等效報(bào)告。在市場(chǎng)中檢驗(yàn)根據(jù)消費(fèi)者潛在需求，通過質(zhì)保及服務(wù)體系轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果，完成一個(gè)回合的創(chuàng)新循環(huán)，檢驗(yàn)創(chuàng)新工作的有效性。 四、合理有效的運(yùn)行機(jī)制 通過幾年的探索，海爾集團(tuán)建立了合理有效的技術(shù)中心運(yùn)行制，使得集團(tuán)的整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新工作，能充分調(diào)動(dòng)科研人員積極性，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，緊盯世界最新成果，運(yùn)用全球科技資源，得到合理有效地推進(jìn)。這種“賽馬機(jī)制”，不同于社會(huì)上普遍采用的相馬機(jī)制，讓每個(gè)科研人員自 覺主動(dòng)去爭工作，同世界水平比高低，使集團(tuán)能夠源源不斷地培養(yǎng)出人才。在他到青島電冰箱總廠僅 4年后，當(dāng)產(chǎn)品在國內(nèi)小有名氣之時(shí)，他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴(kuò)大到海外。 1998年，海爾出口創(chuàng)匯達(dá)到 7675萬美元，比 1997年增長了 36%。 截止到 1998年年底，海爾集 團(tuán)的海外經(jīng)銷商共有 49家，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn) 11004多個(gè)。例如 1996年研究開發(fā)投入 ，占集團(tuán)銷售收入的 %，今后隨技術(shù)創(chuàng)新工作的深入，這一比例將逐步提高。根據(jù)這一需要，確定開發(fā)超薄型滾筒洗衣機(jī)這一創(chuàng)新課題，讓廣大科技人員競爭該項(xiàng)目，根據(jù)科研人員實(shí)力及具體開發(fā)思路，確定了“超薄型洗衣機(jī)主任工程師”，由主任工程師組建項(xiàng)目小組去攻關(guān)這一課題。它標(biāo)志著海爾集團(tuán)的國際化邁出了重要的一步。 (二 )跨國發(fā)展戰(zhàn)略的成因 促成海爾集團(tuán)積極向海外發(fā)展跨國經(jīng)營的原因是多方面的，既有國際因素，也有國內(nèi)因素。 在國際市場(chǎng)中，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，每個(gè)國家國內(nèi)企業(yè)都受到了來自以跨國公司為代表的外部經(jīng)濟(jì)力量的競爭與沖擊。 1991年，海爾首次在國外（阿聯(lián)酋）注冊(cè)商標(biāo)，緊接著， 1992年 4月，海爾獲得： ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一個(gè)通過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)，這些都為張瑞敏實(shí)現(xiàn)其在國際市場(chǎng)中創(chuàng)造馳名商標(biāo)的設(shè)想打下了重要基礎(chǔ)。它在美國的三位一體（即設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷）的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了張瑞敏及其部屬的超前意識(shí)，為海爾艦隊(duì)的今后航向指明了新的坐標(biāo)。如今海爾在全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略中，將海外投資的絕大部分力量放在美國。而且，在美國的經(jīng)驗(yàn)具有提綱挈 領(lǐng)的重要意義。同世界 500強(qiáng)相比，海爾集團(tuán)遠(yuǎn)非國際化大公司，但是，起步晚，不一定起點(diǎn)就低。通過國際市場(chǎng)的信息反饋，迫使企業(yè)改進(jìn)管理。從 1992年冰箱公司在全國家電行業(yè)內(nèi)第一通過 ISO9001認(rèn)證后，又有冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品相繼通過了這一認(rèn)證。使得海爾產(chǎn)品得以十分順利地進(jìn)入這些發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)。而復(fù)合型人才則是指除了具有一定的專業(yè)技能外，還應(yīng)具備更為廣泛的知識(shí)與能力。在張瑞敏的號(hào)召下，海爾集團(tuán)已有越來越多的干部向這方面努力，同時(shí)，也有更多的人才被吸引到海爾集團(tuán)工作。他認(rèn)為，這種做法，不可能在國際市場(chǎng)上樹立自己的名牌產(chǎn)品形象。目前，海爾產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)享有一定的美譽(yù)，的確同當(dāng)初海爾的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則有很大的聯(lián)系。信息站工作人員都是由當(dāng)?shù)厝嘶蛘吆Ｍ饬魧W(xué)生構(gòu)成。其中，第一個(gè)海外設(shè)計(jì)分部 — 海爾東京設(shè)計(jì)分部是在 1994年10 月 22 日成立的。因此，在向海外發(fā)展過程中，海爾集團(tuán)海外信息站和設(shè)計(jì)分部起到了十分重要的作用。 (四 )海外子公司的建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn) 論起來，以國有企業(yè)為主的中國企業(yè)的海外投資事業(yè)僅有十余年的時(shí)間，而且，發(fā)展速度較為緩慢，即使同韓國等一些國家（地區(qū)）相比，也僅僅屬于初級(jí)階段。從資本市場(chǎng)完成對(duì)海外企業(yè)的購并后，面臨的最重要的問題是如何選擇企業(yè)管理的人員，在此問題上，我國多數(shù)投資企業(yè)都是從國內(nèi)派遣相當(dāng)多的人員前往海外子公司，實(shí)行“大包大攬”，這就容易產(chǎn)生兩方面的問題，一是派出人員因待遇問題而“跳槽”不歸，二是由派出人員全盤把持企業(yè)管理，影響 當(dāng)?shù)貑T工積極性。那么，海爾集團(tuán)在這方面的經(jīng)驗(yàn)又是怎樣的呢？ 1.“盈虧平衡點(diǎn)”投資思維 海爾集團(tuán)注重海外投資的時(shí)機(jī)選擇，它認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品在國外尚無市場(chǎng)時(shí)冒然進(jìn)行投資的做法是危險(xiǎn)的，失敗的概率極大。出口創(chuàng)匯不是惟一目標(biāo)，重要的是能否在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中確立名牌地位。 2.“合資與控股結(jié)合”投資方式 海爾集 團(tuán)的海外子公司都是采取合資的投資方式。新成立的合資企業(yè)生產(chǎn)的是海爾產(chǎn)品，技術(shù)是海爾的技術(shù)，那么，如果海爾集團(tuán)不是采取控股的形式，一旦生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)出現(xiàn)問題，海爾產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的聲譽(yù)就 會(huì)受到影響?，F(xiàn)在，在海爾集團(tuán)的四個(gè)海外分廠中，除了 菲律賓暫時(shí)還留有中方人員外，其余都是由當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行管理。但通過綜合比較與權(quán)衡，也只有符合東道國的薪金水平，才能雇傭到合適的當(dāng)?shù)厝瞬牛?dāng)?shù)厝死闷渥陨淼膬?yōu)勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，則是中方管理人員難以達(dá)到的。因?yàn)?，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，主要在當(dāng)?shù)丶捌溧弴N