130專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理培訓(xùn)(ppt43)-銷(xiāo)售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 看怎么樣？ * 你以前用過(guò)這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺(jué)怎么樣？ 13 備注 * 不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。 * 不要打斷顧客的談話。（ USP銷(xiāo)售法） * 展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 * 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)。 * 切忌顧客問(wèn)一句，答一句。 19 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 產(chǎn)地問(wèn)題 —— * 功能問(wèn)題 —— 我們都知道其他牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒(méi)有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如 …… * 我們有另外的款式和型號(hào)的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個(gè)你看吧。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。 * 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 * 顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。 * 直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買(mǎi)一臺(tái)吧！ * 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號(hào)還是 …… 型號(hào)？ * 假定已成交，給顧客開(kāi)售貨單。 26 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 27 附加推銷(xiāo) —— 第 7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下另好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀。 30 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 * 切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。 32 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。 * 如客人使用信用卡，可稱(chēng)呼顧客姓氏。 * 包裝產(chǎn)品。 * 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來(lái)取貨品。 * 這是保修證，請(qǐng)注意保管。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 * 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 * 切忌盯著顧客錢(qián)包。 35 售后服務(wù) —— 第 9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。 * 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。 * 給予顧客合理的解釋。 38 備注 * 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 39 結(jié)束送客 —— 第 10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 * 如有售后服務(wù)的問(wèn)題，確保顧客接受所建議的方案。 41 語(yǔ)言技巧 * 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)！ 42 備注 * 切忌匆忙送客。 43 您就是最好的！
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