【正文】 的預(yù)算4協(xié)助進(jìn)行售后服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的合理要求，參與售后服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程5負(fù)責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件6進(jìn)行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集7進(jìn)行整改信息分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議8負(fù)責(zé)整改施工人員的技術(shù)指導(dǎo)9負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，以促進(jìn)整改工作的實(shí)施進(jìn)度與合格率10參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣11完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求電工或土建資格/技能資格證書要求電工或土建必備技能要求電工或土建經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期工程班長(zhǎng)崗位說明書（QWXMGC06）崗位名稱工程班長(zhǎng)職 級(jí)2級(jí)所屬部門工程維修部直屬上級(jí)工程主管崗位職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)1協(xié)助主管落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行2負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施,預(yù)算有償維修的價(jià)格3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4對(duì)維修保養(yǎng)及日常運(yùn)行所需物資進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理5負(fù)責(zé)本班安全作業(yè)管理6負(fù)責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)7協(xié)助主管對(duì)維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗(yàn)證8協(xié)助主管落實(shí)本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況9參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。觀察、調(diào)查當(dāng)業(yè)戶提出小區(qū)問題時(shí)，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對(duì)不起，您的這個(gè)問題我本人不能給您答復(fù)，不過我會(huì)盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎？”給客戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找客服中心/上級(jí)吧” 5300按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款，扣510分，改進(jìn)金300500元。管理觀察、調(diào)查服從工作分配，愉快接受任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級(jí)交待的事項(xiàng)，并及時(shí)向交辦人回復(fù)或請(qǐng)示干工作講條件，對(duì)嘴，不服從，抵觸情緒10500按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，K款，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金5002000。轉(zhuǎn)身、避開或背對(duì)，視而不見，未停止操作或禮貌讓行2觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致謙和指引250觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，不可與業(yè)戶爭(zhēng)道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗250不在工作時(shí)間干私活在工作時(shí)間干私活3100在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常況必須立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。10 黃線禁止行為，按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，扣13分，改進(jìn)金，20元至100元。 未結(jié)束維修就離開且未得到客戶同意或公司指令。 績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲的細(xì)則見《員工績(jī)效管理規(guī)范》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。 各維修人員負(fù)責(zé)按照上級(jí)安排進(jìn)行日常值班事務(wù)并應(yīng)對(duì)各類特殊情況。 對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄在相應(yīng)的質(zhì)量記錄上。 職責(zé) 工程主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況。 個(gè)人使用工具和公用工具（便攜帶的）由班長(zhǎng)統(tǒng)一填寫《月度物料需求計(jì)劃》，經(jīng)工程維修部主管以上人員批準(zhǔn)后，由班長(zhǎng)到庫房領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。 個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)：；；（萬用表）；（如額定電壓、額定電流或承載能力等）；。 