【正文】 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 金地置業(yè)銅鑼灣項目營銷管理手冊 目 錄 營銷機構(gòu)組織 營銷中心管理制度 營銷中心銷售流程 銷售人員守則 現(xiàn)場客戶接待制度 營銷中心辦公物品管理制度 銷售部保密制度 銷售報表的編制及管理制度 銷售控制制度 簽署合同及認購書的制度 更改合同及認購書的制度 銷售收款、催款的制度 銷售折扣制度 客戶合同的管理制度 銷售制度定期的檢查和修正制度 本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行 第一章 營銷機構(gòu)組織 一、營銷組織結(jié)構(gòu) 策劃總監(jiān) 行政經(jīng)理 策劃經(jīng)理 銷售經(jīng)理 策劃師 公司總經(jīng)理 /項目總監(jiān) 營銷總監(jiān) 銷售主管 設計師 銷售文員 辦公文秘 會計出納 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 二、營銷崗位職能 A、營銷總監(jiān) 直 接上級：公司總經(jīng)理 /項目總監(jiān) 工作職能 負責公司營銷工作及管理制度的組織、制定與實施，掌握客戶信息，監(jiān)控回款。 負責項目整體營銷計劃的制定與實施。 負責項目整體管理制度的制定與實施。 負責市場開發(fā)和客戶發(fā)展計劃的制定、實施，定期做出可行性報告。 負責市場營銷中價格定位的商務談判。 與財務部共同完成貸款回收。 職務權(quán)限 部門工作的領導權(quán)。 對本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。 B、營銷副總監(jiān) 直接上級：營銷總監(jiān) 工作職能 配合營銷總監(jiān)實施營銷計劃及銷售節(jié)奏的調(diào)控，掌握客戶信息，協(xié)助監(jiān)控回款。 協(xié)助項目整體營銷計劃的制定，負責銷售現(xiàn)場管理。 協(xié)助營銷總監(jiān)進行市場開發(fā)和客戶發(fā)展計劃的制定、實施，定期做出可行性報告。 協(xié)助營銷總監(jiān)進行市場營銷中價格定位的商務談判。 職務權(quán)限 銷售現(xiàn)場的管理權(quán)。 本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。 C、銷售經(jīng)理 直接上級：營銷總監(jiān) 工作職能 負責銷售現(xiàn)場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權(quán)。 分析市場狀況，正確做出市場銷售預測報告。 匯總市場信息，提報改善建議，配合營銷策劃的日常工作。 根據(jù)銷售預算進行成本控 制，降低銷售費用。 參與重大銷售談判與簽訂合同。 組織建立、健全客戶檔案。 向直接下級授權(quán)并布置工作，定期向總監(jiān)述職。 負責銷售部人員工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查。 受理直接下級呈報的合理化建議并按照程序處理。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行。 1關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)及時溝通解決，及時對下級工作中的爭議做出裁決。 1團結(jié)銷售人員，協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請營銷總監(jiān)解決。 1定期安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周邊樓盤資 料，做好市調(diào)總結(jié)，上交營銷總監(jiān)。 1每周召開一次周例會，召集所有銷售人員參與，總結(jié)本周存在問題，分析每位銷售人員的優(yōu)缺點，預定下周銷售目標。 職務權(quán)限 銷售現(xiàn)場的管理權(quán)。 本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。 D、銷售主管 直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理 工作職能 服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。 協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。 協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的上崗培訓。 協(xié)助銷售人員和見習銷售人員做好樓盤銷售工作。 收取銷售人員和見 習銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售經(jīng)理。 負責客戶檔案的建立工作。 職務權(quán)限 協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理； 銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。 E、銷售員 /置業(yè)顧問 直接上級：銷售經(jīng)理 工作職能 熟練掌握本項目的業(yè)務知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 及時進行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。 處理客戶跟進、成交等方面的紛爭或提請銷售經(jīng)理解決。 服從銷售部的統(tǒng)一紀律及管理，負責自己銷售工具的完整，自覺保持銷售現(xiàn)場的清潔。 根據(jù)自身在銷售中遇 到的問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、建議。 嚴格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強自身銷售技巧的學習和經(jīng)驗總結(jié)。 維護銷售部同事之間的團結(jié)。 遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時提請銷售經(jīng)理解決，杜絕對客戶超范圍承諾。 職務權(quán)限 銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。 F、行銷員 /促銷員 直接上級：銷售經(jīng)理 /主管 工作職能 熟練掌握本項目的業(yè)務知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 及時進行項目推廣所需的各項工作，向客戶推介項目。 服從銷售部的統(tǒng)一紀律及管理，負責自己銷售工具的完整，自覺保持銷售現(xiàn)場的 清潔。 根據(jù)自身在銷售中遇到的問題，隨時向銷售經(jīng)理匯報、建議。 維護銷售部同事之間的團結(jié)。 遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時提請銷售經(jīng)理解決，杜絕對客戶超范圍承諾。 職務權(quán)限 項目推廣區(qū)域的執(zhí)行權(quán)和建議權(quán)。 G、辦公文秘 直接上級：項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理 工作職能 負責每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計。 負責銷售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計及銷售費用的核算與發(fā)放。 負責公司文件處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。 協(xié)助公司進行銷控，統(tǒng)計成交客戶資料。