【正文】 月度計(jì)劃、總結(jié)：是對本月的工作做量化安排，制定目標(biāo)。 及時獲取加盟、直營一線銷售人員市場銷售信息。具體如下： 針 對 主款、暢銷款 貨 品在 總 部有 貨 品的情況下，做 到倉務(wù)部的當(dāng)季貨品庫存至少要保證 2周加盟配發(fā) +直屬銷售的量，同時還要考慮貨品銷售增長的因素。===》統(tǒng)計(jì)員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價格調(diào)整，還要進(jìn)行下發(fā)通知。從銷售數(shù)量、銷售金額、毛利等方面進(jìn)行評估。 銷售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111422 111420 153074 153789 111400 111648 121538 111641 111410 111640 銷售數(shù)量 1622 1216 1062 1022 975 874 855 835 721 713 庫存 968 1046 1366 632 14263 1267 961 2146 1907 4618 二、 促銷活動開展分析以及活動效果評估分析： 從提升銷售額的角度、解決分公司貨品壓力的角度和本部門以及直營督導(dǎo)、加盟共同討論店鋪的促銷活動開展情況（直接、間接調(diào)價）。 D、對新品上市加盟市場配發(fā)力度、主款商品的覆蓋率進(jìn)行說明。 直營銷售對比 銷售排名：正品 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 銷售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111406 111640 111409 111641 111410 111638 111407 112548 111421 111652 銷售數(shù)量 4908 1854 300 281 249 241 239 229 228 189 庫存 14263 4618 6665 2146 1907 1576 1819 1067 3064 3974 銷售排名：特賣 加盟配發(fā)、銷售、庫存分析： 店鋪 上周 本周 上升幅度 每平方米日均營業(yè)額 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量 金額 3448 155698 4418 172668 28% 11% 99 3946 151371 5188 171648 31% 13% 123 2270 68227 2940 80905 30% 19% 96 1075 32200 842 26809 22% 17% 77 1032 31353 282 9978 73% 68% 36 953 25921 803 21562 16% 17% 81 561 23523 589 25928 5% 10% 46 438 18290 890 30227 103% 65% 90 393 14579 302 13935 23% 4% 33 321 13414 306 11588 5% 14% 44 393 12113 358 11443 9% 6% 20 219 10919 170 8483 22% 22% 32 208 6069 131 3635 37% 40% 13 直營銷售合計(jì) 15257 563677 17219 588809 13% 4% 78 銷售排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 商品碼 111601 111575 111602 111604 111574 111603 111625 111620 111630 111631 銷售數(shù)量 354 199 192 172 171 169 157 101 96 87 庫存 14872 1443 727 2374 1253 1486 1814 1124 126 397 A、從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進(jìn)行對比分析，提出上升或都下降的走勢。如下表： 各類商品銷存狀況表 直營銷售、庫存分析： 單位：數(shù)量 /件，金額 /元 類別 配發(fā) 銷售 本周配銷合計(jì) 比重 系統(tǒng)庫存 比重 庫存 上周 本周 比重 上周 本周 比重 倉庫 店鋪 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 男短袖 65 176 469 126 28 749 188 1023 253 59% 149 44% 444 43% 244 197 圓領(lǐng)恤 32 337 1 905 % 9 338 0 744 21 49 89 30 男短袖 96 682 350 254 2% 470 433 610 507 4% 960 3% 875 8% 526 348 襯衫 3 57 65 33 80 3 4 0 男短袖 33 168 352 179 2% 354 230 310 224 2% 662 2% 293 3% 156 116 03 夏男款小計(jì) 9016 339283 5577 183968 33% 8605 286858 11444 360758 66% 17021 50% 60099 58% 33276 26374 女短袖圓領(lǐng)恤 3294 89112 5344 159459 25% 3684 97514 4454 122831 17% 9798 24% 23244 12% 12940 9674 女短袖襯衫 100 8178 220 8658 1% 525 34481 410 20052 3% 641 2% 6440 3% 2295 3000 女短袖翻領(lǐng)恤 9 489 0% 40 2180 37 2625 0% 37 0% 131 0% 131 女夏季短褲 1797 90534 14% 12 928 0% 1809 4% 1741 1% 1358 203 04 夏配件小計(jì) 581 21243 2467 46549 7% 319 13744 440 19345 3% 2907 7% 4000 2% 3240 1300 夏裝 新款 總計(jì) 15054 571596 16614 561190 87% 13910 487848 17419 586279 83% 34033 82% 103561 55% 57259 44902 夏裝 特賣 合計(jì) 3118 69931 953 22909 4% 3270 91691 2937 87517 12% 3890 9% 43871 23% 30184 13687 總計(jì) 18830 664679 20234 642572 100% 18013 618744 21168 709999 100% 41402 100% 189394 100% 123628 64906 一方面從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析，落實(shí)到每一個單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對本周的工作作出指導(dǎo)。 新款配發(fā)：市場分類進(jìn)行價格通知 訂單跟進(jìn) 配 發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn) 陳列及推廣指導(dǎo)后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié)。 