設(shè)計(jì)確認(rèn)流程、工程服務(wù)流程、廣告促銷流程、客戶投訴處理流程、銷售合同處理流程、營銷計(jì)劃制訂流程(doc)-工程設(shè)計(jì)-預(yù)覽頁
【正文】 日期 日期 共 頁 第 頁 6 目的及適用范圍 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱 x）的廣告促銷工作，制定本流程； 本流程適用于 x銷售處及市場信息中心； 本流程由市場信息中心制定，修改解釋權(quán)歸市場信息中心； 2020年 1月 日起開始執(zhí)行。若是批量生產(chǎn)，則進(jìn)入“文件交接流程”； 4 相關(guān)文件 《文件交接流程》 《產(chǎn)品入庫流程》 5 記錄 《設(shè)計(jì)確認(rèn)申請表》 《設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告》 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 8 頁 程序文件 工程服務(wù)流程 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 1 日期 日期 日期 共 頁 第 頁 1 目的及適用范圍 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱 x）的工程服務(wù)工作，制定本流程； 本流程適用于 x客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)的所有工程類項(xiàng)目； 本流程由客戶服務(wù)中心制定，修改解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心； 2020年 1月 日起開始執(zhí)行。 評審組出具《設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告》。 本程序文件由 x 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬 。 本程序文件適用于 x內(nèi)所有研發(fā)項(xiàng)目。評審組由科研委員會、技質(zhì)處、財(cái)務(wù)處有關(guān)人員組成，條件允許的情況下，可邀請用戶參加設(shè)計(jì)確認(rèn)； 評審組對樣品按合同和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并對研發(fā)成本進(jìn)行決算。若不需重新評審，則報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審核是否按要求進(jìn)行了修正； 設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核后，送事業(yè)部科研處長和總經(jīng)理審核，所長批準(zhǔn)； 經(jīng)批準(zhǔn)通過的研發(fā)項(xiàng)目，若是零星生產(chǎn)，則進(jìn)入“產(chǎn)品入庫流程”。 工程完工后，由客戶服務(wù)中心工程師組織技質(zhì)處職員、客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收； 驗(yàn)收結(jié)束后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案，存檔并抄送銷售處存檔 銷售處保存客戶檔案，征詢客戶意見，并催款； 客戶服務(wù)中心職員根據(jù)客戶檔案制定客戶回訪方案，交中心主任審核批準(zhǔn)。 12 職責(zé) 總責(zé)任人：客戶服務(wù)中心主任； 客戶服務(wù)工程師負(fù)責(zé)接待客戶投訴，收集相關(guān)資料，分析投訴原因，申請事業(yè)部支持，獨(dú)立或在事業(yè)部幫助下解決客戶投訴的問題，定期回訪； 事業(yè)部職員在必要情況下參與解決客戶投訴問題，在無法解決情況下申請立項(xiàng)。 18 銷售合同處理流程 銷售合同通過合同評審后，銷售工程師負(fù)責(zé)與客戶就合同條款進(jìn)一步協(xié)商并擬定合同。 23 營銷計(jì)劃制定流程 市場信息中心職員將所經(jīng)營計(jì)
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