平安人壽保險(xiǎn)主任晉升參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班課件(75頁)-平安保險(xiǎn)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 有數(shù)量要求 ? 有結(jié)果 常規(guī)話術(shù)的四要點(diǎn) 目標(biāo)鎖定 ? 容易接近的 ? 見面次數(shù)多的 ? 熟悉程度高的 尊敬的劉先生： 您好！我是中國平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員魏平安，您的 好友陳先生經(jīng)常提起您的大名 ,并建議我應(yīng)該前來拜訪您 . 我們公司最近推出了一種壽險(xiǎn)計(jì)劃，許多與您背景相 似的人認(rèn)為極有價(jià)值，相信您也會(huì)感到興趣． 然而，該壽險(xiǎn)計(jì)劃是否適合於您，只要您抽出十分鐘 的時(shí)間聽我說明，即可親自加以判斷． 近日內(nèi)，我打算登府訪問 ,屆時(shí)請(qǐng)惠予接見． 順祝萬事如意！ 魏平安敬上 信函接觸 (范例 ) 電話約訪要點(diǎn) 公司 Introduce(自我介紹 ) 自己 介紹人 Compliment(簡單恭維 ) ＂暖身＂運(yùn)動(dòng) Interest(引起興趣 ) 善用介紹人力量 Purpose(約訪目的 ) 取得見面機(jī)會(huì) Ｉ－Ｃ－Ｉ－Ｐ 寒喧的要點(diǎn) Introduce 自我介紹 (公司、自己、介紹人 ) Compliment 簡單恭維 Interest 引起興趣 Ｉ－Ｃ－Ｉ 寒喧的方式 ,聊出親切感 ,產(chǎn)生信賴 表達(dá)支持性語言常用話術(shù) ，贊美他：真不簡單 例 :你工作這么忙 ,還給小孩輔導(dǎo)功課，真不簡單 ，肯定他：看得出來 2＝ 187位 期待值 〉 評(píng)估值 服務(wù)太差，失去保戶同業(yè)侵入，失效，換約 期待值 〈 評(píng)估值 以客為尊，深得客戶重復(fù)購買 期待值＝評(píng)估值 印象不深，信心不夠同業(yè)有機(jī)可乘 服務(wù)品質(zhì)判定 由保戶決定 媒體 廣告 推銷 話術(shù) 推介 口碑 過去 經(jīng)驗(yàn) 本身 期待 可靠性 迅速性 專業(yè)性 實(shí)質(zhì)性 親切性 所期待的服務(wù) 實(shí)際接到的服務(wù)時(shí) 服務(wù) 品質(zhì) 判定 服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估
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