【正文】 理來輔助決策。 (2) 一個(gè)信息管理系統(tǒng)往往可能支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)。 DSS 使用數(shù)據(jù)的主要目的是支持決策，因此它對綜合性數(shù)據(jù)或者經(jīng)過預(yù)處理后的數(shù)據(jù)比較 重視； MIS 支持日常事務(wù)處理，所以它特別注意對原始資料的搜集、整理和組織。它能夠在決策者和計(jì)算機(jī)交互的過程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。其主要功能如下 : (1). 銷售訂單模塊 (2). 出庫單生成處理 (3). 銷售訂單出貨 (4). 已售銷售品返修或退貨處理 (5). 銷售開票處理 (6). 銷售調(diào)撥 庫存管理系統(tǒng)是一個(gè)物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時(shí)也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站 .庫存的主要功能模塊如下 : (1). 變動 單據(jù)維護(hù) (2). 變動單據(jù)審核 (3). 登賬管理 (4). 盤點(diǎn)管理 (5). 賬表查詢 人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組 成部分，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)已聘人員管理、企業(yè)職責(zé)崗位管理、員工業(yè)績考核與薪酬管理、企業(yè)新員工招聘管理以及員工的離退休管理和調(diào)配離職管理等內(nèi)容。一般 ERP 軟件可以根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行質(zhì)量管理需求設(shè)置。財(cái)務(wù)管理的核心是會計(jì)賬務(wù)處理，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括處理會計(jì)業(yè)務(wù)及各種財(cái)務(wù)核算，其他各模塊自動同步產(chǎn)生財(cái)務(wù)信息 十一、成本管理。 九、銷售管理。 七、車間作業(yè)管理。能力需求計(jì)劃是把物料需求轉(zhuǎn)換為車間生產(chǎn)能力的需求，把物料需求下達(dá)的生產(chǎn)訂單和已下達(dá)但還未完工的生產(chǎn)訂單所需的負(fù)荷小時(shí)，按工廠日歷 轉(zhuǎn)換為每個(gè)工作中心各時(shí)區(qū)的能力需求。 四、物料需求計(jì)劃。 二、基礎(chǔ)信息。 答 : MRP 與 MRPⅡ有比較固定的原理和系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，相對而言， ERP 并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)， ERP 是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)信息管理的綜合解決方案，它基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，在 MRP II 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全 按用戶需求制造的思想。因此，今天訂貨點(diǎn)法依然有一定的應(yīng)用價(jià)值。 (1) 訂貨點(diǎn)法是按照安全庫存量和訂貨批量確定訂貨量和訂貨日期，沒有考慮生產(chǎn)計(jì)劃對物料的需求量和需求時(shí)間，因此可能出現(xiàn)這種情況，某物料在最近產(chǎn)生一次需求后，在未來一段時(shí)間內(nèi)沒有需求，但如果它的庫存量達(dá)到安全庫存量以下，采購部門會按計(jì)劃進(jìn)行采購，而該物料入庫后會在倉庫中閑置相當(dāng)長的時(shí)間等待使用。 第五章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是訂貨點(diǎn)法？訂貨點(diǎn)法有哪些局限性？今天訂貨點(diǎn)法還有應(yīng)用價(jià)值嗎？ 答 。 制造和生產(chǎn) 財(cái)務(wù)和會計(jì)人力資源 銷售和市場企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程整個(gè)組織的企業(yè)流程組織系統(tǒng)組織邊界組織邊界 ERP 系統(tǒng)從各個(gè)組織關(guān)鍵職能，如制造和生產(chǎn)、會計(jì)和財(cái)務(wù)、銷售和市場、人力資源等，收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)儲存于一個(gè)單一的綜合數(shù)據(jù)庫，讓組織的各個(gè)部門均可使用。下表描述了組織實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可能獲得的主要好處。 SCM 系統(tǒng)是應(yīng)用信息技術(shù)將采購、制造及運(yùn)送產(chǎn)品所涉及的活動緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個(gè)快速、高效、低成本的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。所有需要控制庫存與交易的企業(yè)，所有需要控制產(chǎn)品和服務(wù)流的企業(yè)，都需要生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的支持。會計(jì)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性。（ 1）市場營銷信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品(product)、促銷 (promotion)、渠道 (place)和價(jià) 格 (price)，被稱為 4P。 組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的，事務(wù)處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，它可以直接為知識工作系統(tǒng)、管 理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供所需 要的信息；決策支持系統(tǒng)所需要的信息還可以來自知識工作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)之間存在著相互的信息交換；經(jīng)理信息系統(tǒng)所需要的信息直接來自于管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。