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文明禮儀普及讀本(doc25)-商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽

2025-09-07 03:27 上一頁面

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【正文】 迅速辦理,不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。不能讓來訪者坐冷板凳。 寬待下屬。一定要考慮場合和方式方法,以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。不說長道短,不搬弄是非。 第四章 工作禮儀 同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么? 尊重對(duì)方,行為舉止有尺度。 若接到他人電話,應(yīng)及時(shí)回復(fù),更換了手機(jī)號(hào)碼要及時(shí)告訴自己的重要交往對(duì)象,確保聯(lián)絡(luò)暢通。如需要在電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場合、正式活動(dòng)中使用手機(jī),應(yīng)起身迅速離開,在不影響他人的地方接聽。 不要忘記禮貌性的寒暄。 接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面 ? 要問候,自報(bào)家門,聲音 清晰,咬字清楚,語調(diào)適度,保持一張笑臉,姿勢良好。無論何時(shí)何地打擾了別人,都必須說聲“對(duì)不起”。在生活和工作中,任何需要麻煩到別人的時(shí)候,都應(yīng)這么說。 企業(yè) ()大量管理資料下載 13 身旁是女子,如果要吸煙,請(qǐng)先征得女子的同意。到朋友家做客,如果主人沒有主動(dòng)提議抽煙,不能一見面就拿出煙來。 年長者向年輕者借火,年長者可先劃火點(diǎn)煙,然后年輕者接過燃著的火柴點(diǎn)自己的煙;男子向女子借火,女子不必替他點(diǎn)火,把火柴或打火機(jī)遞給她就行了;女子向男子借火,不論這男子是否比自己年紀(jì)大,都不能從他手中接過燃著的火柴,應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴,女子俯身就火。不吸煙的人,被人遞過煙來時(shí),只要略微搖手示意,說聲“謝謝,我不會(huì)”,對(duì)方不該強(qiáng)求。用洗手間時(shí)一定要關(guān)上小門,用完后不用關(guān)門。探望時(shí)間不要太頻繁。有糾紛和爭執(zhí)時(shí)主動(dòng)謙讓,妥善解決。 在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么? 自覺遵守規(guī)章制度,尊重旅館工作人員的勞動(dòng)。 旅游觀光有什么禮節(jié)禮貌? 尊重異域文化。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神,為雙方鼓掌。 在影劇院怎樣做一名文明觀眾? 應(yīng)提前到場入座,如果遲到,等到幕間休息再入場,盡量不打擾他人,遇到他人讓路要致謝。 五忌和筷 在夾菜時(shí)不能用筷子在盤子里和來和去,遇到別 人夾菜也要注意避讓。取食物時(shí)不要用用過的盤子取食物,也不要用自己的餐具取食物。 吃自助餐式的禮節(jié)是什么 ? 按照正常順序取食物,如:湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。 主人應(yīng)先為主賓斟酒,若有長輩、首長、遠(yuǎn)道來的客人應(yīng)先為他們斟酒,如果沒有應(yīng)該按照順時(shí)針的方向,斟酒時(shí)要滿但是不能溢出來,主人為自己倒酒時(shí),應(yīng)手扶杯子表示恭敬和致謝。進(jìn)餐的速度不宜太快,不宜太慢,亦于男女主人同步。吃到不潔或者異味的食物,不可吞入,應(yīng)輕巧的取出,放入盤子里,如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲或者異物不要大驚小怪,可以輕聲告訴侍者更換。如果餐具不小心掉到地上,可由服務(wù)人員拾起來。用牙簽時(shí),注意用手帕或手遮掩。兩肘向內(nèi)靠攏,避免碰到鄰座。用餐時(shí)須溫文爾雅,從容安靜,不能急躁。餐巾主要是防止弄臟衣服和擦去手上的油漬。全桌食畢,等主人起立,然后離席。 日常飲食的禮儀,應(yīng)遵守哪些規(guī)則? 餐具保持清潔,使用時(shí)切勿出聲。拖拉座位要輕,不要發(fā)出難聽聲音,坐立姿勢要端正,與餐桌距離保持得宜。 夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開;有外賓在座,則中國人與外賓插開做。主人坐定后,他的右側(cè)為主賓位。 桌次的順序 如席設(shè)在飯店或禮堂,圓桌兩桌,或兩桌以上時(shí),則必須規(guī)定其大小。邀舞時(shí)表情謙恭自然,不要緊張做作,更不能流于粗俗。 接受了禮物并不一定都要立即返禮,對(duì)方有同樣事情可以慶賀時(shí),送去禮物表示心意就可以了。 返禮時(shí)的做法 接受了他人的饋贈(zèng),應(yīng)在日后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候準(zhǔn)備禮物饋贈(zèng)對(duì)方。 送禮的方式 送的禮物,除鮮花外,都必須帶著包裝。 送別客人時(shí) 客人告辭時(shí),主人應(yīng)先挽留,再讓客人走。 待客的禮節(jié) 主人必須等客人全體坐下后,才能坐下。 主人的服裝 依聚會(huì)的性質(zhì)而定。去做客時(shí),也可以給主人或主人家的 小孩子帶點(diǎn)小禮物。主人說話時(shí)留心傾聽,觀察心理,主人有不耐煩的神色時(shí),適時(shí)起身告辭。如果自己的話說得差不多了,可以起身告辭。 服裝的選擇 整潔、大方、樸素即可,不必太過華麗,但是衣冠不整、蓬頭垢面對(duì)主人不敬。接名片時(shí)也一定要恭敬,使對(duì)方體會(huì)到你對(duì)他的尊敬。 改正式 有些過失是口頭歉意不能奏效的,必須用行動(dòng)表示證明,這樣的改正過失的行 動(dòng),往往是最真誠,最有力,最實(shí)際的道歉??梢悦馊擂尉置?。 怎樣禮貌地回答別人的詢問? 回答問題應(yīng)耐心細(xì)致和周到,回答不了的問題,向?qū)Ψ奖硎厩敢猓ハ嘟涣鲿r(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂得語言。 