【正文】 迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。不能讓來訪者坐冷板凳。 寬待下屬。一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。不說長道短，不搬弄是非。 第四章 工作禮儀 同事之間應遵循的禮儀是什么？ 尊重對方，行為舉止有尺度。 若接到他人電話，應及時回復，更換了手機號碼要及時告訴自己的重要交往對象，確保聯(lián)絡暢通。如需要在電梯內、車廂內、餐廳里等公共場合、正式活動中使用手機，應起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。 不要忘記禮貌性的寒暄。 接、打電話時應注意哪些方面 ？ 要問候，自報家門，聲音 清晰，咬字清楚，語調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。在生活和工作中，任何需要麻煩到別人的時候，都應這么說。 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 身旁是女子，如果要吸煙，請先征得女子的同意。到朋友家做客，如果主人沒有主動提議抽煙，不能一見面就拿出煙來。 年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給她就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應由男子劃著打火機或火柴，女子俯身就火。不吸煙的人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不該強求。用洗手間時一定要關上小門，用完后不用關門。探望時間不要太頻繁。有糾紛和爭執(zhí)時主動謙讓，妥善解決。 在飯店、旅館住宿時的禮節(jié)、禮貌是什么？ 自覺遵守規(guī)章制度，尊重旅館工作人員的勞動。 旅游觀光有什么禮節(jié)禮貌？ 尊重異域文化。主場觀眾應體現(xiàn)出東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌。 在影劇院怎樣做一名文明觀眾？ 應提前到場入座，如果遲到，等到幕間休息再入場，盡量不打擾他人，遇到他人讓路要致謝。 五忌和筷 在夾菜時不能用筷子在盤子里和來和去，遇到別 人夾菜也要注意避讓。取食物時不要用用過的盤子取食物，也不要用自己的餐具取食物。 吃自助餐式的禮節(jié)是什么 ? 按照正常順序取食物，如：湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。 主人應先為主賓斟酒，若有長輩、首長、遠道來的客人應先為他們斟酒，如果沒有應該按照順時針的方向，斟酒時要滿但是不能溢出來，主人為自己倒酒時，應手扶杯子表示恭敬和致謝。進餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦于男女主人同步。吃到不潔或者異味的食物，不可吞入，應輕巧的取出，放入盤子里，如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲或者異物不要大驚小怪，可以輕聲告訴侍者更換。如果餐具不小心掉到地上，可由服務人員拾起來。用牙簽時，注意用手帕或手遮掩。兩肘向內靠攏，避免碰到鄰座。用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。餐巾主要是防止弄臟衣服和擦去手上的油漬。全桌食畢，等主人起立，然后離席。 日常飲食的禮儀，應遵守哪些規(guī)則？ 餐具保持清潔，使用時切勿出聲。拖拉座位要輕，不要發(fā)出難聽聲音，坐立姿勢要端正，與餐桌距離保持得宜。 夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開；有外賓在座，則中國人與外賓插開做。主人坐定后，他的右側為主賓位。 桌次的順序 如席設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須規(guī)定其大小。邀舞時表情謙恭自然，不要緊張做作，更不能流于粗俗。 接受了禮物并不一定都要立即返禮，對方有同樣事情可以慶賀時，送去禮物表示心意就可以了。 返禮時的做法 接受了他人的饋贈，應在日后適當?shù)臅r候準備禮物饋贈對方。 送禮的方式 送的禮物，除鮮花外，都必須帶著包裝。 送別客人時 客人告辭時，主人應先挽留，再讓客人走。 待客的禮節(jié) 主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。 主人的服裝 依聚會的性質而定。去做客時，也可以給主人或主人家的 小孩子帶點小禮物。主人說話時留心傾聽，觀察心理，主人有不耐煩的神色時，適時起身告辭。如果自己的話說得差不多了，可以起身告辭。 服裝的選擇 整潔、大方、樸素即可，不必太過華麗，但是衣冠不整、蓬頭垢面對主人不敬。接名片時也一定要恭敬，使對方體會到你對他的尊敬。 改正式 有些過失是口頭歉意不能奏效的，必須用行動表示證明，這樣的改正過失的行 動，往往是最真誠，最有力，最實際的道歉。可以免去尷尬局面。 怎樣禮貌地回答別人的詢問？ 回答問題應耐心細致和周到，回答不了的問題，向對方表示歉意，互相交流時應使用普通話或雙方都懂得語言。 在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。如男性年紀大的多，年輕的女性則應禮節(jié)性地起身表示致意。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。 企業(yè) ()大量管理資料下載 8 居中介紹即他人介紹，把一個人引薦給其他人相識溝通的過程，介紹時一定要注意介紹 順序。 自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。 社交場合 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。握手時需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和別人握手，女士可以，但不能戴著手套和女士握手。但是收音機所播放的，則不必敬禮。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。 注意交談時所處的位置 一般不要直接進入室內，應在門口寒暄幾句。 拜訪搬入新居的鄰居時應注意什么？ 拜訪時間的選擇 不要影響他人休 息。看電視聽音響時，考慮是否會影響左鄰右舍。 建立和睦的鄰里關系應從哪方面做起？ 尊老愛幼，互相幫助。 兄弟姐妹之間的利益有哪些？ 互相尊重，互相謙讓、互相支持、互相幫助。 夫妻間應做到的禮儀要求是什么？ 夫妻平等、互相尊重、互相關心、互相寬容和互相諒解。注意保持車廂內安靜，談天、打撲克、 聽廣播不要打擾別人。 對服務員的服務禮貌對應，接受服務員服務時要禮貌感謝。 注意帶好隨身物品，不要將垃圾廢棄物留在車上。 愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外仍東西。 注意安全，扶好、坐好。 不要大聲喧嘩，愛護公物。 收應付在電梯扶手上，以免失足。不勾肩搭背，不互 相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車帶人，不帶超重的超大的物品，拐彎前先做手勢。停車時要將 車停在車位中，不要妨礙別人停車。并線柔和，不猛拐、不來回穿插、別車等。車子多的地方，男人走在人行道靠馬路的一側。 當別人回答了你的問題，應真誠的道謝。 走路時目光自然，不要左顧右盼， 東張西望。 行人之間互相禮讓。 什么是正確的走姿？ 行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺 動，腳步輕而穩(wěn)。男性可以微分雙腿（一 般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 如何保持良好坐姿？ 入座時動作應輕而緩，輕松自然。 正確的站姿是怎樣的？ 挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。 ８、不可出言 不遜、強詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論他人，撥弄是 非。 ５、同事與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人， 不要冷落了任何人。 談話中的禮儀禮貌要點有哪些？ １、談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方， 語言要和氣親切，表達得體。 鞋子 要根據(jù)舒適、方便、協(xié)調而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。襪子 的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調，腿粗的人適合穿深色襪子，較細的適合淺色襪子。 注意鞋襪 鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時注意鞋子的保潔和完好。按照國際慣例，西裝里面不能穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“Ｖ”字領毛衣，以保持西裝線條美。 正式場合男士服飾穿戴應該注意什么？ 不求華麗、鮮艷，色彩和諧為宜，遵循不超過三種顏色的原則。所以應注重少而精，以顯陽剛之氣。 ２、 考慮場合和活動的內容。 無論用什么樣的色彩組合法，顏色不要過多，尤其是正式的場合的服裝的搭配。如：黃色與綠色、綠色與藍色、藍色和紫色等。 如何搭配服裝的顏色？ 同類色組合 以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以其色彩的深淺變化即不同的明度進行組合。注視這些位置能激發(fā)感情，表達愛意，是具有親密關系的人在對話時采取的注釋區(qū)間。 社交注視區(qū)間 范圍一般是：以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。 目光注視的位置 自然、穩(wěn)重、柔和為主，不能緊盯著對方某一部位，或者上下打量，注視對方位置不同，所傳達的信息也有所不同。 手部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正式的場合忌有長指甲和修飾不當。 面容 男士應每天修面剃須，女士化妝得體，并注意化妝時間和場合。 第二章 個人禮儀和家庭禮儀 為什么要注重個人禮儀？ 他是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質、文化修養(yǎng)、 教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)。 學習禮儀有哪些現(xiàn)實意義？ 學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。 維護的功能 禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。 平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何合交往對象都一視同仁，給予同企業(yè) ()大量管理資料下載 2 等程度的禮遇。 遵守的原則 在交際應酬中，每一位參與者 都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。 禮儀的基本原則有哪些？ 寬容的原則 即人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴于律己，更要寬以待人。 北京還將開展各種形式的禮儀宣傳實踐活動，禮儀知識競賽，只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，首都的整體文明禮儀水平就會不斷提高，相信在不久的將來，一個更加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現(xiàn)在世人面前。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 文明禮儀普及讀本 前 言 中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。 什么是禮儀？即：人與人交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。 可以說，禮儀是一張人際交往的名片。 有些朋友常常為了搞不好人際關系而苦惱，或不懂禮儀規(guī)范而在人際 交往時現(xiàn)得手足無措，那就請下點功夫讀一讀這本禮儀知識普及讀本，了解禮儀，輕松交往。 禮儀是人際交往的通行證。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。 協(xié)調的功能 在社會交往時只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要的沖突和障礙。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。 落實禮儀是各項成功的需要。 加強個人儀容、儀表應注意什么？ 頭發(fā) 保持清潔，修飾得體，并于本人自身條件、身份和工作性質相適宜。 表情 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 人際交往時目光有什么要求？ 目光注視的時間 在交談時，人們視線接觸對方臉部時間占全部交談時間的３０％－６０％，過長會被認為對對方本人比對對其談話內容更感興趣；過短則相反。多采用與商務談判、外事交往和軍事指揮。 親密注視區(qū)間 位置是對方的眼睛、雙唇和胸部。 合意 跟據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選則合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。 相近組合 利用色 環(huán)上相近的顏色進行搭配。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明的個性，給人留下深刻的印象。佩戴應遵循的原則如下： １、 飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，男士只能佩戴戒指、領飾、袖飾、項鏈等。遵守以少為佳、同質同色、符合身份和傳統(tǒng)習俗的原則。三件套的西裝，在正式場合下不能脫下外套。 企業(yè) ()大量管理資料下載 4 系好領帶 領帶結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶 扣為準，西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第二粒和第三?？坶g為宜，西裝敞開穿時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。 絲襪 穿裙子時穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美 感。避免穿破損的襪子，這樣是不雅的。 短裙 年輕的女性的短裙至膝蓋上３－６厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二 分之一長，中老年女性的短裙一定要長及膝下３厘米左右。 ４、談話時不可用手指指人，可做手勢但是動作幅度要小。 ７、在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。 談話者應保持一定距離。女性的主要站姿為前腹式 ，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“ V”狀或“ Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。 坐時，要保持上身端正，兩手應自然下垂，肩部放松，五指并攏。堅持“左入左出”，從 座位的左側離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。再有規(guī)定的地方要自覺地走過街 天橋或