【正文】 與他人商議工作方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的方法、處理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、建立和實(shí)施管理機(jī)制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評(píng)工作結(jié)果的方法、考評(píng)與溝通的方法、保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍的方法、保持與相關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報(bào)問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法 第六單元 會(huì)議組織與跟蹤實(shí)施 要素 會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施（認(rèn)證重點(diǎn)：會(huì)務(wù)的統(tǒng)籌安排及監(jiān)控） A、明確會(huì)議議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資料的來源與內(nèi)容范圍 B、組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃 C、控制會(huì)務(wù)進(jìn)程，同時(shí)為與會(huì)人員提供所需的信息與建議 D、有效及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行 E、會(huì)后匯總會(huì)議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議 要素 會(huì)議的有效組織（認(rèn)證的重點(diǎn)：自行組織會(huì)議，促進(jìn)會(huì)議效果的達(dá)成） A、明確會(huì)議目的，擬定會(huì)議議程 B、監(jiān)控會(huì)議準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備進(jìn)行有益的指導(dǎo) C、通過有效的交換意見，促進(jìn)會(huì)議決議的形成 D、制定會(huì)議決議的實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 【第六單元要素必備知識(shí)范圍 】 公司與會(huì)議有關(guān)的管理與財(cái)政規(guī)定、決定會(huì)議目的與目標(biāo)的方法、組織和比較文檔、會(huì)議議程準(zhǔn)備方法、個(gè)人角色與責(zé)任、與會(huì)人員的角色與責(zé)任、會(huì)議進(jìn)行的規(guī)定、提供管理支持的角色與責(zé)任、個(gè)人發(fā)言權(quán)限與范圍、對(duì)會(huì)議安排進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法、與會(huì)議有關(guān)的應(yīng)急處理流程、會(huì)議紀(jì)要與報(bào)告的目的、記錄重要決策和問題的方法、準(zhǔn)備會(huì)議記錄的方法、獲取 記錄認(rèn)可的方法、公司有關(guān)記錄風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān)控經(jīng)過認(rèn)可的措施、發(fā)送記錄的流程。保障數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)和傳遞，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)備份方案，遵守?cái)?shù)據(jù)加密傳送規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)更新上報(bào)。對(duì)推行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)便于經(jīng)驗(yàn)共享 要素 宣傳、培訓(xùn)接口工作（認(rèn)證重點(diǎn)：廣泛宣傳流程規(guī)范，積極參與培訓(xùn)工 作） A. 針對(duì) IT應(yīng)用及制度規(guī)范等要求適時(shí)對(duì)相關(guān)人員開展宣傳和培訓(xùn)工作，視對(duì) 象的程度不同編寫教材，擬定宣傳和培訓(xùn)計(jì)劃，具體實(shí)施，及時(shí)總結(jié) B. 跟進(jìn)培訓(xùn)及宣傳效果，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，收集反饋意見，上報(bào)給相關(guān)人員 C. 根據(jù)實(shí)際情況不同，通過 合理渠道（如定期簡(jiǎn)報(bào)，提交專門報(bào)告等方式） 反饋問題 【第九單元要素必備知識(shí)范圍 】 制度推行和宣傳方法、保密手段、流程規(guī)范的培訓(xùn)方法、處理接口問題的方法、收集反饋信息的方法、文檔計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)、計(jì)劃的有效監(jiān)控方法、組織文檔檢查的方法、。合理調(diào)配資源，充分發(fā)揮效 能，運(yùn)用方法符合規(guī)范 C. 定期檢查、維護(hù) 文檔室軟硬件工作環(huán)境和數(shù)據(jù)載體，以保證其正常安全運(yùn)作 D. 發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，在能力限度內(nèi)定位并 處理日常故障，若遇無法解決的困難，盡快向相關(guān)人員求助，并獲取有效的援助 要素 建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按規(guī)定控制權(quán)限（認(rèn)證重點(diǎn)：明確相關(guān)文件及條例要求，建立網(wǎng)絡(luò)及控制權(quán)限） A. 了解業(yè)務(wù)需求，按保密要求建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò) B. 遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，充分應(yīng) 用 IT技術(shù)解決問題，在保密的前提下保證數(shù)據(jù)充分共享 C. 管理 文檔服務(wù)器及獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，并及時(shí)判定權(quán)限規(guī)則的合法性 【第八單元要素必備知識(shí)范圍 】 相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、查閱響應(yīng)方法、數(shù)據(jù)備份方法、數(shù)據(jù)發(fā)放方法、信息資料管理方法、特殊設(shè)備的安裝維護(hù)常識(shí)、數(shù)據(jù)管理軟件使用技能、求助方法、為用戶提供支持的方法、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方法、文檔查閱權(quán)限規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)范及流程。 要素 新文員培養(yǎng) A、根據(jù)新文員崗位要求，督促思想導(dǎo)師制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃； B、對(duì)新文員培養(yǎng)計(jì)劃與效果積極監(jiān)督、跟蹤； C、根據(jù)新文員培養(yǎng)需求，采取有效措施，保證新文員的培養(yǎng)。 工作經(jīng)驗(yàn)：對(duì)應(yīng)文員的級(jí)別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗(yàn)的要求。 團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)成員提供幫助。 服務(wù)精神：預(yù)測(cè)客戶需求并主動(dòng)滿足。 B、給來訪者提供的恰當(dāng)、符合公司要求的信息 C、按照接待流程要求，引導(dǎo)來訪者到目的地 D、禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因 E、如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)給相關(guān)人員 進(jìn)行處理 F、根據(jù)來訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來訪者者的要求 【第二單元要素必備知識(shí)范圍 】 ? 公司的接待 禮儀及規(guī)范 ? 公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定 ? 保密制度 ? 防范泄密的方法技巧 ? 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置 第三單元 信息管理 要素 處理入局及出局通話 A、以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來話作出反應(yīng) B、正確識(shí)別來話方，并準(zhǔn)確地記下其要求 C、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P(guān)人員 D、正確撥打自己的或代別人撥打出局電話 E、禮貌地獲取和檢查相關(guān)信 息 F、迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員 G、迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門 H、若需要，根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定記錄通話 要素 收取、整理并分發(fā)郵件 A、根據(jù)機(jī)構(gòu)要求的程序收取郵件 B、在既定時(shí)間 (Time)里根據(jù)要求整理郵件 C、在規(guī)定的時(shí)間 (Time)里將郵件分發(fā)相關(guān)人員 D、分發(fā)中若出現(xiàn)無法避免的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員 E、郵件地址書寫明了、正確，信函內(nèi)附件附著牢固，發(fā)現(xiàn)丟失，立即上報(bào) F、根據(jù)需要進(jìn)行登記 要素 信 息系統(tǒng)的建立與信息維護(hù) A、根據(jù)公司的規(guī)定使用合適的軟件或方法建立信息系統(tǒng) B、及時(shí)準(zhǔn)確地將新信息輸入信息系統(tǒng) C、根據(jù)公司的規(guī)定處理過期的信息 D、當(dāng)原數(shù)據(jù)不完整或不合法時(shí)，向適當(dāng)人員請(qǐng)求處理辦法 E、用公司規(guī)定的方法對(duì)有責(zé)任維護(hù)的公共信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù) 要素 信息接收與傳送 A、以合適的途徑接收所需信息 B、在指定的期限內(nèi)，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞秸_并準(zhǔn)確地傳送信息到指定部門、指定人員 C、根據(jù)公司保密要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員 D、及時(shí)矯正或匯報(bào)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息，尤其對(duì)數(shù)字信息