在大街上打招呼,三四步遠(yuǎn)是最好的距離。如男性年紀(jì)大的多,年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。 企業(yè) ()大量管理資料下載 8 居中介紹即他人介紹,把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程,介紹時(shí)一定要注意介紹 順序。 自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 社交場合 男女之間,女士伸手后,男士才能伸手。握手時(shí)需要脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋里,男士不能戴著手套和別人握手,女士可以,但不能戴著手套和女士握手。但是收音機(jī)所播放的,則不必敬禮。資歷年歲相仿者,以身份高低及交往的目的互相敬禮。 注意交談時(shí)所處的位置 一般不要直接進(jìn)入室內(nèi),應(yīng)在門口寒暄幾句。 拜訪搬入新居的鄰居時(shí)應(yīng)注意什么? 拜訪時(shí)間的選擇 不要影響他人休 息??措娨暵犚繇憰r(shí),考慮是否會(huì)影響左鄰右舍。 建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)從哪方面做起? 尊老愛幼,互相幫助。 兄弟姐妹之間的利益有哪些? 互相尊重,互相謙讓、互相支持、互相幫助。 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么? 夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相寬容和互相諒解。注意保持車廂內(nèi)安靜,談天、打撲克、 聽廣播不要打擾別人。 對(duì)服務(wù)員的服務(wù)禮貌對(duì)應(yīng),接受服務(wù)員服務(wù)時(shí)要禮貌感謝。 注意帶好隨身物品,不要將垃圾廢棄物留在車上。 愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,不能向窗外仍東西。 注意安全,扶好、坐好。 不要大聲喧嘩,愛護(hù)公物。 收應(yīng)付在電梯扶手上,以免失足。不勾肩搭背,不互 相追逐或曲折行駛,不在市區(qū)騎車帶人,不帶超重的超大的物品,拐彎前先做手勢。停車時(shí)要將 車停在車位中,不要妨礙別人停車。并線柔和,不猛拐、不來回穿插、別車等。車子多的地方,男人走在人行道靠馬路的一側(cè)。 當(dāng)別人回答了你的問題,應(yīng)真誠的道謝。 走路時(shí)目光自然,不要左顧右盼, 東張西望。 行人之間互相禮讓。 什么是正確的走姿? 行走時(shí),應(yīng)抬頭,身體重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺 動(dòng),腳步輕而穩(wěn)。男性可以微分雙腿(一 般不要超過肩寬),雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 如何保持良好坐姿? 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。 正確的站姿是怎樣的? 挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方,嘴微閉,手臂自然下垂。 8、不可出言 不遜、強(qiáng)詞奪理,不可談人隱私,揭人短處,不可背后議論他人,撥弄是 非。 5、同事與幾個(gè)人談話,不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上,要照顧到在場的每一個(gè)人, 不要冷落了任何人。 談話中的禮儀禮貌要點(diǎn)有哪些? 1、談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方, 語言要和氣親切,表達(dá)得體。 鞋子 要根據(jù)舒適、方便、協(xié)調(diào)而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。襪子 的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào),腿粗的人適合穿深色襪子,較細(xì)的適合淺色襪子。 注意鞋襪 鞋子最好是黑色,面料為牛皮或羊皮,穿著時(shí)注意鞋子的保潔和完好。按照國際慣例,西裝里面不能穿毛背心和毛衣,在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣,以保持西裝線條美。 正式場合男士服飾穿戴應(yīng)該注意什么? 不求華麗、鮮艷,色彩和諧為宜,遵循不超過三種顏色的原則。所以應(yīng)注重少而精,以顯陽剛之氣。 2、 考慮場合和活動(dòng)的內(nèi)容。 無論用什么樣的色彩組合法,顏色不要過多,尤其是正式的場合的服裝的搭配。如:黃色與綠色、綠色與藍(lán)色、藍(lán)色和紫色等。 如何搭配服裝的顏色? 同類色組合 以某種顏色為中心,全部搭配這一色系,以其色彩的深淺變化即不同的明度進(jìn)行組合。注視這些位置能激發(fā)感情,表達(dá)愛意,是具有親密關(guān)系的人在對(duì)話時(shí)采取的注釋區(qū)間。 社交注視區(qū)間 范圍一般是:以兩眼為上線,以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。 目光注視的位置 自然、穩(wěn)重、柔和為主,不能緊盯著對(duì)方某一部位,或者上下打量,注視對(duì)方位置不同,所傳達(dá)的信息也有所不同。 手部 保持清潔,勤洗手、剪指甲,在正式的場合忌有長指甲和修飾不當(dāng)。 面容 男士應(yīng)每天修面剃須,女士化妝得體,并注意化妝時(shí)間和場合。 第二章 個(gè)人禮儀和家庭禮儀 為什么要注重個(gè)人禮儀? 他是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、 教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義? 學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。 維護(hù)的功能 禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志,同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。 平等的原則 是禮儀的核心,即尊重交往對(duì)象、以禮相待,對(duì)任何合交往對(duì)象都一視同仁,給予同企業(yè) ()大量管理資料下載 2 等程度的禮遇。 