新華保險(xiǎn)售后服務(wù)專業(yè)化技能訓(xùn)練教程(36頁(yè))-新華保險(xiǎn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 開(kāi)發(fā)客戶來(lái)源 8 三、 客戶需要什么樣的服務(wù)？ 9 (1) 及時(shí)遞交保單 (2) 保戶生日 ,結(jié)婚紀(jì)念祝賀 (3) 交費(fèi)日、領(lǐng)取日的提醒 (4) 定期客刊物給客戶 (5) 隨時(shí)可聯(lián)系到業(yè)務(wù)員 （ 6）及時(shí)的理賠服務(wù) （ 7）到位的加保服務(wù) （ 8）相關(guān)的投資理財(cái)咨詢 10 四 、 售后服務(wù)的方法 回訪 書信問(wèn)候 電話溝通 賀卡 、 小禮物 附加值服務(wù) 11 客戶回訪 客戶回訪是業(yè)務(wù)員售后服務(wù)最主要的組成部分。而陌生拜訪由于沒(méi)有良好的信任基礎(chǔ)，成功率僅為 5%左右。 16 壽險(xiǎn)營(yíng)銷的特質(zhì)要求經(jīng)常性回訪 “ 壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的工作其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要每天去見(jiàn) 5個(gè)人，和他們聊天，聊他們關(guān)心的健康、養(yǎng)老、子女等問(wèn)題，一個(gè)月工作 25天，選出有投保意愿且信任你的人，幫助他們辦理相關(guān)手續(xù)；與暫時(shí)沒(méi)有投保打算的人進(jìn)行不斷的溝通，使他們開(kāi)始信任你，你就能做到每個(gè)月成交 10張保單。法克沙載 17 保險(xiǎn)銷售模式正逐步從 “ 產(chǎn)品導(dǎo)向型 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 需求導(dǎo)向型 ” ，客戶需求式購(gòu)買的四個(gè)步驟是：信任、需要、幫助、急切。這對(duì)于業(yè)務(wù)人員而言是非常重要的。 制定回訪行事歷 事前規(guī)劃 24 準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)話術(shù) 仔細(xì)體會(huì)公司 2020年度分紅方案報(bào)告的精髓，針對(duì)客戶有可能提出的問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)答案，并反復(fù)演練幾次，直至熟練。 B：小李，坐！先喝點(diǎn)水，不著急。 B：有那么好嗎？ A：當(dāng)然了，前幾天我們公司宣布要停售健樂(lè)時(shí)，很多客戶都加保！以后不會(huì)再有這樣的險(xiǎn)種了。您今年 周歲，保 10萬(wàn)，每個(gè)月只要 元！ B：還行吧。 A：謝謝您，那太好了！不過(guò)還得勞駕您幫我做說(shuō)明，真是不好意思。您的同事叫什么名字?。?…… …… A：那就說(shuō)定了，我星期天中午會(huì)給他們打電話約會(huì)面地點(diǎn)，您現(xiàn)在帶我去和他們認(rèn)識(shí)一下吧，別到時(shí)候不知道找誰(shuí)。 在此，感謝您對(duì)我們公司及我本人的信任和支持，我非常樂(lè)意為您提供最滿意的服務(wù)！ 書信問(wèn)候 32 張先生，您好 我是新華公司的業(yè)務(wù)員王峰，祝賀您擁有了我公司新推出的錦繡年華養(yǎng)老保險(xiǎn)
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