【正文】 《廣東省物業(yè)管理條例》第五十條第三款規(guī)定，不按規(guī)定退出物業(yè) 管理區(qū)域的 《廣東省物業(yè)管理條例》第五十五條第一款第（六）項規(guī)定，損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位的 《廣東省物業(yè)管理條例》第五十五條第一款第（七）項規(guī)定，損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第十一條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料報送備案（物業(yè)管理區(qū)域備案、前期物業(yè)服務(wù)合同備案、承接查驗備案、合同備案）的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》 第十一條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，逾期報送備案事項（物業(yè)管理區(qū)域備案、前期物業(yè)服務(wù)合同備案、承接查驗備案、合同備案）的 18 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定，拒不向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提供相關(guān)文件資料的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定，妨礙籌備組和業(yè)主大會活動行為的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第七十四條規(guī)定，未公開物業(yè)服務(wù)信息并及時更新的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第八 十五條第四款規(guī)定，未設(shè)立專項賬戶管理共有收益并定期向業(yè)主公開的 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第八十五條第四款規(guī)定，擅自挪用共有收益的 《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理辦法》有關(guān)規(guī)定，新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)未通過合法途徑強行進駐物業(yè)項目的 三、違反價格、財務(wù)相關(guān)規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為的 （共 6 項） 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第六十九條第一款規(guī)定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門收到價格、財政行政管理部門作出的責(zé)令停止違法行為通知書或者責(zé)令改正違法行為通知書的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 5 分，有效期 6 個月； 、區(qū)住房建設(shè)主管部門收到價格、財政行政管理部門作出的行政處罰決定書的，每發(fā)生 1 次，自《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第六十九條第二款的規(guī)定對調(diào)價方案的表決結(jié)果提出異議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不提供業(yè)主本人表決 意見供查驗的 19 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第六十九條第二款的規(guī)定對調(diào)價方案的表決結(jié)果提出異議，經(jīng)查驗證實物業(yè)服務(wù)企業(yè)公示的表決結(jié)果與業(yè)主表決意見不一致的 認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 10 分，有效期 1 年； 、區(qū)住房建設(shè)主管部門價格、財政行政管理部門關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 20 分，有效期 1 年。 ，每個違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) ，有效期 6個月。 1 次，得 8 分，有效期1 年 1 次，得 6 分，有效期 1 年 ，得 4 分，有效期1 年 ，得 2 分，有效期 1 年 “國家物業(yè)管理示范項目” 1 個，得 5 分，有效期 3 年 “廣東省物業(yè)管理示范項目”1 個，得 分，有效期 3 年 13 “廣州市物業(yè)管理示范項目”1 個，得 4 分，有效期 3 年 彰，由企業(yè)向區(qū)住房建設(shè)主管部門提出書面申請，提交相應(yīng)獲獎文件，經(jīng)區(qū)住房建設(shè)主管部門認(rèn)定之日起予以計分，所加分?jǐn)?shù)記入企業(yè)總分。反饋調(diào)查問卷總數(shù)量； ：（該企業(yè)所有本市物業(yè)項目調(diào)查問卷得分之和247。 12 調(diào)查問卷計分結(jié)果最高得分計 60 分 ,但一個業(yè)主所有的物業(yè)項目除外 ； 建設(shè)委的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號接收調(diào)查問卷。 2 業(yè)主滿意度 100 建立電子投票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最高得分計40 分 ,但一個業(yè)主所有的物業(yè)項目除外 ； 《廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則》第七條等規(guī)定建立電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫中已錄入專有部分的數(shù)量占該項目專有部分總數(shù)量 50%以上。此種情況，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提供情況說明（加蓋企業(yè)印章） 。 ，只累計該公司廣州分公司在本市轄 區(qū)內(nèi)的在管項目建筑面積。 第十五條［懲戒措施］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 違反本辦法第五條規(guī)定， 未在信用系統(tǒng)完整填報企業(yè)基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息 或者不及時更新信息 的，住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促其在 10 個工作日內(nèi)填報；逾期不填報的，信用評價綜合總分計零分，并列為重點監(jiān)管對象，加大檢查力度。 市住房建設(shè)行政主管部門 應(yīng)當(dāng)在收到書面異議后 10 個工作日內(nèi)進行核查并書面答復(fù) 。 新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 信用評價綜合總分排名 達到 AAA或者以上等級的，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照超過 3 年期限的，退出新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的 排名 。 （三） AAA 級：信用評價綜合總分排名 第 301600 名 以內(nèi) 。 第十條［信用等級］ 信用等級根據(jù)信用評價綜合總分排名 劃 分為 AAAAA、 AAAA、 AAA 三 個等級。 （ 六 ） 失信行為 分為一般 失信 行為和嚴(yán)重 失信 行為 2種 ，是 信用評價的 扣 分事項 ，得分按照《 評價標(biāo)準(zhǔn) 》 設(shè)定的 具體 7 失信行為 相應(yīng) 的 計分分值 累加生成 。計分有效期以公布計分結(jié)果當(dāng)日開始計算，計分有效期屆滿的，該計分分值不再計入信用評價綜合總分。信用評價具體的內(nèi)容、依據(jù)和計分標(biāo)準(zhǔn)等事 項詳見《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《評價標(biāo)準(zhǔn)》，附件）。 住房建設(shè)行政主 管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用系統(tǒng)填報的 管理面積 信息進行隨機抽查，對前款規(guī)定的其他行政管理部門、協(xié)會提供的文件、證書進行核實。 5 （ 六 ）中國物業(yè)管理協(xié)會、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的物業(yè)管理示范項目考評文件、證書。 （二） 住房建設(shè)行政主管部門通過 電子投票系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送 對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計 調(diào)查問卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 業(yè)主可以通過關(guān)注并綁定市住房建設(shè)行政主管部門的 “廣州物業(yè)管理” 微信 公眾號接收調(diào)查問卷 ， 對本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行滿意度投票。 第五條［企業(yè)報送信用信息］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確填報企業(yè)的基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息， 配合 住房建設(shè)行政主管部門對企業(yè)的信用評價工作。 區(qū)住房建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，居民委員會、村民委員會開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價工作。 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法在本市工商登記的經(jīng)營范圍有物業(yè)管理，且實施物業(yè)管理活動的企業(yè)。 第二條［適用范圍］ 本辦法適用 于本 市行政區(qū)域內(nèi) 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價 活動 。 第四條［職責(zé)分工］ 市住房建設(shè)行政主管部門 組織實施本辦法，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌建設(shè)和維護物業(yè)管理信用系統(tǒng)（以下簡稱信用系統(tǒng)），建立物業(yè) 2 服務(wù)企業(yè)信用檔案， 組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用評價， 公布 信用評價結(jié)果，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價的監(jiān) 督管理工作。 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律管理，對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的行業(yè)自律行為進行評價，并將評價信息與 市住房建設(shè)行政主管部門 共享。 （ 二 ）業(yè)主滿意度是指：住房建設(shè)行政主管部門通過 廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)（以下簡稱電子投票系統(tǒng)）向業(yè)主發(fā)送 對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計 調(diào)查問卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 第七條［評價依據(jù)］ 信用評價的依據(jù)主要包括下 列