工程維修部每季度檢查一次員工的個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊，不能按期補(bǔ)齊的，由財(cái)務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款，處罰規(guī)定見《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。 公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)嚴(yán)禁作私人用途，相關(guān)處罰見《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。 工程主管每月組織一次對(duì)公用工具的檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令班長(zhǎng)負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。保養(yǎng)項(xiàng)目代號(hào)年abcdefgh巡查人督查人說明：無異常打勾或按要求記錄數(shù)值，異常打叉，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施住戶家庭的安裝/維修工作。 不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，不留鬃角。 受理人員接到住戶家庭安裝／維修通知后，應(yīng)準(zhǔn)備好安裝／維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等）,帶上入戶用的鞋套。征得住戶同意后，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進(jìn)入住戶家庭，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請(qǐng)讓我（們）檢查一下”。同時(shí)根據(jù)“維修價(jià)目表”視實(shí)際情況是否需收費(fèi)，如收費(fèi)應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)的數(shù)量，并填入《派工單》相應(yīng)欄內(nèi)。 維修工在住戶家安裝／維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出故障部位（元器件）。 維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給班長(zhǎng)或主管，請(qǐng)求解決。同時(shí)應(yīng)立即客服中心匯報(bào)，切記不得悶聲不響離開?！?維修工到業(yè)戶戶內(nèi)維修時(shí)，不可以與業(yè)戶聊與維修無關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。 質(zhì)量記錄 《派工單》（參見客服中心相關(guān)文件） 相關(guān)支持文件 《員工行為管理規(guī)范》 《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》 《房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程》設(shè)施設(shè)備防火安全制度（QWXMGC12）一、全體物業(yè)工程維修人員都是義務(wù)消防員，必須自覺遵守執(zhí)行《中華人民共和國消防法》。四、各重要房間鑰匙不得隨意配置，機(jī)房、工作房及工具間無人時(shí)，門窗必須鎖好，無關(guān)人員不得借用鑰匙。八、在配電房、電梯機(jī)房動(dòng)火作業(yè)時(shí)，得到工程主管同意后方可進(jìn)行作業(yè)，施工前排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方可離開作業(yè)場(chǎng)所。一、操作資格（違反以下規(guī)定視為重大過失）：負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉電氣設(shè)備技術(shù)性能和有關(guān)安全措施。二、安全要點(diǎn)：變配電設(shè)備倒閘操作和維修、保養(yǎng)工作時(shí)，必須嚴(yán)格按國家頒布的安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。配電房、開關(guān)柜/箱、電力管道注意防止小動(dòng)物進(jìn)入。配電房、開關(guān)柜/箱內(nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意；重大變更，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、計(jì)量安全：配電房、電表房計(jì)量電能表須每月定時(shí)抄表，由工程班長(zhǎng)建立抄表臺(tái)帳。 適用范圍使用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)配電房供配電設(shè)備設(shè)施（變壓器另文專述）的操作、運(yùn)行。 配電室等機(jī)房的鑰匙保管由值班負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任。不允許強(qiáng)行供電，必要時(shí)允許試送電一次。（高壓部分使用高壓驗(yàn)電器），確認(rèn)無電。，確認(rèn)無電。 高壓開關(guān)柜送電操作程序，用高壓試電器確認(rèn)市高壓電正常。，聽到開關(guān)動(dòng)作聲為止。 值班維修工應(yīng)熟悉設(shè)備作用，了解系統(tǒng)運(yùn)行方式，掌握設(shè)備性能和維護(hù)方法，正確處理事故和異常運(yùn)行情況。 雨天應(yīng)注意是否有漏雨、積水現(xiàn)象。供配電保養(yǎng)、維修管理規(guī)程(QWXMGC15) 目的確保低壓配電柜、箱、線路的正常、安全運(yùn)行。 維修工負(fù)責(zé)對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。配電室操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》，應(yīng)急處理的須報(bào)告值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。 停電時(shí)須由工程班長(zhǎng)或主管確認(rèn)斷開柴油發(fā)電機(jī)的送電線路，以防發(fā)電機(jī)向正在檢修的地點(diǎn)送電，同時(shí)確保操作區(qū)域的照明、電動(dòng)工具備電來源。 