【正文】 的需要、藝術(shù)欣賞的需要、道德的需要，以及勞動(dòng)工具、生活用品、學(xué)習(xí)用品的需要等等。生理性需要人與動(dòng)物都有，但有著本質(zhì)的區(qū)別，人的需要既有其自然屬性，又有社會(huì)屬性。按需要的內(nèi)容和滿足條件劃分：合理需要與不合理需要 需要的內(nèi)涵 *需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要的反映。人一方面受客觀環(huán)境的制約；另一方面則能動(dòng)地作用于客觀環(huán)境?；糜X的產(chǎn)生，有時(shí)并非來自外來的刺激所引起的。 需要產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)。社會(huì)環(huán)境的因素容易產(chǎn)生或增加已產(chǎn)生需要的強(qiáng)度。 “需要 ”產(chǎn)生的原因 需要是行為的動(dòng)力源泉 需要的特點(diǎn) 當(dāng)人生理或心理缺少某種東西時(shí)產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)叫需要，這種主觀體驗(yàn)表現(xiàn)為不安、緊張、焦慮。強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng) 人力資源因素 外部控制少 富足的資源 需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)，即欲望。 ② 知識(shí) — 接受者必須具有與發(fā)送者編碼時(shí)所認(rèn)定的或設(shè)定的知識(shí)水平 ③ 態(tài)度 — 先入為主、缺乏信任、緊張、嫉妒、恐懼等都會(huì)影響接收效果 ④ 社會(huì)文化系統(tǒng) — 在權(quán)力地位差距很大的組織中，上下級(jí)之間的信息溝通就經(jīng)常容易出現(xiàn)失真。 信息發(fā)送方面的障礙技能：知識(shí)、態(tài)度、社會(huì)文化系統(tǒng) 信息傳遞中的障礙 ① 信息傳遞是通過合適的渠道并以某種特定的網(wǎng)絡(luò)連接方式來進(jìn)行。時(shí) 間房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；自然環(huán)境座位布置、談話距離空間利用音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑副 語 言體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色身體特點(diǎn)手勢、表情、眼神、身體部位身體動(dòng)作解釋和例子基本類型遲、早、等待、文化差異。 本章既研究人際溝通，也研究組織溝通。 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者 組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn) 低層管理者不愿意介入決策 環(huán)境穩(wěn)定 近幾年的趨勢是朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)。 指揮鏈涉及三個(gè)概念：職權(quán)、職責(zé)和統(tǒng)一指揮。 （ 2）部門化 部門化反映將若干職位組合在 一起以完成組織目標(biāo)的方式。 CHAPTER 10 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 一、組織結(jié)構(gòu)的定義 組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。 盈虧平衡分析 （ 1） 盈虧平衡分析是一種廣泛應(yīng)用的資源分配技術(shù)，它可以幫助管理者確定盈虧平衡點(diǎn)。 （ 2）排程 排程包括詳細(xì)確定需要從事哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)完成的順序，誰負(fù)責(zé)哪項(xiàng)活動(dòng)以及每項(xiàng)活動(dòng)什么時(shí)候完成。 （ 1）預(yù)算 預(yù)算時(shí)一種數(shù)字型的計(jì)劃，用以對特定的活動(dòng)分配資源。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)組織試圖成為產(chǎn)業(yè)最低成本生產(chǎn)上的戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略是組織試圖在顧客重視的基本價(jià)值方面與眾不同的戰(zhàn)略；聚焦戰(zhàn)略時(shí)公司尋求在狹窄的產(chǎn) 業(yè)市場區(qū)隔上追求成本優(yōu)勢或差別化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 競爭優(yōu)勢是組織有別于競爭對手的地方，是它的競爭特色，它之所以重要是因?yàn)橐粋€(gè)組織應(yīng)當(dāng)能夠有效地開發(fā)它的資源和潛能，以及開發(fā)它的核心能力，從而保持它的優(yōu)勢。 公司大戰(zhàn)略涉及穩(wěn)定性、成長和緊縮。 計(jì)劃工作的方法： ①傳統(tǒng)方法是由最高管理層在正式計(jì)劃部門的輔助下制定計(jì)劃，計(jì)劃是由上而下制定的，在每一個(gè)組織層次上按照特定的需要進(jìn)行裁減。它包含四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限 和績效反饋。分析型 確定性 結(jié)構(gòu)不良 —— 非程序化 決策 理性的 目標(biāo)的類型：①單一目標(biāo)；②多重目 標(biāo)；③陳述目標(biāo)；④真實(shí)目標(biāo)。 2 、 對管理決策的總結(jié) 分析型 概念性 命令型 行為型 思維方式 模糊承受力 高 低 直覺 理 性 CHAPTER 7 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、為什么管理者要制定計(jì)劃 （ 1）計(jì)劃的目的 ①計(jì)劃指明了方向；②減少了環(huán)境變化的沖擊；③最小化了浪費(fèi)的重疊；④設(shè)立了控制的標(biāo)準(zhǔn)。 有限理性：他們的決策行為只是在處理被簡化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性，這種簡化是由于個(gè)人處理能力的局限性造成的。隱性）；⑥對績效進(jìn)行全面評價(jià)；⑦進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；⑧提供正式的保護(hù)機(jī)制。 