直營(yíng)門店金牌導(dǎo)購員八大銷售技巧培訓(xùn)課件(46頁)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 17 1）講故事 a) 產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié) b) 生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事 c) 產(chǎn)品帶給顧客的滿意度 D（ Difference） ：差異性 。 33 7） 消去法： 導(dǎo)購員從候補(bǔ)的商品中，排除不符合顧客喜愛的商品，間接促使顧客下決心 34 8） 動(dòng)作訴求法： 這是用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作 ， 讓其下定決心 。 要避免引起顧客反感 ， 超出顧客心理購買力； 二忌無恰當(dāng)?shù)睦碛捎怖N售 ， 必須有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合或語言引出關(guān)聯(lián)商品 ， 否則會(huì)引起顧客的不滿； 三忌關(guān)聯(lián)商品非公司所售商品，因?yàn)槲覀冴P(guān)聯(lián) 銷售的目的是提升我們整體的銷售業(yè)績(jī) 42 六、不同類型的顧客特征與應(yīng)對(duì)策略 43 七、如何將商品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)化商品優(yōu)點(diǎn)； 弱化商品缺點(diǎn)； 解決問題 44 八、 3F法及平息顧客不滿的六大步驟 3F法的內(nèi)容： 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺 標(biāo)準(zhǔn)句式： 我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 不過經(jīng)過說明后 ， 他們發(fā)覺 ，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 45 導(dǎo)購員處理顧客不滿的六個(gè)方面內(nèi)容 ： 顧客發(fā)泄 充分道歉 ， 讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 收集信息 給出一個(gè)解決的方法 如果顧客仍不滿意 ， 問問他的意見 跟蹤服務(wù) 46 無論顧客是表達(dá)不滿，還是要求退貨，在弄清來意后，首先一定要將他帶離售點(diǎn) 導(dǎo)購員要注意： 4
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