【正文】 四：切換運(yùn)行 五：新系統(tǒng)運(yùn)行 第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃 一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 ——BPR 又稱業(yè)務(wù)流程重組。 1。 ERP 系統(tǒng)在 MRP11 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍 2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別： ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求 3：在管理功能方面地差別： ERP 除了 MRP11 的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) （一） ERP 與企業(yè)資源 在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。 MRP11 在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果 第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想 一： 1990 年代企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。課本 P337 MRP11 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。如圖：書本 P335 頁(yè)。 1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因素 （三）目標(biāo)市場(chǎng)確定 企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) 1：評(píng)價(jià)細(xì) 分市場(chǎng)的主要目標(biāo)： a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2：細(xì)分市場(chǎng)特征：可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性 （四）產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等 相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客 一：基本戰(zhàn)略姿態(tài) 基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本 領(lǐng)先戰(zhàn)略；特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略；目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略 一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn) 1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值 2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì) 市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。 4：技術(shù)環(huán)境： a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn) b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護(hù)情況 5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六：制定主要計(jì)劃 七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第十章 戰(zhàn) 略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（ 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2：戰(zhàn)略定位 3：戰(zhàn)略選擇 4：通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 兩個(gè)主要內(nèi)容： 1：核心意識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景 一：核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè) 層次體系 抽象 ——具體 （一）目的或使命 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 （二）目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 （三）戰(zhàn)略 通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 （四）政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五）程序 是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法 的計(jì)劃 （六）規(guī)則： 1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序 2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策 所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見(jiàn)征詢表 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 ——美國(guó)波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本 的下降。 （二）名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)， 然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。 二：決策的特點(diǎn) 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 4：滿意性：決策的原則是 “滿意 ”而不是 “最優(yōu) ” 5：過(guò)程性： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān) 作者： 兔妖妖 O 2021910 10:28 回復(fù)此發(fā)言 19 回復(fù)： [專業(yè)課 ]管理學(xué)原理與方法 周三多（四版）筆記 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱 “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大 的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 “管理者 ”都是 “完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論 赫伯特。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： ——“隨機(jī)決策 ”。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 四：辦公自動(dòng)化 通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 ——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 1：決策 的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 （二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當(dāng) 前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求 (三 )系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) ——加工處理 ——信息 二：對(duì)信息的評(píng)估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 ——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方 面著手： 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)， 反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 其中對(duì)組織形象影響較大的因素有 5 個(gè)： 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題 兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn) 2：要把握住組織價(jià) 值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 1：組織 文化的核心是組織價(jià)值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 作者： 兔妖妖 O 2021910 10:26 回復(fù)此發(fā)言 15 回復(fù)： [專業(yè)課 ]管理學(xué)原理與方法 周三多（四版）筆記 第二節(jié) 組織文化的基本要素 迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有 5 種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò) 美國(guó)學(xué)者彼得 斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有 7 種要素： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)