【正文】 有的領(lǐng)導(dǎo)者卻一定是閱讀者 ,這個(gè)世界屬于隨時(shí)準(zhǔn)備好的人。 ? 公司 的精神是速度及效率 ,若接到電話找正 在開會(huì)的主管或職員 ,必須接進(jìn)會(huì)議室 ,不可因開會(huì)而不接電話 (除非重大會(huì)議 ,特別交待 ), 若被找的人在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) ,則可選擇廣播或留言的方式 Strictly Confidential ? 如何分事情的先后順序 : (因停線等于呼吸斷氣 ,財(cái)源斷絕 ) ,主管優(yōu)先于屬下 (因職位較高者 ,影響較廣 ) (因客戶先給我們訂單 ,我們才給廠商訂單 ) (因工作圓滿致家庭和樂 ) ,則先到先處理 以上是正常情況的觀念 ,有時(shí)會(huì)因事情緊急而顛倒順序 ,最重要是要培養(yǎng)判斷先后的能力 Strictly Confidential ? 成立 專案 (項(xiàng)目 )小組 : ,可成立 專案 (項(xiàng)目 )小組 專案 (項(xiàng)目 )小組長 C. 約妥完成的時(shí)間 ,由小組長召集有關(guān)單位 ,提出結(jié)論或建議 ,該 專案 (項(xiàng)目 )就可告一段落 ? 主持會(huì)議成功的主要條件 : ,參加者可事先準(zhǔn)備 ,可有會(huì)外會(huì) ,事先分別討論 ,說明 ,在正式會(huì)議時(shí)間即可順利作結(jié)論 ,鼓勵(lì) ,邀請(qǐng)參加者發(fā)言 ,造成熱列參與 ,積極發(fā)言的氣氛 ,注意發(fā)言人提出無關(guān)主題的話 ,避免繞圈子 ,浪費(fèi)時(shí)間 ,最起碼是暫時(shí)結(jié)論 Strictly Confidential ? 電話鈴一聲 ,立刻拿起回話 ,若人不在位子 ,由最近的人負(fù)責(zé) 23聲之內(nèi)拿起 ,代表我們的快速反應(yīng) ? 擁有 2個(gè)電話的人 ,更應(yīng)鈴 1聲 ,快速自己拿起 ,不可由旁人代接電話 ? 開發(fā)新廠商或新材料之前 ,須先向經(jīng)理及總經(jīng)理報(bào)告 ,開發(fā)過程及結(jié)果也要報(bào)告。 認(rèn)錯(cuò) , 證明你有擔(dān)當(dāng) ,有責(zé)任感 ,如此才能 冷靜分析錯(cuò)誤原因 ,使做人做事更加成熟 ? 腦筋清楚的人特質(zhì) : 也就是能將許多不同的資料 ,信息 ,有系統(tǒng)地 ,有邏輯地分析 ,整合成 1,2,3,4簡(jiǎn)捷易懂的結(jié)論或原則或觀念 Strictly Confidential ? 方法 :交談之后或看完后或做完一件事后 ,將重點(diǎn)按 或說出再跟對(duì)方核對(duì)一次 ,用此方法不斷自我訓(xùn)練即可成功 ? 說或做任何事都以善意為出發(fā)點(diǎn) ,表情就會(huì)自然及誠心 ,講話就會(huì)懇切及執(zhí)著 ? 想象 :眼睛是掃瞄器 (scanner),人腦是計(jì)算機(jī) (puter),心是馬達(dá) (motor) 時(shí)時(shí)開動(dòng)馬達(dá) ,用掃瞄器將所看 ,所聽的事物掃瞄之后 ,同時(shí)利用想象力 (visualize),瞬間描繪出當(dāng)時(shí)情景的畫面 ,以畫面形式存入計(jì)算機(jī) ,用此方式 ,開發(fā)大腦 ,加深記憶力 ,增加反應(yīng)力 Strictly Confidential ? 尊重 :因有職位有權(quán)力而受尊重 ,但會(huì)隨著職位及權(quán)力的變更而改變 尊敬 :雖無職位權(quán)力 ,但因有品德有見識(shí)而受人長久尊敬 試問自己兩者比例如何 ? ? 價(jià)格 :是一個(gè)金額 ,可計(jì)算的 ,有限度的 ,偏向物質(zhì)面 ,如 :一個(gè)人的每月收入 價(jià)值 :不同事物在每人心中不同的份量 ,不能直接用金額計(jì)算的 ,無限的 ,偏向精神面 ,如 :一個(gè)人在公司內(nèi)的重要程度 價(jià)格高 ,價(jià)值不一 定高 ,但價(jià)值高，價(jià)格一定高 ? 知識(shí) :經(jīng)由求學(xué)得來智慧 。 ? 任何事情 ,只要有一點(diǎn)點(diǎn)可能 ,就可能成為事實(shí) ,值得一試 ? 對(duì)人可以軟 ,對(duì)工作不可軟 ,應(yīng)堅(jiān)持 ,追蹤到底 Strictly Confidential 在工廠上班的基本觀念 Strictly Confidential ? 工作不只是為了生活 ,而是為了活得更有尊嚴(yán) ? 不要替自己找 100個(gè)理由說做不到 ,要找 100個(gè)一定能做到的理由 ? 消除工作壓力最好的方法是 : 〔 來一個(gè)砍一個(gè) ,不留一個(gè)口 〕 聽起來有點(diǎn)可怕 ,其實(shí)意思是任何事情一來 ,我立刻從頭到尾處理完畢 ,不留一件未完成的事 〔 稱為活口 〕 在我桌上 ,如此 ,壓力不但不會(huì)增加 ,我還有余力比別人負(fù)責(zé)更多的事呢 ! Strictly Confidential ? 