【正文】 月度計(jì)劃、總結(jié)：是對(duì)本月的工作做量化安排，制定目標(biāo)。 及時(shí)獲取加盟、直營(yíng)一線銷(xiāo)售人員市場(chǎng)銷(xiāo)售信息。具體如下： 針 對(duì) 主款、暢銷(xiāo)款 貨 品在 總 部有 貨 品的情況下，做 到倉(cāng)務(wù)部的當(dāng)季貨品庫(kù)存至少要保證 2周加盟配發(fā) +直屬銷(xiāo)售的量，同時(shí)還要考慮貨品銷(xiāo)售增長(zhǎng)的因素。===》統(tǒng)計(jì)員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價(jià)格調(diào)整，還要進(jìn)行下發(fā)通知。從銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、毛利等方面進(jìn)行評(píng)估。 銷(xiāo)售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111422 111420 153074 153789 111400 111648 121538 111641 111410 111640 銷(xiāo)售數(shù)量 1622 1216 1062 1022 975 874 855 835 721 713 庫(kù)存 968 1046 1366 632 14263 1267 961 2146 1907 4618 二、 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展分析以及活動(dòng)效果評(píng)估分析： 從提升銷(xiāo)售額的角度、解決分公司貨品壓力的角度和本部門(mén)以及直營(yíng)督導(dǎo)、加盟共同討論店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況（直接、間接調(diào)價(jià)）。 D、對(duì)新品上市加盟市場(chǎng)配發(fā)力度、主款商品的覆蓋率進(jìn)行說(shuō)明。 直營(yíng)銷(xiāo)售對(duì)比 銷(xiāo)售排名：正品 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 銷(xiāo)售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111406 111640 111409 111641 111410 111638 111407 112548 111421 111652 銷(xiāo)售數(shù)量 4908 1854 300 281 249 241 239 229 228 189 庫(kù)存 14263 4618 6665 2146 1907 1576 1819 1067 3064 3974 銷(xiāo)售排名：特賣(mài) 加盟配發(fā)、銷(xiāo)售、庫(kù)存分析： 店鋪 上周 本周 上升幅度 每平方米日均營(yíng)業(yè)額 銷(xiāo)售數(shù)量 銷(xiāo)售金額 銷(xiāo)售數(shù)量 銷(xiāo)售金額 數(shù)量 金額 3448 155698 4418 172668 28% 11% 99 3946 151371 5188 171648 31% 13% 123 2270 68227 2940 80905 30% 19% 96 1075 32200 842 26809 22% 17% 77 1032 31353 282 9978 73% 68% 36 953 25921 803 21562 16% 17% 81 561 23523 589 25928 5% 10% 46 438 18290 890 30227 103% 65% 90 393 14579 302 13935 23% 4% 33 321 13414 306 11588 5% 14% 44 393 12113 358 11443 9% 6% 20 219 10919 170 8483 22% 22% 32 208 6069 131 3635 37% 40% 13 直營(yíng)銷(xiāo)售合計(jì) 15257 563677 17219 588809 13% 4% 78 銷(xiāo)售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111601 111575 111602 111604 111574 111603 111625 111620 111630 111631 銷(xiāo)售數(shù)量 354 199 192 172 171 169 157 101 96 87 庫(kù)存 14872 1443 727 2374 1253 1486 1814 1124 126 397 A、從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進(jìn)行對(duì)比分析，提出上升或都下降的走勢(shì)。如下表： 各類(lèi)商品銷(xiāo)存狀況表 直營(yíng)銷(xiāo)售、庫(kù)存分析： 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 類(lèi)別 配發(fā) 銷(xiāo)售 本周配銷(xiāo)合計(jì) 比重 系統(tǒng)庫(kù)存 比重 庫(kù)存 上周 本周 比重 上周 本周 比重 倉(cāng)庫(kù) 店鋪 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 男短袖 65 176 469 126 28 749 188 1023 253 59% 149 44% 444 43% 244 197 圓領(lǐng)恤 32 337 1 905 % 9 338 0 744 21 49 89 30 男短袖 96 682 350 254 2% 470 433 610 507 4% 960 3% 875 8% 526 348 襯衫 3 57 65 33 80 3 4 0 男短袖 33 168 352 179 2% 354 230 310 224 2% 662 2% 293 3% 156 116 03 夏男款小計(jì) 9016 339283 5577 183968 33% 8605 286858 11444 360758 66% 17021 50% 60099 58% 33276 26374 女短袖圓領(lǐng)恤 3294 89112 5344 159459 25% 3684 97514 4454 122831 17% 9798 24% 23244 12% 12940 9674 女短袖襯衫 100 8178 220 8658 1% 525 34481 410 20052 3% 641 2% 6440 3% 2295 3000 女短袖翻領(lǐng)恤 9 489 0% 40 2180 37 2625 0% 37 0% 131 0% 131 女夏季短褲 1797 90534 14% 12 928 0% 1809 4% 1741 1% 1358 203 04 夏配件小計(jì) 581 21243 2467 46549 7% 319 13744 440 19345 3% 2907 7% 4000 2% 3240 1300 夏裝 新款 總計(jì) 15054 571596 16614 561190 87% 13910 487848 17419 586279 83% 34033 82% 103561 55% 57259 44902 夏裝 特賣(mài) 合計(jì) 3118 69931 953 22909 4% 3270 91691 2937 87517 12% 3890 9% 43871 23% 30184 13687 總計(jì) 18830 664679 20234 642572 100% 18013 618744 21168 709999 100% 41402 100% 189394 100% 123628 64906 一方面從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析，落實(shí)到每一個(gè)單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對(duì)本周的工作作出指導(dǎo)。 新款配發(fā)：市場(chǎng)分類(lèi)進(jìn)行價(jià)格通知 訂單跟進(jìn) 配 發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn) 陳列及推廣指導(dǎo)后期銷(xiāo)售跟進(jìn)并分析總結(jié)。 道具進(jìn)倉(cāng)：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請(qǐng)報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)簽閱 倉(cāng)務(wù)部驗(yàn)收并辦理退倉(cāng) 加盟督導(dǎo)跟進(jìn)落實(shí)情況。 