【正文】 總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在： (1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹； (2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”； (3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。 (2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。 147． 甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高 水平的科研成果。 (3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。 A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。此外，主觀決策法 沒有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會給決策過程帶來問題。 144． 請試著談?wù)勀闶侨绾卧u價主觀決策方法的？ 答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導(dǎo)管理實踐了。由于管理活 動非常復(fù)雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。它具有以下特點： (1）一般性。 (4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學(xué)習(xí)和運用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。 (2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。 141． 試述管理學(xué)的兩重性對學(xué)習(xí)和管理工作的意義。 (3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。 (2）研究管理原理 有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可 以促使人們既注重對管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。 答案：（ 1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。 (5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它 們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績的。 答案 ：答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 “利用 ?命令式”方法。激勵的力量與受激勵者對目標(biāo)價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。 13簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。 答案： 20 世紀(jì) 50 年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。（ 4）職能機(jī)構(gòu)的效率。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。 B．直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。 C．組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。 C．管理的主體是管理者。 A．系統(tǒng)原理 B．動態(tài)性原理 C．人本原理 D．責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理 答案： ACDE 94． 管理的基本方法是 。 A．管理層次 B．管理幅度 C．管理規(guī)模 D．管理結(jié)構(gòu)。 B．滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。 C．共同愿景對建立個人愿景有指導(dǎo)作用。 A．生理需要 B．安全需要 C．社會需要 D．自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要 答案： D 52． 赫茨伯格提出了 理論 A．需求層次 B．雙因素 C 、激勵需求 D 、期望 答案： B 4 53． 管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個 系統(tǒng) A 、自動控制 B．完全開放 C．信息反饋 D．完全封閉 答案： C 54． 反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是 A．財務(wù)報告分析 B．標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C．質(zhì)量控制分析 D．工作人員成績評定 答案： D 55． 最普遍采用的劃分部門的方法是按 劃分 A．時間 B．職能 C．產(chǎn)品 D．設(shè)備 答案： B 56． 將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是 A．法約爾 B．韋伯 C 、德魯克 D．巴納德 答案： A 57． 直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于 A．大型企業(yè) B．跨國公司 C．現(xiàn)場作業(yè)管理 D．實行專業(yè)化管 理的組織 答案： C 58． “知人善任”體現(xiàn)了人員配備的 原理 A職務(wù)要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng) 答案： C 59． 主管人員考評最常見的方式是 A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案： C 60、被稱為“組織理論之父”的是（） A．馬克斯 .韋伯 B．切斯特 .巴納德 C．亨利 .法約爾 D．梅奧 答案： A 61． 計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。 A．公平理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．需求層次理論 答案： B 48． 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000元，單位變動成本為 10000元，每臺售價 12021元，試計算 該產(chǎn)品的盈虧平衡點是 。（ ） 答案：√ 二 、 單項選擇題： 44． 以下不屬于管理職能的是 。（ ） 答案：√ ，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ） 答案： 處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（ ） 答案： ，發(fā)展于日本。（ ） 答案： 。（ ） 答案：√ ，期望值大的方案較優(yōu)。（ ） 答案： 。 答案：√ 1（ ）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。 答案：√ 1（ ）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（ ） 答案： 當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（ ） 答案：√ 我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（ ） 答案： 泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（ ） 答案：√ 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。 答案： （ ）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生 和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進(jìn)行管理。 答案： 1（ ）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中， 較寬的管理幅度能確保更有效的管理。（ ） 答案：√ ：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會人”。（ ） 答案： 、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（ ） 答案：√ 。（ ） 答案： 。（ ） 答案： ，因此不用因時、因地、因事而變。（ ） 答案： ，總費用最低。（ ） 3 答案：√ 、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。 A．梅奧 B．韋伯 C．麥格雷戈 D．馬斯洛 答案： D 47． 可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。 A．專家權(quán)力 B．個