多年來 ,品質(zhì)及準(zhǔn)時(shí)交貨已成為競(jìng)爭(zhēng)的基本條件 ,現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)只剩價(jià)格一項(xiàng)了 ? 簡(jiǎn)單的雙方面流程圖如下 : 提高競(jìng)爭(zhēng)力 降低價(jià)格 降低成本 減少作業(yè)項(xiàng)目 縮短作業(yè)流程 增加每個(gè) 人附加價(jià)值 減少作業(yè)人數(shù) ? 現(xiàn)在面臨的時(shí)代是變 ! 變 ! 變 ! 每年大檢查一次自己的想法和作法 ,若還是跟以前一樣沒改變 ,沒升級(jí) ,就代表落伍 ,退步了 Strictly Confidential ? 訓(xùn)練把任何東西擺成平行和直角的習(xí)慣好處如下 : ,如辦公室 ,住宅等都會(huì)整齊 ,干凈 ,端正的舉止 ：我們是一位正人的好形象 快樂的詮釋 : ,所以不快樂 。 60分 247。 ? 討論事情時(shí) ,先找出對(duì)方的目的是什么 ,我們?cè)偬岢鲎钍r(shí) ,省錢的方法 ,達(dá)成 [雙贏 ]的目標(biāo)。說話時(shí) ,提到別人時(shí) ,要清楚說出人名 ,不要只說他 ,他們 ,容易造成聽者誤會(huì)。 ? 從效果來看，溝通方式依次如下： 寫信 [但最慢 ] 發(fā) FAX [但聽不到聲音 ] 電話 [但看不到表情 ] 面對(duì)面 [可聽到聲音 ,看到表情 ,并可立即反應(yīng) ,是最好的方式 ] Strictly Confidential ? 若聽到別人向我的主管告我的狀 ,但是 我認(rèn)為我沒錯(cuò)時(shí) ,如何是好 : ,先冷靜分析整個(gè)情況 (顯出我們的成熟穩(wěn)重 ) : (1)若該事不影響主管對(duì)我的印象及信任 ,我先一笑了之 , 等日后找聊天的機(jī)會(huì) ,間接的 ,輕描淡寫的向主管澄清 即可 (顯出主管與我之間有互信 ) (2)若為該事主管可能會(huì)來問我 ,我也不主動(dòng)去找主管 ,等 主管問我 ,我才款款而談 ,敘述原委 (顯出我們 的落落大 方 ,不要表現(xiàn)出做錯(cuò)心虛的樣子 ) (3)若該事不及早澄清 ,會(huì)影響主管對(duì)我的信任 ,也會(huì)影響全體的 工 作 方向 ,那我會(huì)帶著公司利益第一的心情去請(qǐng)主管裁決 (顯出我 們不是只為自己而辯論 ) Strictly Confidential ? 不要認(rèn)為別人對(duì)我們好是應(yīng)該的 ,我們應(yīng)該懂得回報(bào) ,這樣人與人之間 ,男女朋友之間 ,兒女與父母之間 ,員工與公司之間的關(guān)系才能在良好的循環(huán)之下 ,持續(xù)下去 ,單方面的要求或單方面的施舍是無法長久的 ? 你不喜歡的人 ,可是又必須每天接觸 ,長久共事 ,怎么辦 ? 請(qǐng)你冷靜一下 , 拿出紙、筆寫出他的十大優(yōu)點(diǎn) , 你會(huì)發(fā)現(xiàn)他沒那么討厭了 ,你不妨試試看 (否則 ,你心中若繼續(xù)有討厭的人 ,最后不是他打敗你 ,而是你自己受不了而宣布投降 ) Strictly Confidential ? (氣 ) , (理 ) (氣 ) 凝聚而成的形體 , (氣 ) 順則 (理 ) 通 ,不要一見面就說道理 ,應(yīng)先使其 (氣 )順 ,再跟其說 (理 ) ,對(duì)方容易接受你的道理 ? 如何建立自己的信用 :無論大小事情都 [說到做到 ] ? 我一定要隨時(shí)關(guān)心其它單位或人的事情 ,否則我可能成為下一個(gè)無知的受害者 ? 如何做一個(gè)讓人欣賞的人 : Strictly Confidential 如何與上司相處 Strictly Confidential ? 身為好干部對(duì)平行干部 應(yīng) :尊重對(duì)方 ,忘掉自己 ? 身為好干部對(duì)主管 :多多聊天 ,培養(yǎng)默契 ? 主管請(qǐng)假時(shí) ,助理須負(fù)責(zé)處理在主管桌上的傳真或文件 ,不可等主管上班才處理 ,時(shí)效已失 . ? 主管交待的事 ,辦完后立刻報(bào)告 ,若等主管再問你時(shí) ,你才報(bào)告 ,你已失去第一時(shí)間表現(xiàn)的機(jī)會(huì) Strictly Confidential ? 屬下聽主管的指示時(shí) : ,接受主管指示 ,不要有懷疑 ,反對(duì)的口氣 ,百分之百照指示去處理 ,主管責(zé)任比我們大 ,屬下不照指示做事主管有責(zé)任教導(dǎo)屬下 ,指示屬下做 ,但結(jié)果不完美 ,主管仍須負(fù)責(zé)任 ,既是如此 :先聽 → 先做 → 再報(bào)告 ,若有些消息主管沒有 ,而屬下有 ,屬下聽完指示后 ,須立刻提供該消息給主管 ,避免主管指示錯(cuò)誤 Strictly Confidential ? 若有事聯(lián)絡(luò)別單位或向主管報(bào)告 ,可是對(duì)方不在 ,怎么辦 ? ,若事情傳不出去 ,留在你桌上 ,那責(zé)任還在你身上 ,你可以留張紙條在對(duì)方桌上明顯的地方 ,同時(shí)