它與管理信息系統(tǒng)存在以下幾個(gè)方面的區(qū)別： (1) 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問題是不一樣的。 10. 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有哪些不同之處？ 決策支持系統(tǒng) (Decision Support System， DSS)這一概念最初是由麻省理工學(xué)院的兩位教授 G. Anthony Gorry 和 Scott Morton 在 20 世紀(jì) 70 年代初期提出來的，他們認(rèn)為決策支持系統(tǒng)是一種“交互 式的計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結(jié)構(gòu)化的問題”。系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫存控制、員工檔案登記、工資計(jì)算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類賬處理等。 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃 從組織的層次出發(fā)可將信息系統(tǒng)分為四類，它們分別是戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識層的知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)以及運(yùn)行控制層的事務(wù)處理系統(tǒng)。諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對信息系統(tǒng)的增長開始控制。 7. 諾蘭模型的基本內(nèi)容是什么？ 美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的階段模型圖 諾蘭模型。 Inter大大改進(jìn)了組織信息與知識的檢索、存儲和發(fā)布能力，本質(zhì)上， Inter 可用來大大降低大多數(shù)組織的交易成本和代理成本。（ 2）后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)：信息技術(shù)促進(jìn)任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展，許多公司的運(yùn)作如同一個(gè)虛擬組織，其工作的完成不再受限于傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置。 5. 分析信息系統(tǒng)應(yīng)用會給組織帶來哪些影響。外部環(huán)境因素是組織外部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如：勞動力和其他資源成本的上升、其他組織的競爭行為、政府的法規(guī)等。粗粒度信息是指高度概括的信息，而細(xì)粒度信息則是非常具體的信息。向下流動的 信息包括源于最高 層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，這些信息是向較低的層次流動。下圖顯示了組織所有職能部門中各個(gè)層次的管理者 的分布情況。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對組織的活動進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查。管理者將信息處理器給出的實(shí)際業(yè)績狀況和標(biāo)準(zhǔn)相比較，來實(shí)現(xiàn)對實(shí)體系統(tǒng)的控制。實(shí)體系統(tǒng)包括輸入元素、轉(zhuǎn)換元素及輸出元素，它為物質(zhì)資源的流動提供了通道。一個(gè)組織就是 一個(gè)系統(tǒng)。它是有關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和來源的數(shù)據(jù)，反映各種信息在數(shù)據(jù)倉庫中的位置分布和處理方式等。它是由當(dāng)前詳細(xì)數(shù) 據(jù)經(jīng)一定程度的提煉而來，一般只用于組織內(nèi)部。其詳細(xì)程度和當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)一樣。 ① 當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫的提出是以關(guān)系數(shù)據(jù)庫、并行處理和分 布式等技術(shù)的飛速發(fā)展為基礎(chǔ)，用于解決實(shí)際當(dāng)中擁有大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理的方式以分析為主，也稱為分析型處理。 12. 論述一下數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的 大體過程。 11. 介紹一下關(guān)系模型的概念。 9. DBMS的作用是什么？ 答： 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是 指對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行的。外部級是與用戶相連接的一級，表達(dá)了用戶所理解的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系。 7. 描述一下數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)。而 Extra 的出現(xiàn)，是對前二者功能上的補(bǔ)充。 Extra 可以作為公用的 Inter 和專用的 Intra 之間的橋梁?，F(xiàn)在， B/S 模式應(yīng)用非常廣泛，逐 漸成為一種流行的信息系統(tǒng)平臺。前者稱為客戶，后者稱為服務(wù)器，兩者之間相互通信。防火墻由軟件和硬件設(shè)備組成，是加強(qiáng) Inter 與Intra 之間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)。 它能把因特網(wǎng)上各種類型的信息 (如文本、聲音、靜止圖像、動態(tài)影像等 )綜合集成起來提供給用戶。 2. TCP/IP協(xié)議指什么？ 答： TCP 是傳輸層控制協(xié)議， IP 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 計(jì)算機(jī)軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，它們各自有不同的功能。 5. 信息系統(tǒng)的價(jià)值衡量應(yīng)該從哪些方面入手？ 