餐飲營銷策劃培訓課件(ppt49)-營銷策劃-全文預覽
【正文】 氣氛等。 餐飲業(yè)的目標市場 1 ?從消費性質和消費行為尋找目標市場 消費性質：生活性消費和生產性消費。 —— 英國營銷學家佩恩 高層 管理人員 中層管理人員 基層管理人員 一線服務人員 顧客 高層管理 人員 中層管理人員 基層管理人員 一線服務人員 顧客 管理關系 服務關系 ?外企公司宴請副市長的案例 一杯扎啤十幾分鐘沒上來。 客隨主便 主隨客便 1 與顧客溝通（ munication） ?利用各種機會、方式、手段主動與消費者溝通。還要了解其潛在需求。 1 餐飲營銷是什么？ ?餐飲營銷就是 —— “顧客至上” 新營銷觀念之一： “ 4C”營銷 強調調研顧客的需要 （ Customer needs and wants） 給予顧客便利 （ Convenience） 與顧客溝通 （ munication） 關注顧客的成本 （ cost to customer） 1 強調調研顧客的需要（ Customer needs and wants） ?通過周密、科學的市場調查，摸清消費者的各種需求，如：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等。又如武漢一些美食店推出“健康飲食電腦導吃”。 1 新營銷觀念之二： 綠色營銷 ?樹立綠色觀念 ?創(chuàng)建綠色餐廳 ?采用先進節(jié)約設備 ?裝修和物品“綠色” 1 新營銷觀念之三： 內部營銷 服務 企業(yè) 服務 人員 顧 客 內部營銷
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