備注：新店開(kāi)業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由公司加盟部人員操作，現(xiàn)場(chǎng)支援督導(dǎo)需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢 通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開(kāi)業(yè)時(shí)氛圍營(yíng)造。 三、支援店鋪工作流程 一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問(wèn)題進(jìn)行明確。 加盟部工作流程 一、新店開(kāi)業(yè)工作流程 新店開(kāi)業(yè)是在代理商簽訂自一方特許經(jīng)營(yíng)合同后，將需要銷(xiāo)售部專(zhuān)職負(fù)責(zé)的加盟人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開(kāi)業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。備課 陳列培訓(xùn)。 九、每季主題培訓(xùn) 總部加盟部，會(huì)在第季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行在市場(chǎng)督導(dǎo)接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時(shí)間對(duì)直營(yíng)和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn) 員工情況； 每次大型活動(dòng)開(kāi)展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。直營(yíng)片區(qū)督導(dǎo)做好盤(pán)存后期工作工作跟進(jìn)（盤(pán)存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）（內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)）； 4) 協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款（把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜、商場(chǎng)扣款等作反饋）； 5) 其它時(shí)間以店鋪日常工作為主，跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生，提升服 務(wù)、提高管理、提升品牌形象； 6) 每月 25日對(duì)由直營(yíng)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況； 7) 每月 24日低值易耗品盤(pán)存， 25日貨品盤(pán)存，跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員時(shí)進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月 30日前完成差額對(duì)賬工作，提交直營(yíng)主管確認(rèn)； 8) 每月 30日前將本月專(zhuān)柜的銷(xiāo)售與商場(chǎng)對(duì)賬，確保其準(zhǔn)確性。店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排； 8) 周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。到店檢查周二晚大掃除完成情況； 4) 每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。 五、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程 1) 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在倉(cāng)務(wù)部庫(kù)存等。由市場(chǎng)督導(dǎo) /或統(tǒng)計(jì)員通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。每次換季時(shí) 的陳列由專(zhuān)職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場(chǎng)，每次新品上市由陳 列員進(jìn)行新品陳列。 1對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。由銷(xiāo)售部門(mén)提交宣傳品制作申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知倉(cāng)務(wù)部安排車(chē)輛退貨。 1) 顧客購(gòu)物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)長(zhǎng)或督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無(wú)損壞及吊牌完好后可地考慮退貨，次 日把收銀單交分區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 2) 如因收銀過(guò)程中因收銀員的操作不 當(dāng)需要退單的需通知市場(chǎng)督導(dǎo)取得同意后方可退單； 3) 如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退 貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷(xiāo)售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 加班申請(qǐng)工作流程 1) 每周五前由各店長(zhǎng)向區(qū)長(zhǎng) /督導(dǎo)上交加班申請(qǐng)單，經(jīng)分區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可加班。 工裝發(fā)放流程 1) 工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)，分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)分 公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門(mén)，審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪）； 2) 工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝，店長(zhǎng)把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再由直營(yíng)督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工晉升工作流程 1) 首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向分區(qū)經(jīng)理 (或自營(yíng)區(qū)長(zhǎng) )提出晉升人員名單或由員工寫(xiě)自薦書(shū)交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核； 2) 對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查與考核； 3) 準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部進(jìn)行商討； 4) 與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。 新員工到店實(shí)習(xí)工作流程： 1) 市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)店長(zhǎng)是否按照＜＜新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)＞＞進(jìn)行培訓(xùn)操作并對(duì)其提出意見(jiàn)； 2) 實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫(xiě)一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由 店長(zhǎng)批意見(jiàn)后再交市場(chǎng)督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出 等的監(jiān)督，與總公司的帳目核對(duì)。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè) 有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) （辦事處）人事管理架構(gòu)： 總經(jīng)理 行政管理層 分區(qū)經(jīng)理 會(huì)計(jì) 出