【正文】 時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費者”的唯一紐帶。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用“以客為先”的積極服務精神，務求使顧客有賓至如歸的感覺。沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。4）真皮與仿皮的區(qū)別：區(qū)別真皮仿皮氣味一股特殊的皮氣味只有塑料氣味手感自然有種粘的感覺顏色的肌璃有小小的差別單調(diào)、一樣無異5）皮革的保養(yǎng)方法：不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革?！衲陀贸潭雀撸蚱淅w維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。1）常用之皮革：A、豬皮革——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟實惠。如：花灰色紗染——紡成紗線后才進行染色。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點?？梢愿上矗豢蓴Q干。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。天絲主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。天絲是采用氧化銨為基礎的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。該面料正流行于歐美，被廣泛地應用到服裝中去。其最顯著的風格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。當滌綸不低于50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。T/R面料系滌粘混紡織物。兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。毛滌混紡的常用比例是45：55，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種。優(yōu)點：●強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強缺點：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差?！癫豢珊娓??！裼?0度40度之溫水手洗。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復原有的膨松外觀。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦會起球。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。1）優(yōu)點：高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。英文名：WOOL。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流?！駥⑸铑伾琅c淺顏色衫分開洗。3）洗滌方式：●可機洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。2）缺點：易皺棉纖維彈性較差。以下為幾種常用的針織面料介紹：布種特點優(yōu)點缺點用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對易皺及變形多用于T恤羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后）多用于T恤 珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤 衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運服（秋冬款）威化布布表面呈威化餅形狀立體感強洗后較易變形 滌淪絲光雙面布不含棉的成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機洗，平滑，柔軟會起靜電多用于外套下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：棉棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。在陽光下曝曬會引起脆化用于風衣或外套面料燈芯絨經(jīng)特種織機織成，、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈，平紋細密且厚，光澤較佳柔軟。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺。因為織布所使用的機器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。紗的細度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼=）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。B：合成纖維（通過化學處理、壓射抽絲的方法制絲取得。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。纖維的粗細、長短是決定面料手感之重要因素。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。8）貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。5）工作職責與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱 誠 可 靠⑹獨立的工作能力⑺具 有 創(chuàng) 造 性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值⑿達 成 業(yè) 績 目 標⒀服從管理人員的領(lǐng)導⒁虛心向有經(jīng)驗的人學習⒂虛 心 接 受 批 評⒃忠 實 于 商 店2）從顧客的角度來看由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。以上只是我們導購代表最基本的工作職責。5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。導購代表的工作職責與范疇1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超過一只戒指——最多只可以戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合不得借故推委。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。專賣店營運管理手冊第一章 勁霸品牌介紹 4一、勁霸公司發(fā)展狀況 5二、“勁霸”品牌文化 5三、“勁霸”品牌價值 5四、公司使命 5五、展望未來 5第二章．專賣店管理制度 6一、專賣店管理架構(gòu) 7二、專賣店人事管理制度 7一）考勤管理制度 7二）假期及請假制度 8三）辭職、調(diào)職與解聘 9四）晉升制度 10五）儀容標準 11第三章．專賣店員工的行為準則 12一、導購代表應具備的認識 13導購代表的工作使命和角色 13導購代表的工作職責與范疇 13導購代表的角色 14導購代表應掌握的基本知識 15二、導購代表應具備的專業(yè)知識 17導購代表應具備的產(chǎn)品知識 17導購代表應具備的陳列知識 293．導購代表應具備的服務知識 334．導購代表應具備的銷售知識 53第四章．專賣店員工守則 78第五章．專賣店員工職責說明 81一、 店長 821. 職位目標 822. 工作職責 823. 日常工作任務說明 844. 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)據(jù)衡量） 85二、 助店 86三、 收銀員 861. 素質(zhì)要求 862. 日常工作任務說明 86 88正視導購代表的工作 88作為現(xiàn)代導購代表應具備的基本素質(zhì) 88導購代表的售前、售中、售后服務 88 96一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 97二. 專賣店日常運作程序 97三. 財物維護制度 99四. 專賣店貨款管理細則 100五. 商品補貨、退貨、調(diào)貨程序 101 104一、處理顧客投訴 105一）妥善處理顧客投訴的重要性 105二）顧客最常抱怨事項 105三）顧客在抱怨時想得到什么 105四）抱怨未得到正確處理的后果 106五）如何預防抱怨的產(chǎn)生？ 106六）如何接受顧客的抱怨 107二、突發(fā)意外事故處理 115一）偷竊事件 115二）電源中斷處理 115三）爆竊事件 116四）火警處理 116 117一、防止偷竊措施 118二、確保店鋪點貨/盤點程序 118三、確認失貨的具體處理規(guī)定 118 120報表管理 121每日銷售報表 123每周銷售報表 124每月銷售報表 125每日時段銷售統(tǒng)計表 126員工簽到表 127早（晚）會記錄簿 128每周工作計劃 129店鋪每周排班表 131店鋪每周營業(yè)分析 132物料請購單 133滯銷產(chǎn)品分析表 134考勤匯總表 135店鋪員工考績評估表 136提　點　書 137警 告 信 138請 假 單 139人員增補申請表 140應 聘 履 歷 表 141店鋪信息反饋表 142客戶投訴跟進表 143店鋪維修通知單 144現(xiàn)金流水帳 145換班單 146工衣簽收單 147VIP 申 請 表 148VIP顧客購買登記表 149VIP顧客購買登記表 150第一章 勁霸品牌介紹 一、勁霸公司發(fā)展狀況 二、“勁霸”品牌文化 三、“勁霸”品牌價值 四、公司使命 五、展望未來 第二章．專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)公司銷售經(jīng)理總代理/區(qū)域督導加盟店自營店專柜/柜長專賣店/店長助店店員店員收銀員店員兼職店員注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和