社會(huì)響應(yīng)：一個(gè)企業(yè)對社會(huì)壓力作出反應(yīng)，并用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)應(yīng)對更大的社會(huì)負(fù)責(zé)。）； ④生活的數(shù)量和質(zhì)量（強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量的文化表征為過分自信和追求金錢和物質(zhì)財(cái)富 ；強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量的文化中是人與人之間的關(guān)系以及對他人幸福的敏感和關(guān)心。 文化環(huán)境 （ 1）民族文化：是一個(gè)國家的居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。 CHAPTER 4 全球環(huán)境中的管理 一、你持有怎樣的全球觀 民族中心論：一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國的工作方式和慣例是最好的。 （ 1）利益相關(guān)者：組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。技術(shù)條件 。壓力集團(tuán) （ 3）一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件 。 二、環(huán)境 環(huán)境的定義 （ 1）外部環(huán)境：指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu) ，由具體環(huán)境和一般環(huán)境兩個(gè)要素組成。 （ 2） 組織文化的基本要素（內(nèi)容） a、價(jià)值觀 b、精神 c、倫理規(guī)范 d、形象 （ 3） 組織文化類型 a 強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化； b 弱文化 雇員對組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)； 一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的前列程度； 當(dāng)組織文化變得更強(qiáng)時(shí)，它將對管理者的行為產(chǎn)生更大的影響。 為何需要 a、人們希望從生活中得到更多的東西而不僅僅是工作和工 資，而他們在工作場所中度過了每天除吃飯睡覺外的大部分時(shí)間； b、來自組織所面對的變化和不確定性的環(huán)境。 與傳統(tǒng)組織的區(qū)別 ：（對變革的態(tài)度、對新思想的態(tài)度、誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)、主要的擔(dān)心、競爭優(yōu)勢、管理者的職責(zé)） 管理者的責(zé)任與任務(wù) ：一個(gè)主要責(zé)任就是培育學(xué)習(xí)的環(huán)境，以建立整個(gè)組織得學(xué)習(xí)能力，包括從組 織的最底層到組織得最高層和組織的所有領(lǐng)域。工作人員的兩極化 授權(quán) —— 管理者通過重設(shè)計(jì)工 作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。 定義；追求機(jī)會(huì)；創(chuàng)新；增長。福萊特、切斯特 二、一般行政管理 1．法約爾 14 條管理原則 2．穆尼、賴萊 3．韋伯 描述了一種理想的組織類型，稱為“官僚行政組織”，其特征是一句勞動(dòng)分工原則，具有清除定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。 作用 ：① 促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良 ② 通過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和評測時(shí)間來比較測定工人的勞動(dòng)效率 ③ 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ) ④ 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ) 3．甘特 甘特圖：在 y 坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作，在 x坐標(biāo)表示過去的時(shí)間。 為什么組織不斷變化 世界在不斷變化，社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。 ②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 在不同的變化的環(huán)境中管理 權(quán)變觀 （情境方式）：因?yàn)榻M織不同，他們所面對的情境不同，因此可能要求不同的管理 方式 關(guān)于管理工作的多種觀點(diǎn)的總結(jié) 職能觀、角色觀、技能觀、系統(tǒng)觀、權(quán)變觀 有效的管理者與成功的管理者（弗雷德 管理角色 明茨伯格： 10種角色。 組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。 效果 (effectiveness)：通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)，涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。CHAPTER 1 管理與組織導(dǎo)論 一、什么是管理？ 管理 (management)：我們將管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào) 工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn) 組織的目標(biāo)。涉及做事的方式。 二、管理者作什么？ 