【正文】 ⑥安保部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。保潔人員每日兩次對辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。 3．物業(yè)項(xiàng)目二級疫情防治預(yù)案1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。 3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。 12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進(jìn)處理。 15保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時采取隔離措施。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ②不要用織針等檢查傷口。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。 1．管理職責(zé) ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；216。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；216。 撥打報警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。6. 警戒，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 值班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：1立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；2將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告； 3在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；4協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；5如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；6禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；7立即報告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；8對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；9加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 2．突然死亡處理程序 ④保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。八、兇殺事件處理預(yù)案 安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向公安機(jī)關(guān)、值班班長報告； 值班班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。2如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：1通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 5記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。十四、十四、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室、監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)服務(wù)公司）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務(wù)公司）事發(fā)和事后的報告（物業(yè)服務(wù)公司）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動投入。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。若有異常改用手動啟動。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 5. 起動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：1工程部將電梯開高離開水浸范圍；2關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；4用一切手段塞住水浸漏洞；5疏通排水地漏，排水渠； 6開啟排水泵。 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ⑤安保員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。，包括接報時間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。重大事故報告記錄表 管理處 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號設(shè)備設(shè)施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）部門處理意見物業(yè)經(jīng)理意見總經(jīng)理批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：物業(yè)經(jīng)理意見： 簽名/日期：第 34 頁 共 34 頁