創(chuàng)建物管品牌營(yíng)造溫馨家園doc12-經(jīng)營(yíng)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 更側(cè)重于人與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。如天馬公寓的溫馨提示，主校區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，鐵道校區(qū)的宣傳板等等，都體現(xiàn)人文關(guān)懷；對(duì)學(xué)生的宣傳教育，我們也跳出以往命令式的語(yǔ)氣，改用談心式的口吻，來(lái)引起學(xué)生的共鳴；有個(gè)別學(xué)生家庭貧困，我們主動(dòng)幫他們聯(lián)系勤工助學(xué)崗位，主動(dòng)與他們談心交流，消除他們的自卑情緒，替他們解決一些困難；我們把值班室作為學(xué)生排憂解難的窗口，讓學(xué)生感受細(xì)致的關(guān)懷。 三、規(guī)范管理，構(gòu)成體系 1．構(gòu)建高素質(zhì)員工隊(duì)伍 造就一支敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)管理人員，是適應(yīng)高校物業(yè)管理 要求的關(guān)鍵。另外，我們按照 ISO質(zhì)量體系的要求，針對(duì)不同崗位，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，目前已有 14人拿到了物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證。我們除嚴(yán)格執(zhí)行后勤集團(tuán)內(nèi)部管理制度 (員工守則、辦公制度、考核與獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等 )外，引進(jìn) IS09001： 2020國(guó)際質(zhì)量管理體系，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，制訂了文件控制程序、記錄控制程序、 人力資源控制程序、采購(gòu)控制程序、保安控制程序、保潔控制程序、消防控制程序、緊急情況處理程序、和改進(jìn)控制程序在內(nèi)的 27個(gè)程序文件， 89個(gè)操作文件，按照 PDCA循環(huán)，從策劃、實(shí)施、檢查、處置 4個(gè)環(huán)節(jié)，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程控制，達(dá)到顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)的目的。 同時(shí)，接受學(xué)生的建議和監(jiān)督，對(duì)我們的工作也有積極的 作用。 我們和學(xué)工部門一起，督促檢查學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)，評(píng)比文明寢室；和學(xué)院一起，參加班團(tuán)會(huì)議，借機(jī)宣傳教育，和學(xué)生生活服務(wù)部一起開展學(xué)生開展公寓文化 活。特別是大學(xué)生自律委員會(huì)，我們從優(yōu)秀的學(xué)生干部中選拔人才組建常委會(huì)，再召集最有熱情和積極性的同學(xué)組成棟長(zhǎng)、層長(zhǎng)、到寢室長(zhǎng)的自律隊(duì)伍，將管理層層細(xì)化；并且我們還向?qū)W校申請(qǐng)了一些勤工助學(xué)的崗位，讓一些貧困學(xué)生加入，不僅極大程度地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，而且增加了他們的實(shí)踐能力，讓他們?cè)趨⑴c公寓管理的同時(shí)得到鍛煉。 五、公寓文化 ，形成風(fēng)氣 現(xiàn)代管理中“文化”己被推崇到一個(gè)非常的高度，可以規(guī)范、影響公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能。物業(yè)管理要主動(dòng)配合學(xué)校各有關(guān)部門，營(yíng)造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競(jìng)賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動(dòng)和內(nèi)容豐富、貼近學(xué)生的專題宣傳。 2．文體活動(dòng) 根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，公寓文化活動(dòng)涉及的面要寬，覆蓋學(xué)習(xí)型、運(yùn)動(dòng)型、娛樂(lè)型、生活型等方面，富有知識(shí)性、教育性、趣味性，舉辦寢室文化節(jié)、棋牌賽、書畫展、智力競(jìng)賽、小型體育項(xiàng)目友誼賽、文明寢室評(píng)比、歌舞聯(lián)歡晚會(huì)、小制作比賽、大學(xué)生風(fēng)采展示、雷鋒精神永存等活動(dòng)，寓教于樂(lè)， 讓學(xué)生從中體會(huì)到公寓文化的感染力。 以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，是我們的宗旨。
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