遵守的原則 在交際應(yīng)酬中,每一位參與者 都必須自覺、自愿的遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。 禮儀的基本原則有哪些? 寬容的原則 即人們?cè)诮煌顒?dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。 北京還將開展各種形式的禮儀宣傳實(shí)踐活動(dòng),禮儀知識(shí)競賽,只要每個(gè)人都從一點(diǎn)一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀,實(shí)踐禮儀,首都的整體文明禮儀水平就會(huì)不斷提高,相信在不久的將來,一個(gè)更加和諧、美好的人文環(huán)境就會(huì)呈現(xiàn)在世人面前。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物;塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重;架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路。從社會(huì)交往來說,禮儀不僅是立身處世之本,也是一門待人交友的學(xué)問。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 文明禮儀普及讀本 前 言 中國素以“禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。 什么是禮儀?即:人與人交往時(shí),把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。 可以說,禮儀是一張人際交往的名片。 有些朋友常常為了搞不好人際關(guān)系而苦惱,或不懂禮儀規(guī)范而在人際 交往時(shí)現(xiàn)得手足無措,那就請(qǐng)下點(diǎn)功夫讀一讀這本禮儀知識(shí)普及讀本,了解禮儀,輕松交往。 禮儀是人際交往的通行證。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法一致,切勿目中無人、自以為是。 協(xié)調(diào)的功能 在社會(huì)交往時(shí)只要人們注重禮儀規(guī)范,就能夠互相尊重,友好合作,從而緩和和避免不必要的沖突和障礙。講究禮儀的人同時(shí)也起著標(biāo)榜的作用,潛移默化地影響周圍的人。 落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。 加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么? 頭發(fā) 保持清潔,修飾得體,并于本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。 表情 自然從容,目光溫順平和,嘴角略帶微笑,讓人覺得真誠可信,和藹可親。 人際交往時(shí)目光有什么要求? 目光注視的時(shí)間 在交談時(shí),人們視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30%-60%,過長會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)對(duì)其談話內(nèi)容更感興趣;過短則相反。多采用與商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。 親密注視區(qū)間 位置是對(duì)方的眼睛、雙唇和胸部。 合意 跟據(jù)自己的愛好、情趣、個(gè)性和審美觀,按照著裝的基本要求選則合意的服裝,穿出自己的風(fēng)格和魅力。 相近組合 利用色 環(huán)上相近的顏色進(jìn)行搭配。這種色彩搭配方法,醒目清新,能夠表現(xiàn)鮮明的個(gè)性,給人留下深刻的印象。佩戴應(yīng)遵循的原則如下: 1、 飾物的佩帶要顧及人體本身的因素,與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。女性飾物種類繁多,選擇范圍比較廣,男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。三件套的西裝,在正式場合下不能脫下外套。 企業(yè) ()大量管理資料下載 4 系好領(lǐng)帶 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿,與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶 扣為準(zhǔn),西裝穿著系鈕扣時(shí),領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三粒扣間為宜,西裝敞開穿時(shí),領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。 絲襪 穿裙子時(shí)穿絲襪,不僅是禮儀的需要,而且還能掩飾腿部的缺陷,增加腿部的美 感。避免穿破損的襪子,這樣是不雅的。 短裙 年輕的女性的短裙至膝蓋上3-6厘米,但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二 分之一長,中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右。 4、談話時(shí)不可用手指指人,可做手勢但是動(dòng)作幅度要小。 7、在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨,或與非親屬關(guān)系的異性長時(shí)間攀談、耳語。 談話者應(yīng)保持一定距離。女性的主要站姿為前腹式 ,但是雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng),穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,交帳分開呈“ V”狀或“ Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí),可雙腳微分。 坐時(shí),要保持上身端正,兩手應(yīng)自然下垂,肩部放松,五指并攏。堅(jiān)持“左入左出”,從 座位的左側(cè)離開,站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。再有規(guī)定的地方要自覺地走過街 天橋或
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