【正文】 熟練掌握本項目的業(yè)務(wù)知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 嚴(yán)格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強(qiáng)自身銷售技巧的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗總結(jié)。 及時進(jìn)行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。 收取銷售人員和見 習(xí)銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售經(jīng)理。 D、銷售主管 直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理 工作職能 服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。 1定期安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周邊樓盤資 料，做好市調(diào)總結(jié)，上交營銷總監(jiān)。 受理直接下級呈報的合理化建議并按照程序處理。 參與重大銷售談判與簽訂合同。 C、銷售經(jīng)理 直接上級：營銷總監(jiān) 工作職能 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權(quán)。 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)和客戶發(fā)展計劃的制定、實施，定期做出可行性報告。 職務(wù)權(quán)限 部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。 負(fù)責(zé)項目整體管理制度的制定與實施。 負(fù)責(zé)項目整體營銷計劃的制定與實施。 與財務(wù)部共同完成貸款回收。 協(xié)助項目整體營銷計劃的制定，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理。 本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。 根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行成本控 制，降低銷售費(fèi)用。 負(fù)責(zé)銷售部人員工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。 1團(tuán)結(jié)銷售人員，協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭或提請營銷總監(jiān)解決。 本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。 協(xié)助銷售人員和見習(xí)銷售人員做好樓盤銷售工作。 E、銷售員 /置業(yè)顧問 直接上級：銷售經(jīng)理 工作職能 熟練掌握本項目的業(yè)務(wù)知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 根據(jù)自身在銷售中遇 到的問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、建議。 職務(wù)權(quán)限 銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。 根據(jù)自身在銷售中遇到的問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、建議。 G、辦公文秘 直接上級：項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理 工作職能 負(fù)責(zé)每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計。 協(xié)助統(tǒng)計、收錄、整理客戶檔案。 協(xié)助銷售經(jīng)理完成每天銷售部人員動向的登記及統(tǒng)計。 職務(wù)權(quán)限 對銷售人員輪換及人員動向?qū)嵤┍O(jiān)督。 遲到、早退者，每次扣 10 元；遲到、早退 15— 60 分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。 保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。 廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。 日例會：每天早上 9： 00— 9： 30 為例會時間； 周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管 經(jīng)理主持召開； 月例會：每月 30 日為例會時間。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。 本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。 銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。 根據(jù)《商鋪認(rèn)購書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 租賃 協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。女士頭發(fā) 不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食； 在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。 銷售代表 A 在接待新客戶時，該銷售代表 A 的舊客戶來了，銷售代表 A 接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表 B 輪見；兩銷售代表不存在分單。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷售代表與自己的客戶在 7 天內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。 輪見按輪 見表順序進(jìn)行。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表 B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時成交，則進(jìn)行平均分配。 第六章 營銷中心辦公物品管理制度 公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報財務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實價扣除。 行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香 的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。 時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。 三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。 所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無誤后，方能送財務(wù)處簽字蓋章。 第十一章 更改合同及認(rèn)購書的制度 銷售人員不得擅自與客戶更改合同及認(rèn)購書。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時、禮貌的通知客戶交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時在銷售文員處修改、備案。 第十四章 客戶合同的管理制度 一、客戶合同復(fù)印件及提出 的其它書面申請專職秘書存檔。 第十六章 本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行