道具進(jìn)倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)簽閱 倉務(wù)部驗(yàn)收并辦理退倉 加盟督導(dǎo)跟進(jìn)落實(shí)情況。 備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由公司加盟部人員操作，現(xiàn)場支援督導(dǎo)需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢 通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。 三、支援店鋪工作流程 一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。 加盟部工作流程 一、新店開業(yè)工作流程 新店開業(yè)是在代理商簽訂自一方特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的加盟人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。備課 陳列培訓(xùn)。 九、每季主題培訓(xùn) 總部加盟部，會在第季主題上市之前，對各分公司進(jìn)行在市場督導(dǎo)接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個人。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn) 員工情況； 每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對情況）（內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對）； 4) 協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜、商場扣款等作反饋）； 5) 其它時間以店鋪日常工作為主，跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生，提升服 務(wù)、提高管理、提升品牌形象； 6) 每月 25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況； 7) 每月 24日低值易耗品盤存， 25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員時進(jìn)行帳目核對，于每月 30日前完成差額對賬工作，提交直營主管確認(rèn)； 8) 每月 30日前將本月專柜的銷售與商場對賬，確保其準(zhǔn)確性。店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排； 8) 周末到店協(xié)助銷售。到店檢查周二晚大掃除完成情況； 4) 每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。 五、市場督導(dǎo)每日工作流程 1) 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在倉務(wù)部庫存等。由市場督導(dǎo) /或統(tǒng)計(jì)員通知店鋪貨品如何調(diào)動。每次換季時 的陳列由專職陳列員對每個店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場，每次新品上市由陳 列員進(jìn)行新品陳列。 1對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。由銷售部門提交宣傳品制作申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由市場督導(dǎo)跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知倉務(wù)部安排車輛退貨。 1) 顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)長或督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可地考慮退貨，次 日把收銀單交分區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 2) 如因收銀過程中因收銀員的操作不 當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意后方可退單； 3) 如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退 貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 加班申請工作流程 1) 每周五前由各店長向區(qū)長 /督導(dǎo)上交加班申請單，經(jīng)分區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可加班。 工裝發(fā)放流程 1) 工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)，分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請，經(jīng)分 公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門，審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營店鋪）； 2) 工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝，店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工晉升工作流程 1) 首先由市場督導(dǎo)向分區(qū)經(jīng)理 (或自營區(qū)長 )提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核； 2) 對該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查與考核； 3) 準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部進(jìn)行商討； 4) 與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。 新員工到店實(shí)習(xí)工作流程： 1) 市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)店長是否按照＜＜新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊＞＞進(jìn)行培訓(xùn)操作并對其提出意見； 2) 實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由 店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出 等的監(jiān)督，與總公司的帳目核對。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè) 有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) （辦事處）人事管理架構(gòu)： 總經(jīng)理 行政管理層 分區(qū)經(jīng)理 會計(jì) 出