新華保險售后服務專業(yè)化技能訓練教程(36頁)-新華保險-全文預覽
【正文】 禮物 五、售后服務相關工具 。 您的保單兩周后會出來，屆時我會馬上通知您，并選擇您最方便的時間，親自將保單送到您手里。 B：行，走吧。 B：沒什么。 A：那我就幫您把單子填好吧！ 28 B：我下周一要出差，保單能出來嗎？ A：沒問題！出來后我給您送過來 …… 。 B：現(xiàn)在還能加嗎？ 27 A：現(xiàn)在加不了啦。 A：我們公司 2020年的分紅率很可觀，比行業(yè)平均水平高出 30%左右，這已經(jīng)是第七年保持贏利了！所以公司這次的分紅報告早在年初就倍受關注，現(xiàn)在分紅方案公布了，您就能知道自己的紅利是多少了！ 實地演練舉例 26 B：我買的是 “ 健樂增額 ” 是吧？！你們公司給多少紅利啊？ A：您上回買了 10萬的健樂增額保險。 準備若干份 《 客戶服務報 》 每個回訪的對象送一份，宣導分紅方案的同時尋求簽單或轉介紹的突破。 19 銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，業(yè)務人員在與客戶的接觸中完成推銷自己、推銷公司和推銷產(chǎn)品的工作。只有通過與準客戶的經(jīng)常溝通才能真正了解客戶的需求，完成客戶滿意的銷售行為。每張保單只要 2020元，你就能成為 MDRT會員。 經(jīng)常性的客戶回訪是建立信任的手段！ 壽險營銷的特質(zhì)要求經(jīng)常性回訪 “服務好一個老客戶 ===開拓五個新客戶 ” 15 LIMRA通過對 600名陣亡業(yè)務員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們陣亡的最主要原因就是沒有積累足夠的準客戶可供約訪，當身邊的緣故客戶使用完之后，不知道從哪里尋找新的業(yè)務來源，于是只能離開這個行業(yè)。 它是客戶與業(yè)務員共同受益的一件事。 只有不斷的在售后服務中給予客戶相關投資知識 和建議，才能真真體現(xiàn)理財顧問的專業(yè)形象 。 4 ?提高滿意度，建立忠誠客戶群 ?降低退?？赡苄? 據(jù)調(diào)查顯示， 60%以上的客戶在選夠保險時擔心 售后服務得不到保證而放棄購買保險，另有 30% 的客戶由于不滿意售后服務而拒絕加保 。 不好的售后服務將會使繼續(xù)率難以保證，將影 響到公司的穩(wěn)健、永續(xù)經(jīng)營。 好的售后服務可以使客戶信心加強，從而愿意 續(xù)期交費。 我們應記住 —— 7 二 、 售后服務的目的： 為客戶提供所需的服務 提高客戶的信心 避免保單失效
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1