農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 因素。如果經(jīng)過努力確實無法實現(xiàn)的，應(yīng)向利益持有者做出誠懇、明確的解釋。 （ 2）重大聲譽事件發(fā)生后 12 小時內(nèi)向監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況。 （ 3）出現(xiàn)內(nèi)部員工小范圍群體性事件引發(fā)的聲譽風(fēng)險，人力資源部會同安全保衛(wèi)部應(yīng)在 12小時內(nèi)報告高級管理層，研究處置方案。 。本行聲譽風(fēng)險報告堅持“及時準確、公開透明、導(dǎo)向正確”的原則。主要通過營業(yè)網(wǎng)點公開投訴電話、總行紀檢監(jiān)察室受理客戶來訪、人力資源部對員工行為優(yōu)劣考評、辦公室關(guān)注收集聲譽信息（包 括文件、檔案、信件、電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等信息），其他部門定期檢查與隨機抽查等多種方式對聲譽風(fēng)險進行監(jiān)測。 （六）法律合規(guī)部負責(zé)審核聲譽風(fēng)險報告并對本行聲譽風(fēng)險管理進行 合規(guī)性評價，對全行采取的應(yīng)對聲譽事件措施進行有效性評估。紀檢監(jiān)察室負責(zé)每季度末將本行投訴處理情況書面報告辦公室。 職能部門有關(guān)聲譽風(fēng)險的信息并實時關(guān)注、分析、判斷涉及本行的輿情信息，根據(jù)輿情對本行聲譽的影響方向和程度，判斷輿情等級（正面、一般、關(guān)注、有害、危害），及時報告并協(xié)調(diào)相關(guān)單位采取必要措施予以應(yīng)對。 （三）在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時采取應(yīng)對措施。 第九條 高級管理層負責(zé)組織落實執(zhí)行董事會制定的聲 譽風(fēng)險管理政策，對董事會負最終責(zé)任。 （二）授權(quán)專門部門或團隊負責(zé)全行聲譽風(fēng)險管理 ,合理配置與本行業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽風(fēng)險管理資源。 第六條 本行堅持審慎性原則，充分識別、有效計量、持續(xù)監(jiān)測和適當(dāng)控制本 行整體及各業(yè)務(wù)條線中的聲譽性風(fēng)險，確保在正常經(jīng)營 環(huán)境中，及時應(yīng)對聲譽危機，保持良好的聲譽狀況。 第四條 聲譽風(fēng)險管理。 第二章 聲譽風(fēng)險定義 第三條 聲譽風(fēng)險定義。 第二條 本辦法適用于本行各部門、各支行、各市場拓展部。 重大聲譽事件是指造成重大損失、引起市場波 動，影響社會經(jīng)濟秩序
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