管理職能和過程 （ 1）基本職能 a、 法約爾五種職能 ：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 （管理學(xué)之父 —— 法約爾） b、基本職能： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 （計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ） （ 2）管理過程 ：是一組進(jìn)行 中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理系統(tǒng)觀念 系統(tǒng)觀點(diǎn)可用來描述管理者做什么，因?yàn)榻M織是一個(gè)開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成，在系統(tǒng)中，管理者協(xié)調(diào)各種工作活動(dòng)以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理者工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性質(zhì)： ①無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。 （ 2）特征：明確目的、人員組成、精細(xì)結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)組織與新型組織的區(qū)別 穩(wěn)定性 —— 動(dòng)態(tài)的、缺乏靈活性 —— 靈活的、管住職位 —— 關(guān)注技能、根據(jù)職位 定義工作 —— 根據(jù)任務(wù)定義工作、個(gè)人導(dǎo)向 —— 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 、永久性職位 —— 臨時(shí)性職位、命令導(dǎo)向 —— 參與導(dǎo)向、有管理者作決策 —— 雇員參與決策制定、規(guī)則導(dǎo)向 —— 顧客導(dǎo)向、相對均質(zhì)的員工隊(duì)伍 —— 多樣化的員工隊(duì)伍、工作日由上午 9 時(shí)至下午 5時(shí) —— 工作日長度沒有限制、等級(jí)關(guān)系 —— 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系、在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作 —— 在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作。 2．吉爾布雷斯夫婦 研究了如何消除多余的手和身體的動(dòng)作，并設(shè)計(jì)了 17 種手的動(dòng)作，將這套體系稱為動(dòng)作分類體系。 歷史的評價(jià)科學(xué)管理：使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能；從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個(gè)國家的生活水平。芒斯特伯格、瑪麗 四、當(dāng)前影響管理實(shí)踐的趨勢、問題 (機(jī)遇與挑戰(zhàn) ) 動(dòng)力多元化 多元化、老齡化、面臨的問題、解決方式。 授權(quán) amp。 定義 ：應(yīng)該具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力。 工作場所的精神境界對管理實(shí)踐的沖擊 工作場所精神境界 ：是一種對生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)培育了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到后者的滋養(yǎng)。 c、文化的任務(wù) （ 2） 、組織文化的特征 ①成員的同一性 ②團(tuán)體的重要性 ③對人的關(guān)注 ④單 位的一體化 ⑤控制 ⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度 ⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) ⑧沖突的寬容度 ⑨手段 —— 結(jié)果傾向性 ⑩系統(tǒng)的開放性 組織文化的結(jié)構(gòu)、基本要素 （ 1） 組織文化的結(jié)構(gòu) a、 潛層次的精神層 b、表層的制度體系 c、顯現(xiàn)層的組織文化載體 由七個(gè)維度構(gòu)成：創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力、關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取性和穩(wěn)定性。 員工如何學(xué)習(xí)文化 多種途徑，其中最為重要的是故事、儀式、信條和語言。競爭者 。人口條件 。 利益相關(guān)者關(guān)系管理 外部利益共擔(dān)關(guān)系的性質(zhì)是環(huán)境影響管理者的另一途徑。 b、 重要但不 關(guān)鍵 （不確定性高） —— 跨域管理： 重要但不關(guān)鍵（不確定性低） —— 掃描和監(jiān)控環(huán)境； 重要而又關(guān)鍵（不確定性高） —— 利益相關(guān)者伙伴關(guān)系； 重要而又關(guān)鍵（不確定性低） —— 利益相關(guān)者管理。 二、在全球環(huán)境中進(jìn)行管理 法律 —— 政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 最顯著的三個(gè)焦點(diǎn)是波動(dòng)的匯率、通貨膨脹率和不同的稅收政策。）； ③不確定性規(guī)避（衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度的尺度。 CHAPTER 5 社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、什么是社會(huì)責(zé)任 （ 1）兩種觀點(diǎn)：古典觀點(diǎn)：企業(yè)的深灰責(zé)任僅僅是股東財(cái)務(wù)回報(bào)的最大化。 （ 3） 從義務(wù)到響應(yīng) 社會(huì)義務(wù)：企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。 （ 2）七種商業(yè)道德觀：①功利觀（后果）②權(quán)利觀（個(gè)人權(quán)利） ③ 公平（正）理 論④ 社會(huì)契約理論 （組織與經(jīng)營所在社區(qū)的道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契約） ⑤ 道義觀（動(dòng)機(jī)） ⑥ 相稱理論（動(dòng)機(jī)、結(jié)果） ⑦ 顯要義務(wù)論 （ 3）影響管理道德的因素： 管理者道德發(fā)展階段（前習(xí)俗 —— 習(xí)俗 —— 原則） 個(gè)性特征 ： ① 每個(gè)人的價(jià)值觀 ② 兩種影響人們行為的個(gè)性變