國(guó)際品牌名店管理系列：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 3 18. 店鋪操作失誤處罰 19. 聯(lián)營(yíng)店鋪上交服裝織補(bǔ)費(fèi)和修改費(fèi)單據(jù) 20. 店鋪禮券贈(zèng)券等有價(jià)證券的交接業(yè)務(wù) 21. 店鋪銷(xiāo)售退換貨業(yè)務(wù) 的統(tǒng)計(jì)上報(bào) 22. 關(guān)于每年度自營(yíng)店鋪收銀員獎(jiǎng)勵(lì) 23. GZJ 店鋪顧客刷外卡業(yè)務(wù) 24. 店鋪上交銷(xiāo)售小票和收退貨轉(zhuǎn)貨單據(jù) 25. 每周店鋪貨品調(diào)拔（含倉(cāng)庫(kù)）差錯(cuò)核對(duì)確認(rèn) 26. 貨品盤(pán)點(diǎn)損失賠償 27. 財(cái)務(wù)部收款的有效單據(jù) 28. 店鋪報(bào)銷(xiāo)服裝修改費(fèi)和交通費(fèi) 29. 收銀崗位任職申請(qǐng)審批和培訓(xùn)流程 30. 店鋪關(guān)店資產(chǎn)沆向管理 31. 店鋪報(bào)銷(xiāo)制度摘要說(shuō)明 32. 店鋪盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)注意事項(xiàng) 33. 關(guān)于商場(chǎng)工商等政府管理部門(mén)的通知或表格填寫(xiě) 34. 違反本制度的處罰 第五章 電腦部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 46 1. 店鋪日常操作規(guī)范 2. WIN POS 系統(tǒng)操作手冊(cè) 3. 常見(jiàn)故障排 除手冊(cè) 4. 財(cái)務(wù)收銀操作手冊(cè) 第六章 市場(chǎng)部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 47 1. 推廣活動(dòng)須知 2. ECC/EPC 卡辦理須知 3. ECC/EPC 卡使用須知 4. 關(guān)于顧客投訴處理 5. 每月須提交的文件 第七章 貨品部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 60 1. 貨品編排之分析 2. 貨品面料知識(shí) 3. 貨品洗滌知識(shí) 4. 補(bǔ)貨及轉(zhuǎn)貨 5. 壞貨處理 6. 貨品部常用術(shù)語(yǔ) 第八章 工程陳列部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 71 1. 店鋪維修工程 （工程維修表） 2. 貨品陳列 3. 櫥窗及貨場(chǎng)布置 店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2021 年 2 月第一稿 4 第九章 營(yíng)運(yùn)流程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 74 1. 店員篇 2. 收銀員篇 3. 管理人員篇 4. 貨場(chǎng)管理 5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6. 新店員到鋪安排 7. 店員工作職責(zé) 8. 陳列助理工作職責(zé) 9. 新店長(zhǎng) /高售店鋪實(shí)習(xí)過(guò)程及須知 10. 店長(zhǎng) /高售工作職責(zé) 第十章 緊急事件的處理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 91 1． 緊急事故通知公司 2． 持械行動(dòng) 3． 店內(nèi)盜竊 4． 內(nèi)部盜竊 5． 提防假信用卡 6． 小心找贖 第一章 企業(yè)文化 ******的 歷 史 店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2021 年 2 月第一稿 5 ******企 業(yè) 文 化 精髓 持續(xù)發(fā)展的、滿(mǎn)足顧客需求的、高盈利的企業(yè) 不斷成長(zhǎng)的、服務(wù)致勝的、畢生學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀 愿景：讓消費(fèi)者享受 ******年輕健康的生活 使命：成為在中國(guó)時(shí)尚服飾業(yè)中高檔定位的領(lǐng)先品牌 宗旨：不斷滿(mǎn)足主體消費(fèi)群的需求 精神：學(xué)習(xí)、反思、創(chuàng)新、改善 策略：服務(wù)致勝，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 目標(biāo)：現(xiàn)金利潤(rùn)最大化 核心：?jiǎn)T工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盈利 文化特征 基本素質(zhì) ：敬業(yè)與職業(yè)精神、榜樣與合作能力、規(guī)劃與執(zhí)行能力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新習(xí)慣、簡(jiǎn)單與誠(chéng)信操守 自我修煉 ：自我掌控能力的提升、付諸行動(dòng)能力的提 升 與人相處能力的提升 團(tuán)隊(duì)合作 ：公司行為以目標(biāo)為導(dǎo)向 公司利益高于個(gè)人利益 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益 公司全體員工 一心一意于統(tǒng)一的目標(biāo) 專(zhuān)心致志于統(tǒng)一的準(zhǔn)則：最大限度滿(mǎn)足顧客需求 店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2021 年 2 月第一稿 6 最大現(xiàn)金利潤(rùn) 最無(wú)副作用（不良后果） 創(chuàng)造性重復(fù)于統(tǒng)一的行動(dòng) 自我掌控能力的提升 3 戒 做自己面子、習(xí)慣、觀點(diǎn)的奴隸 因別人的習(xí)慣和想法與自己不同就傷害自己 背后道人長(zhǎng)短 3 格言 海綱百川、有容乃大 種瓜得瓜、種豆得豆、種成功得成功、種財(cái)富得財(cái)富 一分耕耘、一 分積累、零分收獲； 百分耕耘、百分積累、千分收獲 6 心 平和的心、快樂(lè)的心、專(zhuān)一的心、 開(kāi)放的心、進(jìn)取的心、感謝的心 9 忌 貪婪、虛榮、自滿(mǎn) 忌妒、抱怨、借口 后悔、沖動(dòng)、恐懼 付諸行動(dòng)能力的提升 議而決、決而行、行必果 用身體語(yǔ)言表達(dá)、用結(jié)果去說(shuō)話、用數(shù)據(jù)去證實(shí) 5 個(gè) 100% 100%的我自己、 100%的時(shí)間 按照達(dá)成共識(shí)的 100%的標(biāo)準(zhǔn) 100%地執(zhí)行、達(dá)到 100%的結(jié)果 與人相處能力的提升 32 字 箴言 尊重、信任、理解、欣賞 熱誠(chéng)、微笑、親切、幽默 表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、建議、決斷 執(zhí)行、跟進(jìn)、反饋、修正 店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 2021 年 2 月第一稿 7 已所不欲，勿施于人 自我準(zhǔn)則 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 從第三者的角度去看 全神貫注地 聽(tīng)全、聽(tīng)完、聽(tīng)客觀、聽(tīng)感受 ? 聽(tīng)其言、觀其行、評(píng)其果 ? 選定目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果、監(jiān)控達(dá)成、享受過(guò)程 ? 用對(duì)方易于接受的方式去表達(dá)
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