我們應(yīng)該從系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值與間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值三個(gè)方面來衡量信息系統(tǒng)的價(jià)值指標(biāo)。 最后，從控制職能的角度看，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要在實(shí)際執(zhí)行過程中不斷調(diào)整和糾正，這就必須隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和反饋信息。 其次，從計(jì)劃職能的角度看，計(jì)劃是對 組織未來行動做出的安排和部署，合理的計(jì)劃需要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢很明確的把握，并運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測、優(yōu)化，通過反復(fù)試算平衡，最終確定行動方案。戰(zhàn)略決策以較為準(zhǔn)確的外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件測量為基礎(chǔ)，由于決策者所面對的是一個(gè)諸多變量交織混雜、相互制約的系統(tǒng)，而且 總是處于錯(cuò)綜復(fù)雜的變動中。就具體管理活動來說，一切管理行為都是通過信息的處理、傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。 信息系統(tǒng)可以分為人基信息系統(tǒng)和機(jī)基信息系統(tǒng) . 前者通常是指建立在手工基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng) , 任何一個(gè)組織都有信息系統(tǒng)的存在，早期的信 息系統(tǒng)有幾千年的歷史 .從概念上講，組織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計(jì)算機(jī)而存在，但事實(shí)上正是計(jì)算機(jī)所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。人們從事何種活 動，都必須了解和掌握與這種活動有關(guān)的各種情況和知識，也就是信息，人們在掌握信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析判斷，才能做 出正確的決策，安排好工作計(jì)劃并監(jiān)督、控制計(jì)劃的執(zhí)行，從而保證各項(xiàng)活動取得較好的效果，否則，就是盲目的活動。 5. 什么是信息？ 答： 信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 系統(tǒng)工程 也 是一門技藝。 4. 你能介紹一下其他系統(tǒng)工程方法嗎？ 答： 錢學(xué)森等指出，系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)。 系 統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各部分之和。 《 信息管理系統(tǒng) 》 基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題 第一章 復(fù)習(xí)思考題 及參考 答案 1. 什么是系統(tǒng)？ 答： 系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標(biāo)、按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。構(gòu)成整體的各 個(gè)層次和部分不是偶然地堆積在一起，而是依一定規(guī)律相互聯(lián)系、相互作用的。這是系統(tǒng)論最基本的思想。它應(yīng)用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)工具，強(qiáng)調(diào)最 優(yōu)化，充分地發(fā)揮人力的潛力，通過各種組織管理技術(shù)，使局部和整體的關(guān)系協(xié)調(diào)。 具體地講，運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和處理系統(tǒng) 問題時(shí)應(yīng)遵循的一般程序?yàn)椋孩倜鞔_問題；②選擇目標(biāo)；③形成方案；④建立模型；⑤方案優(yōu)化；⑥做出決策；⑦付諸實(shí)施。這是信息最基本的作用，是由信息的本質(zhì)所決定的。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 8. 信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？ 答 :1. 數(shù)據(jù)收集和輸入功能 2. 數(shù)據(jù)傳輸功能 3. 數(shù)據(jù)存儲功能 4. 數(shù)據(jù)加工處理功能 5. 數(shù)據(jù)輸出功能 6. 查詢功能 7. 統(tǒng)計(jì)分析與預(yù) 測決策功能 8. 系統(tǒng)管理功能 第二章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 信息，系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的概念是什么？ 信息是關(guān)于事物狀態(tài)及客觀事實(shí)的可通信的有用知識，它反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。 3. 信息系統(tǒng)的管理學(xué)內(nèi)涵是什么？ 管理的任務(wù)是通過對組織資源運(yùn)用的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān) 督等職能來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。這是因?yàn)?，?zhàn)略決策行為的本質(zhì)是其預(yù)先性，即它們是預(yù)先做出的，且愈能高瞻遠(yuǎn)矚便愈主動。同時(shí)，作為一項(xiàng)復(fù)雜決策行為也需要信息系統(tǒng)提供方法論支持。它涉及組織中的方方面面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有信息系統(tǒng)的幫助同樣是不可能的。 4. 組織變革的含義？ 組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。它由下列各部分組成：計(jì)算機(jī) 處理部件；各種輸入、輸出和存儲設(shè)備；連接這些設(shè)備的物理媒介。 存儲技術(shù)既包括存儲數(shù)據(jù)的物理媒介，也包括存儲在物理媒介上的數(shù)據(jù)管理軟件。 WWW 提供給用戶一種非常直觀的信息表示方式，幫助用戶進(jìn)行信息檢索或者相互通信。 4. 防火墻是用來做什么的？