配電柜斷電后，清潔柜中灰塵，檢查母線及引下線連接是否良好，接頭點(diǎn)有無發(fā)熱變色，有無變形，有無放電變黑痕跡。螺栓若有生銹應(yīng)予更換，確保接頭連接緊密。檢查抽屜柜上的自動(dòng)空氣開關(guān)操作機(jī)構(gòu)是否到位，接線螺絲是否緊固。 檢修電容柜時(shí)，應(yīng)先斷開電容柜總開關(guān)，用10mm2以上的一根導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地進(jìn)行放電后，外觀檢查殼體良好，無滲漏油現(xiàn)象，若電容器外殼膨脹，然后檢查并緊固接觸器、電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置是否良好，應(yīng)及時(shí)處理，更換放電裝置、控制電路的接線螺絲及接地裝置。重新緊固接線螺絲，檢查刀口的彈力是否符合規(guī)定。 送電前的檢查測(cè)試和試運(yùn)行：拆除所有接地線、短接線，檢查工作現(xiàn)場(chǎng)是否遺留工具，確定無誤后，合上隔離開關(guān)，斷開高壓側(cè)接地開關(guān)，合上運(yùn)行變壓器高壓側(cè)斷路器，取下標(biāo)志牌，向變壓器送電，觀察變壓器的空載運(yùn)行是否正常，然后用鎖鎖住該高壓柜。 保養(yǎng)操作步驟：檢查鎖具、絕緣、各接線端子連接的可靠性、接地可靠性、檢查各開關(guān)及接觸器的可靠性、清潔，其它要求按工程班長(zhǎng)、主管的具體布置。 檢修中應(yīng)詳細(xì)了解哪些線路是雙電源供電。對(duì)于低壓部分一般由工程維修部自行實(shí)施，高壓部分一般由外委單位負(fù)責(zé)。 維修工負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，遵守安全管理制度。 步驟 安全操作的規(guī)定見《供配電安全管理制度》。 若接觸面有變色現(xiàn)象或每運(yùn)行5年應(yīng)檢查母線接觸面是否保持清潔，接觸面應(yīng)除去氧化層并涂以電力復(fù)合脂。 用干凈的布和吸塵器清潔變壓器周圍及配件上的灰塵，檢查消防設(shè)施及通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。 檢查變壓器室及變壓器內(nèi)有無遺留工具，然后撤離現(xiàn)場(chǎng)，鎖上變壓器外罩門。 安全注意事項(xiàng)： 搖測(cè)絕緣電阻必須兩人進(jìn)行。 保養(yǎng)人應(yīng)穿絕緣鞋，戴絕緣手套進(jìn)行操作。值班維修員必須按公司規(guī)章制度得到允許或履行正常工作職責(zé)時(shí)才能操作，工作指令一般使用《操作票》進(jìn)行下達(dá)。發(fā)電機(jī)房、儲(chǔ)油室內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁吸煙。消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有滅火器。三、安全巡查機(jī)房及油庫內(nèi)消防須每周一次檢查，作好《發(fā)電機(jī)房巡查記錄》，確保設(shè)施完好、有效。每月起動(dòng)機(jī)組至少運(yùn)轉(zhuǎn)檢查15分鐘，確保機(jī)組能正常投入。 工程維修部主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)與監(jiān)督發(fā)電機(jī)的操作與運(yùn)行，班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)察與指導(dǎo)。 檢查潤(rùn)滑機(jī)油油位，盡量保持油位在接近油位（HI）位置，但不可超過。老式引擎須檢查手動(dòng)油泵，并操作手動(dòng)油泵至油管充滿燃油。 檢查控制面板，合上檢測(cè)開關(guān)，顯示正常后，斷開檢測(cè)開關(guān)，各種顯示儀表指針應(yīng)在“零”檔位，指示燈應(yīng)顯示“關(guān)機(jī)”狀態(tài)。 打開送風(fēng)機(jī)（未與發(fā)電機(jī)聯(lián)動(dòng)的）。間隔2分鐘（等候讓啟動(dòng)馬達(dá)冷卻）后再行第二次啟動(dòng)，如果連續(xù)3次仍不能啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，則應(yīng)查找原因并排除故障后才能允許再啟動(dòng)。 等一切正常后將柴油發(fā)電機(jī)總空氣開關(guān)合上（ON位置），開始供電。當(dāng)市電停電或?qū)⑴潆姺渴须娐?lián)絡(luò)開關(guān)斷開時(shí)，發(fā)電機(jī)將自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電。 停機(jī) 自動(dòng)狀態(tài)下的停機(jī)當(dāng)市電恢復(fù)正常后，電源輸出到發(fā)電機(jī)房應(yīng)急電源配電柜上工作電源（市電電源）“斷路器”自動(dòng)合閘，聯(lián)鎖應(yīng)急電源“斷路器”分閘，柴油發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)三分鐘后自動(dòng)停機(jī)。（未與發(fā)電機(jī)聯(lián)動(dòng)的）。 注意事項(xiàng) 在啟動(dòng)發(fā)電機(jī)前要進(jìn)行檢查，務(wù)必使每個(gè)人都遠(yuǎn)離發(fā)電機(jī)，以免發(fā)生人身傷害事故。 運(yùn)行監(jiān)控 當(dāng)值維修工應(yīng)密切監(jiān)視柴油發(fā)電機(jī)的運(yùn)行，每隔2小時(shí)作一次記錄。 排煙顏色是否正常，是否有漏油（柴油、機(jī)油）、漏水現(xiàn)象。 各信號(hào)燈指示是否正常。 柴油箱油位是否正常。 在操作柴油發(fā)電機(jī)前，應(yīng)由工程主管或班長(zhǎng)簽發(fā)《操作票》，當(dāng)值維修工按簽發(fā)的《操 作票》內(nèi)容，規(guī)范、詳細(xì)、清晰地記錄操作情況，記錄內(nèi)容經(jīng)工程主管或班長(zhǎng)確認(rèn)后交由部門歸檔。 適用范圍項(xiàng)目所轄區(qū)域內(nèi)的柴油發(fā)電機(jī)備用電源。 程序要點(diǎn) 柴油發(fā)電機(jī)年度保養(yǎng) 每年年底，由工程主管組織工程班長(zhǎng)一起制定《發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表》中的保養(yǎng)時(shí)間，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。——空氣濾清器顯示器當(dāng)顯示器的透明部分出現(xiàn)紅色時(shí)表明空