德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 _新產(chǎn)品風(fēng)險管理策略制定 流程 新產(chǎn)品風(fēng)險管理策略制定 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 確認(rèn)新產(chǎn)品性能，價格，及目標(biāo)人群 制定貸前審批的條件和及格線 調(diào)整客戶分類及貸后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 制定相關(guān)的清貸策略 按信用風(fēng)險或利潤率細(xì)分及預(yù)選潛在客戶 21 貸后 CRRM流程 _客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 流程 客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 客戶服務(wù) /拓展部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 按客戶分類進(jìn)行客戶服務(wù) 跟蹤客戶滿意度 調(diào)查客戶新的需求 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 更新客戶數(shù)據(jù) 22 貸后 CRRM流程 _新產(chǎn)品交叉銷售 流程 新產(chǎn)品交叉銷售 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 客戶服務(wù) /拓展部 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 確認(rèn)新產(chǎn)品推廣 更新客戶數(shù)據(jù) 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 _結(jié)果評估及反饋流程 選擇現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售 23 目錄 I. 德賽目前面臨的信貸風(fēng)險 II. 德賽 CRRM管理 體系 的 框架 III. 德賽 CRRM的一，二，三，四級流程 IV. 德賽 CRRM管理體系 的實施步驟 24 CRRM系統(tǒng)的實施步驟 1. 近期：在流程重組時增加 CRRM的環(huán)節(jié)（實施時間 9個月） – 建立風(fēng)險管理的流程和制度 – 定人定崗定指標(biāo)（組織結(jié)構(gòu)） – 建立數(shù)據(jù)收集及處理的相關(guān)表格與 IT系統(tǒng) – 采用經(jīng)驗型專家模型來預(yù)測風(fēng)險 2. 中長期： CRRM的科學(xué)化及自動化（實施時間 18個月） – 編制量化的 CRRM評價指標(biāo) – 在各個環(huán)節(jié)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)型評分卡模型來預(yù)測和監(jiān)控風(fēng)險 – 將 CRRM的部分決策自動化 – 量化 CRRM的成果 – 利用 CRRM來創(chuàng)建新的業(yè)務(wù) （ 例： 壞帳收購與不良資產(chǎn)處置 ） 25 附件五到此結(jié)束 愿我們的合作能為德賽帶來長遠(yuǎn)卓越的成長 遠(yuǎn)卓 德賽
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1